Tham gia bằng QR và lưu vào Wallet

Đặt QR ở đúng nơi khách hàng ra quyết định

Vị trí hiệu quả nhất cho QR là ngay gần thời điểm mua hàng: trên quầy, biển để bàn, hóa đơn, tờ chèn trong bao bì hoặc bề mặt ki-ốt. Khách hàng không nên phải đi tìm QR ở một nơi khác.

QR càng dễ nhìn thấy thì chương trình càng dễ trở thành một phần tự nhiên của hành vi mua hàng.

Truyền đạt giá trị chỉ bằng một câu

Ngay cạnh QR, hãy dùng một câu ngắn để trả lời đúng một câu hỏi: vì sao khách hàng nên quét ngay lúc này?

Những thông điệp tốt thường rất trực tiếp và cụ thể:

• “Lưu Card khách hàng thân thiết của bạn vào Wallet”
• “Thu thập Stamp và nhận một ly cà phê miễn phí”
• “Không cần ứng dụng”

Giải thích càng dài thì tỷ lệ quét càng giảm.

Tối ưu cho tốc độ, không phải cho bài giảng dài

Khoảnh khắc tham gia phải tạo cảm giác tức thì. Khách hàng quét QR, nhìn thấy Card và lưu Card. Những phần giải thích chi tiết có thể để lại cho tin nhắn sau đó, kịch bản cho nhân viên hoặc nội dung hỗ trợ bổ sung.

Tại điểm quét, tốc độ quan trọng hơn sự đầy đủ tuyệt đối.

Chỉ dùng lời nhắc của nhân viên khi thật sự hữu ích

Nếu đội ngũ của bạn vốn đã trò chuyện với khách tại quầy thanh toán, một câu gợi ý ngắn có thể làm tăng tỷ lệ tham gia:

• “Anh/chị có muốn lưu Card khách hàng thân thiết của bên em không?”
• “Card này hoạt động trong Apple Wallet và Google Wallet.”

Đừng biến khoảnh khắc tham gia thành một lời giải thích phức tạp. QR và phần xem trước của Card nên tự làm phần lớn công việc đó.

Kiểm thử trong môi trường thật

Trước khi triển khai, hãy kiểm tra luồng này với nhiều điều kiện ánh sáng, nhiều thiết bị và bối cảnh kết nối khác nhau ngay tại địa điểm thật. Hãy chắc chắn rằng:

• QR dễ quét
• lời kêu gọi hành động đọc được từ đúng khoảng cách của khách hàng
• thao tác lưu Card đủ rõ ràng trên cả luồng Apple Wallet lẫn Google Wallet

Nếu luồng tham gia hoạt động mượt trong môi trường thật, nó sẽ chuyển đổi tốt hơn nhiều so với một thiết lập tuy đúng về mặt kỹ thuật nhưng mong manh ngoài thực tế.