Průvodce
Narozeninové odměny a geolokační pobídky fungují nejlépe, když je zpráva relevantní, odměna jednoduchá a cesta k návratu snadná.
Začněte od skutečného důvodu návratu
Zprávy fungují pouze tehdy, když se pojí s věrohodnou příští návštěvou. Narozeninový dárek, časově omezená výhoda nebo upomínka na základě polohy dává zákazníkovi důvod jednat nyní, ne „někdy jindy”.
Karta již žije v zákazníkově telefonu. Vaším úkolem je, aby příští návštěva stála za to.
Používejte narozeniny jako vřelý spouštěč
Narozeninové zprávy fungují, protože jsou přirozeně osobní. Udržujte je jednoduché:
- krátký pozdrav
- jasná výhoda
- zřejmé okno platnosti
Pokud je odměna příliš komplikovaná, emocionální výhoda zmizí.
Používejte geolokaci pouze tehdy, když načasování pomáhá
Geolokační upomínky by měly působit relevantně, ne otravně. Jsou nejsilnější, když je zákazník skutečně dostatečně blízko, aby mohl navštívit, a nabídka odpovídá kontextu.
Dobrými příklady jsou upomínka na oběd poblíž kavárny nebo pobídka k návratu poblíž maloobchodní prodejny.
Udržujte odměnu snadno uplatnitelnou
Silná zpráva o udržení zákazníka vytváří impuls, ale uplatnění musí být stále snadné. Párujte kampaň s jednoduchou cestou odměny, kterou může personál nebo samoobsluha ověřit bez zmatků.
Pokud je akce návratu komplikovaná, i dobrá zpráva ztrácí sílu.
Měřte chování při návratu, ne jen počet odeslaných zpráv
Skutečná otázka není, zda byla zpráva doručena. Je to, zda se zákazníci vrátili, uplatnili odměnu a znovu vstoupili do cyklu návštěv.
Proto záleží na jednoduché struktuře kampaní. Čisté vstupy vytvářejí čisté poznatky.
Vizuální průvodce
Použij níže uvedené sady obrazovek jako vizuální doplněk k článku. Otevři libovolný obrázek v plné velikosti.