Opas
Syntymäpäivälahjat ja geofencing-muistutukset toimivat parhaiten, kun viesti on relevantti, palkinto yksinkertainen ja paluupolku helppo.
Lähde oikeasta paluusyystä
Viestit toimivat vain, jos ne liittyvät uskottavaan seuraavaan käyntiin. Syntymäpäivälahja, rajoitetun ajan etu tai läheisyysmuistutus antaa syyn toimia nyt eikä „joku päivä”.
Kortti on jo asiakkaan puhelimessa. Tehtäväsi on tehdä seuraavasta käynnistä tuntuvalta sen arvoiselta.
Käytä syntymäpäiviä lämpimänä laukaisijana
Syntymäpäivaviestit toimivat, koska ne ovat luonnostaan henkilökohtaisia. Pidä ne yksinkertaisina:
- lyhyt tervehdys
- selkeä hyöty
- näkyvä voimassaoloaika
Jos palkinto on liian monimutkainen, emotionaalinen etu katoaa.
Käytä geofencingiä vain kun ajoitus auttaa
Geofencing-muistutusten pitää tuntua relevanteilta, ei häiritseviltä. Ne ovat vahvimpia, kun asiakas on aidosti tarpeeksi lähellä käymään ja tarjous sopii tilanteeseen.
Hyviä esimerkkejä ovat lounasmuistutus kahvilan lähellä tai palautuskannustin vähittäiskaupan lähellä.
Pidä palkinto helposti lunastettavana
Hyvä retention-viesti luo vauhtia, mutta lunastuksen on silti oltava helppoa. Yhdistä kampanja yksinkertaiseen palkintopolkuun, jonka henkilökunta tai itsepalvelu voi validoida sekavuuksitta.
Jos paluutoiminto on monimutkainen, hyvä viestikin menettää tehonsa.
Mittaa paluukäyttäytymistä, älä vain lähetyksiä
Oikea kysymys ei ole, tuliko viesti perille. Se on, palasivatko asiakkaat, lunastivatko palkinnon ja jatkoivatko käyntisykliä.
Siksi selkeä kampanjarakenne on tärkeää. Siistit lähtötiedot tuottavat siistiä oppimista.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.