Fluxo
Escolha o fluxo de trabalho que corresponda ao seu modelo de serviço, capacidade de equipe e realidade de checkout, em vez de forçar todos os locais a seguirem o mesmo processo.
Comece com a realidade do serviço
O melhor fluxo de trabalho é aquele que sua equipe pode manter durante um turno normal e movimentado. Um fluxo teoricamente elegante não é útil se adicionar atrito no balcão.
Escolha o fluxo de trabalho com base em como os clientes são atendidos hoje, e não em como você gostaria que a operação funcionasse.
Fluxo de trabalho assistido pela equipe
Esta é a opção mais direta quando os membros da equipe já interagem com o cliente na finalização da compra. Um membro da equipe escaneia o cartão, adiciona um carimbo ou valida a recompensa.
Use isto quando:
- o controle da equipe é importante
- o abuso de recompensa deve permanecer baixo
- a interação de checkout já é pessoal
Fluxo de trabalho de quiosque ou autoatendimento
Isso funciona bem quando você deseja menos envolvimento da equipe. Os próprios clientes escaneiam o Cartão e completam a ação em um tablet ou estação dedicada.
Use isto quando:
- as filas são rápidas
- o tempo da equipe é limitado
- o fluxo é simples o suficiente para que os clientes concluam sozinhos
Fluxo de trabalho automatizado ou integrado
A automação se torna valiosa quando o checkout já tem um hábito de varredura ou quando um fluxo POS/API pode lidar com a lógica de recompensa em segundo plano.
Use isto quando:
- sua operação precisa de velocidade em escala
- a equipe deve permanecer em uma interface
- o tratamento manual de recompensas já é um gargalo
Terminal Mode em um terminal de pagamento
Terminal Mode é a melhor opção quando a fidelidade deve ser executada em um terminal de pagamento Android existente. Após o pagamento, o caixa toca em Serve customer, um QR aparece na tela do terminal e o cliente coleta stamps em Apple Wallet ou Google Wallet.
Use isto quando:
- você já tem terminais de pagamento Android na finalização da compra
- você quer fidelidade sem um tablet, telefone ou scanner separado
- você é um adquirente, processador, ISO, PSP ou revendedor de terminal que transfere fidelidade em uma propriedade de terminal
Consulte Terminal Mode guia dedicado para configuração, implantação, regras stamping, recompensas e integrações avançadas.
Uma empresa pode usar mais de um fluxo de trabalho
Você não precisa de um único fluxo de trabalho para sempre. Muitas equipes começam com a validação da equipe e depois adicionam quiosques ou caminhos automatizados quando o volume aumenta.
O importante é manter a promessa do cliente estável, mesmo que o método de validação interna mude.
Percurso visual
Use as capturas de ecrã como apoio visual ao artigo.