מדריך
המדריך הזה יעזור לכם לבנות את הגרסה הראשונה של כרטיס 7stamp, להגדיר מודל תגמולים ולהכין התחלה פשוטה ללקוחות.
התחילו עם תגמול פשוט אחד
בגרסה הראשונה של הכרטיס שמרו על לוגיקה כמה שיותר ברורה. תרחיש קלאסי כמו “קנו 9, קבלו את ה-10 בחינם” קל להסביר לצוות וקל ללקוח להבין.
המטרה בהשקה הראשונה אינה למפות את כל החריגים. המטרה היא לבנות מחזור תגמול אחד, נקי וברור, שהלקוח יבין בתוך כמה שניות.
הגדירו הבטחה ברורה ללקוח
לפני פרסום הכרטיס, בדקו שלושה דברים:
- איזו פעולה מעניקה חותמת
- כמה חותמות פותחות את התגמול
- האם התגמול ממומש מיד או נשמר כ-Voucher
אם שלושת הסעיפים האלה ברורים, התוכנית כבר מוכנה לעבודה.
שמרו על ההצטרפות ללא חיכוך
7stamp עובד הכי טוב כשהלקוח מוסיף את הכרטיס דרך QR ושומר אותו ישירות ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet. אל תוסיפו שלבים מיותרים כמו הרשמה או התקנת אפליקציה, אלא אם יש לכך הצדקה עסקית חזקה במיוחד.
זו אחת מנקודות החוזק המרכזיות של המוצר: לקוחות מצטרפים במהירות, והכרטיס חי בתוך ה-Wallet שהם כבר משתמשים בו.
השיקו עם תרחיש עסקי אחד
אל תתחילו מיד עם כל הסניפים, כל הקמפיינים וכל סוגי התגמולים. בחרו תרחיש עסקי אחד:
- נאמנות לקפה
- ביקורים חוזרים בריטייל
- תגמול על ביקורים בסלון
- החזרת לקוחות במשלוחים
כשהתרחיש הראשון עובד ביציבות, אפשר להרחיב את הלוגיקה של הכרטיס או לבנות תוכניות נוספות על אותו בסיס תפעולי.
בדקו את המסלול התפעולי
לפני ההשקה בפועל, עברו על התרחיש מקצה לקצה:
- לפתוח את ה-QR להצטרפות
- לשמור את הכרטיס
- להוסיף כמה חותמות בדיקה
- להפעיל את התגמול
- לממש אותו בתרחיש שבחרתם
אם כל חמשת השלבים מרגישים טבעיים, הכרטיס הראשון מוכן להשקה מול לקוחות אמיתיים.
הדרכה חזותית
Use the screen sets below as a visual companion to the מאמר. פתח any image to inspect it at full size.