Tok
Izberite tok ki odgovara vašem modelu storitve, kapacitetu tima in stvarnosti blagajne namesto da vsako lokaciju gurate u isti proces.
Počnite od stvarnosti storitve
Najbolji tok je onaj ki vaš ekipa lahko održavati tijekom normalne užurbane smjene. Teoretski elegantan tok nije koristan če dodaja trenje na blagajni.
Birajte tok prema tome kako danes poslujete, a ne prema idealiziranoj slici procesa.
Tok uz pomoć osoblja
To je najneposredniji izbor ko članovi tima ionče komuniciraju s stranko na naplati. Član osoblja skenira kartico, dodaja žig ali potvrđuje nagradu.
Uporabite ga ko:
- je kontrola osoblja važna;
- želite držati zloupotrebu nisko;
- je interakcija na blagajni že osobna.
Kiosk ali self-service tok
Ovo dobro radi ko želite manj angažmana osoblja. Stranke sami skenirajo Card in završavaju akciju na tabletu ali posebnoj stanici.
Uporabite ga ko:
- su redovi brzi;
- je vrijeme osoblja ograničeno;
- je tok dovoljno preprost da ga stranka završi sam.
Automatizirani ali integrirani tok
Automatizacija postaje vredna ko na blagajni že obstaja navika skeniranja ali ko POS / API lahko odraditi logiku nagrade v ozadju.
Uporabite ga ko:
- vam treba brzina u žeem opsegu;
- ekipa treba ostati u jednom sučelju;
- ručno rukovanje nagradama že postaje usko grlo.
En posao lahko uporabljati več tokova
Ne morate izbrati en tok zavedno. Mnogi ekipe počnu s potvrdom osoblja, a kasnije dodajajo kiosk ali automatizirane putove kako raste volumen.
Važno je da obećanje stranki ostane stabilno in kad se interni način potrditve promijeni.
Vizualni pregled
Uporabite skupove zaslona ispod kao vizualni dodatak članku. Odprite bilo koju sliku u punoj veličini.