Chọn quy trình xác thực phù hợp

Thoát khỏi kịch bản dịch vụ thực

Kịch bản tốt nhất là kịch bản mà nhóm có thể duy trì trong ca làm việc bận rộn thông thường. Về lý thuyết, một dòng chảy đẹp sẽ vô giá trị nếu nó gây thêm ma sát cho máy tính tiền.

Chọn một kịch bản dựa trên cách phục vụ khách hàng hiện tại chứ không phải cách bạn muốn nó hoạt động.

Kịch bản có sự tham gia của nhân viên

Đây là tùy chọn trực tiếp nhất khi nhóm đã tương tác với khách hàng khi thanh toán. Nhân viên quét thẻ, thêm dấu hoặc xác nhận phần thưởng.

Sử dụng nó khi:

• sự kiểm soát quan trọng của nhân viên
• Cần giảm thiểu sự lạm dụng
• liên hệ lúc thanh toán đã là một phần của dịch vụ

Kiosk hoặc tự phục vụ

Tùy chọn này hoạt động tốt khi bạn muốn có ít sự tham gia của nhóm hơn. Khách hàng tự quét thẻ và hoàn tất thao tác trên máy tính bảng hoặc một trạm riêng biệt.

Sử dụng nó khi:

• dịch vụ phải nhanh
• Thời gian của nhân viên có hạn
• kịch bản đủ đơn giản để khách hàng có thể tự mình hoàn thành

Tập lệnh tự động hoặc tích hợp

Tự động hóa trở nên có giá trị khi quy trình của bạn đã có thói quen quét nội dung nào đó khi thanh toán hoặc khi POS / API có thể xử lý logic phần thưởng ở chế độ nền.

Sử dụng nó khi:

• hoạt động cần tốc độ ở quy mô
• lệnh phải hoạt động trong cùng một giao diện
• việc phát hành phần thưởng thủ công đã trở thành một nút thắt

Một doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều tập lệnh

Bạn không cần cùng một kịch bản mãi mãi. Nhiều nhóm bắt đầu bằng việc xác thực nhân viên, sau đó thêm ki-ốt hoặc tự động hóa khi khối lượng tăng lên.

Điều quan trọng không phải là điều đó mà là lời hứa của khách hàng vẫn ổn định ngay cả khi phương thức xác thực nội bộ thay đổi.