Chọn quy trình xác thực phù hợp

Bắt đầu với thực tế dịch vụ

Quy trình làm việc tốt nhất là quy trình mà nhóm của bạn có thể duy trì trong ca làm việc bận rộn thông thường. Một dòng chảy thanh lịch về mặt lý thuyết sẽ không hữu ích nếu nó tạo thêm ma sát tại quầy.

Chọn quy trình làm việc dựa trên cách phục vụ khách hàng ngày hôm nay chứ không phải dựa trên cách bạn mong muốn hoạt động diễn ra.

Quy trình làm việc có sự hỗ trợ của nhân viên

Đây là tùy chọn trực tiếp nhất khi các thành viên trong nhóm đã tương tác với khách hàng khi thanh toán. Nhân viên quét thẻ, thêm Tem hoặc xác nhận phần thưởng.

Sử dụng điều này khi:

• Kiểm soát nhân viên là quan trọng
• lạm dụng phần thưởng phải ở mức thấp
• tương tác thanh toán đã mang tính cá nhân

Kiosk hoặc quy trình làm việc tự phục vụ

Điều này hoạt động tốt khi bạn muốn có ít sự tham gia của nhân viên hơn. Khách hàng tự quét Thẻ và hoàn tất thao tác trên máy tính bảng hoặc trạm chuyên dụng.

Sử dụng điều này khi:

• hàng đợi rất nhanh
• thời gian của nhân viên bị hạn chế
• quy trình đủ đơn giản để khách hàng có thể hoàn thành một mình

Quy trình làm việc tự động hoặc tích hợp

Tự động hóa trở nên có giá trị khi quy trình thanh toán đã có thói quen quét hoặc khi luồng POS / API có thể xử lý logic phần thưởng ở chế độ nền.

Sử dụng điều này khi:

• hoạt động của bạn cần tốc độ trên quy mô lớn
• nhóm nên ở trong một giao diện
• xử lý phần thưởng thủ công đã là một nút cổ chai

Terminal Mode trên thiết bị đầu cuối thanh toán

Terminal Mode là phù hợp nhất khi mức độ trung thành sẽ chạy trên thiết bị đầu cuối thanh toán Android hiện có. Sau khi thanh toán, nhân viên thu ngân chạm Serve customer, QR xuất hiện trên màn hình thiết bị đầu cuối và khách hàng thu stamps trong Apple Wallet hoặc Google Wallet.

Sử dụng điều này khi:

• bạn đã có thiết bị đầu cuối thanh toán Android khi thanh toán
• bạn muốn có lòng trung thành mà không cần máy tính bảng, điện thoại hoặc máy quét riêng biệt
• bạn là người mua lại, người xử lý, ISO, PSP hoặc người bán lại thiết bị đầu cuối thu hút lòng trung thành trên toàn bộ thiết bị đầu cuối

Xem Terminal Mode hướng dẫn chuyên dụng để biết cách thiết lập, triển khai, quy tắc stamping, phần thưởng và tích hợp nâng cao.

Một doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều quy trình làm việc

Bạn không cần một quy trình làm việc duy nhất mãi mãi. Nhiều nhóm bắt đầu bằng việc xác thực nhân viên, sau đó thêm ki-ốt hoặc đường dẫn tự động khi số lượng tăng lên.

Phần quan trọng là giữ lời hứa với khách hàng ổn định ngay cả khi phương pháp xác thực nội bộ thay đổi.