Fluxo
Escolha o workflow que combina com seu modelo de atendimento, capacidade da equipe e realidade do checkout, em vez de forçar todos os locais ao mesmo processo.
Comece pela realidade do atendimento
O melhor workflow é aquele que sua equipe consegue manter durante um turno movimentado normal. Um fluxo teoricamente elegante não ajuda se cria atrito no balcão.
Escolha o workflow com base em como os clientes são atendidos hoje, não em como você gostaria que a operação funcionasse.
Workflow assistido pela equipe
Esta é a opção mais direta quando os membros da equipe já interagem com o cliente no checkout. Um funcionário escaneia o cartão, adiciona um Stamp ou valida a recompensa.
Use quando:
- controle da equipe é importante
- o abuso de recompensas deve permanecer baixo
- a interação de checkout já é pessoal
Workflow de Kiosk ou self-service
Funciona bem quando você quer menos envolvimento da equipe. Os clientes escaneiam o Card sozinhos e completam a ação em um tablet ou estação dedicada.
Use quando:
- as filas são rápidas
- o tempo da equipe é limitado
- o fluxo é simples o bastante para os clientes concluírem sozinhos
Workflow automatizado ou integrado
A automação ganha valor quando o checkout já tem o hábito de escanear ou quando um fluxo POS / API consegue lidar com a lógica de recompensa em segundo plano.
Use quando:
- sua operação precisa de velocidade em escala
- a equipe deve permanecer em uma única interface
- o tratamento manual de recompensas já é um gargalo
Um negócio pode usar mais de um workflow
Você não precisa de um único workflow para sempre. Muitas equipes começam com validação pela equipe e depois adicionam kiosk ou caminhos automatizados quando o volume cresce.
O importante é manter a promessa ao cliente estável, mesmo que o método interno de validação mude.
Percurso visual
Use as capturas de ecrã como apoio visual ao artigo.