Гайд
Подарунки до дня народження й геотригери працюють найкраще тоді, коли повідомлення релевантне, винагорода проста, а шлях повернення легкий для клієнта.
Починайте з реальної причини повернутися
Повідомлення працюють лише тоді, коли вони пов’язані з правдоподібним наступним візитом. Подарунок до дня народження, короткостроковий бонус або нагадування поблизу дають людині причину прийти саме зараз, а не “колись потім”.
Картка вже живе в телефоні клієнта. Ваше завдання - зробити наступний візит вартим дії.
Використовуйте день народження як теплий тригер
Повідомлення до дня народження добре працюють, бо природно відчуваються персональними. Тримайте їх простими:
- коротке привітання
- чітка вигода
- зрозуміле вікно дії
Якщо винагорода надто складна, емоційна перевага швидко зникає.
Геофенсинг використовуйте лише там, де таймінг реально допомагає
Нагадування за геолокацією мають відчуватися доречно, а не шумно. Вони найсильніші тоді, коли клієнт справді достатньо близько, щоб зайти, а пропозиція відповідає контексту.
Хороші приклади - обіднє нагадування біля кафе або стимул повернення біля магазину.
Тримайте погашення простим
Сильне retention-повідомлення створює імпульс, але саме погашення все одно має бути легким. Поєднуйте кампанію з простою схемою винагороди, яку персонал або самообслуговування можуть підтвердити без плутанини.
Якщо дія після повернення складна, навіть хороше повідомлення втрачає силу.
Вимірюйте повернення, а не лише відправки
Справжнє питання не в тому, чи доставили повідомлення. Питання в тому, чи люди повернулися, скористалися винагородою і знову увійшли в цикл візитів.
Саме тому проста структура кампанії така важлива. Чисті входи дають чисті висновки.
Візуальний огляд
Використовуйте набори екранів нижче як візуальний супровід до статті. Будь-яке зображення можна відкрити у повному розмірі.