Opas
Kerromme, minne join-QR kannattaa laittaa, mitä asiakkaan pitäisi nähdä ja miten tallennuspolku pysyy tarpeeksi nopeana myymälässä.
Aseta QR kohtaan, jossa päätös syntyy
Tehokkain paikka on ostopäätöksen lähellä: kassalla, pöytätelineessä, kuitilla, pakkauksen liitteessä tai kioskipinnassa. Asiakkaan ei pitäisi joutua etsimään sitä.
Mitä helpompi nähdä, sitä todennäköisemmin ohjelma tulee osaksi luontevaa ostotilannetta.
Selitä hyöty yhdellä lauseella
QR:n viereen lyhyt teksti, joka vastaa: miksi skannata juuri nyt?
Hyvät esimerkit ovat suoria ja konkreettisia:
- „Tallenna kanta-asiakaskortti Walletiin”
- „Kerää Stamppeja ja saat kahvin ilmaiseksi”
- „Ei sovellusta tarvita”
Pitkät selitykset laskevat skannaustehoa.
Optimoi nopeutta, ei opetusta
Liittymishetken pitää tuntua välittömältä: skannaa, näe kortti, tallenna. Tarkempi opetus voi tulla viesteistä, henkilökunnan sanoista tai myöhemmästä sisällöstä.
Skannaushetkellä nopeus on tärkeämpää kuin täydellisyys.
Käytä henkilökunnan kehotetta vain kun siitä on hyötyä
Jos kassalla jo puhutaan asiakkaalle, lyhyt kysymys voi lisätä käyttöönottoa:
- „Haluatko tallentaa kanta-asiakaskortin?”
- „Se toimii Apple Walletissa ja Google Walletissa.”
Vältä tekemästä liittymisestä pitkää luentohetkeä. QR ja kortin esikatselu tekevät suurimman osan työstä.
Testaa oikea ympäristö
Ennen laajaa käyttöönottoa testaa valaistus, laitteet ja yhteys todellisessa tilassa. Varmista:
- QR on helppo skannata
- kehoteteksti luettavissa todelliselta etäisyydeltä
- tallennus on ilmeinen sekä Apple Wallet että Google Wallet -polulla
Jos liittyminen sujuu oikeassa ympäristössä, se muuntaa paremmin kuin teknisesti oikea mutta hauras setup.