Bawa pelanggan kembali dengan hari lahir dan geofencing

Mulakan dengan sebab sebenar untuk kembali

Mesej hanya berkesan apabila ia berkait dengan lawatan seterusnya yang munasabah. Hadiah hari lahir, keistimewaan terhad masa atau peringatan apabila pelanggan berada berhampiran memberi mereka sebab untuk bertindak sekarang dan bukannya “nanti-nanti”.

Kad sudah pun berada dalam telefon pelanggan. Tugas anda ialah menjadikan lawatan seterusnya berbaloi.

Gunakan hari lahir sebagai pencetus yang mesra

Mesej hari lahir berkesan kerana ia bersifat peribadi. Pastikan ia ringkas:

• ucapan yang pendek
• manfaat yang jelas
• tempoh sah yang mudah difahami

Jika ganjaran terlalu rumit, kelebihan emosinya hilang.

Gunakan geofencing hanya apabila masanya membantu

Peringatan berasaskan lokasi patut terasa relevan, bukan mengganggu. Ia paling berkesan apabila pelanggan benar-benar cukup dekat untuk singgah dan tawaran itu sesuai dengan keadaan.

Contoh yang baik termasuk peringatan waktu makan tengah hari berhampiran kafe atau insentif untuk kembali berhampiran kedai runcit.

Pastikan ganjaran mudah ditebus

Mesej pengekalan yang kuat mencetuskan momentum, tetapi penebusan tetap perlu mudah. Gandingkan kempen dengan laluan ganjaran ringkas yang boleh disahkan oleh kakitangan atau secara layan diri tanpa kekeliruan.

Jika tindakan untuk kembali rumit, mesej yang baik pun hilang kesannya.

Ukur tingkah laku kembali, bukan sekadar jumlah penghantaran

Soalan sebenar bukan sama ada mesej itu telah dihantar. Soalannya ialah sama ada pelanggan kembali, menebus ganjaran dan masuk semula ke dalam kitaran lawatan.

Itulah sebabnya struktur kempen yang ringkas penting. Input yang kemas menghasilkan pembelajaran yang jelas.