Eiga
Pasirinkite srautą pagal aptarnavimo modelį, personalo pajėgumus ir kasos realybę — ne vieną schemą visoms vietoms.
Pradėkite nuo aptarnavimo realybės
Geriausias srautas — tas, kurį komanda gali išlaikyti įprastoje užimtoje pamainoje. Teoriškai elegantiškas kelias nenaudingas, jei prie kasos prideda trinties.
Rinkitės pagal tai, kaip klientai aptarnaujami šiandien, o ne pagal idealią operaciją.
Srautas su personalo pagalba
Tiesiausias variantas, kai komanda jau bendrauja su klientu prie kasos. Darbuotojas skenuoja kortelę, prideda Stamp arba validuoja Reward.
Naudokite, kai:
- svarbus personalo kontrolė
- reikia mažinti Reward piktnaudžiavimą
- kasos interakcija jau asmeninė
Kiosk ar savitarnos srautas
Tinka, kai norite mažiau personalo įsitraukimo. Klientai patys skenuoja Card ir atlieka veiksmą planšetėje ar stotyje.
Naudokite, kai:
- eilės greitos
- personalo laikas ribotas
- srautas pakankamai paprastas savarankiškam atlikimui
Automatizuotas ar integruotas srautas
Automatizacija vertinga, kai kasoje jau skenuojama arba POS / API srautas gali apdoroti Reward logiką fone.
Naudokite, kai:
- reikia greičio dideliu mastu
- komanda turi likti vienoje sąsajoje
- rankinis Reward tvarkymas jau yra kliūtis
Vienas verslas gali naudoti kelis srautus
Nereikia vieno srauto visam laikui. Daug komandų pradeda su personalo validacija, vėliau prideda Kiosk ar automatizuotus kelius augant apimčiai.
Svarbu išlaikyti stabilų pažadą klientui, net jei vidinė validacijos metodika keičiasi.
Vizualinė apžvalga
Naudokite žemiau esančius ekranų rinkinius kaip vizualinį straipsnio priedą. Atidarykite bet kurį vaizdą pilname dydyje.