Anleitung
Geburtstagsbelohnungen und geofenced Nudges funktionieren am besten, wenn die Nachricht relevant ist, die Belohnung einfach ist und der Rückgabepfad leicht umzusetzen ist.
Von einem echten Rückkehrgrund ausgehen
Nachrichten funktionieren nur, wenn sie mit einem glaubwürdigen nächsten Besuch verbunden sind. Ein Geburtstagsgeschenk, ein zeitlich begrenzter Vorteil oder eine Näherungs-Erinnerung gibt dem Kunden einen Grund, jetzt zu handeln anstatt “irgendwann später”.
Die Karte lebt bereits im Telefon des Kunden. Ihre Aufgabe ist es, den nächsten Besuch lohnenswert erscheinen zu lassen.
Geburtstage als warmen Auslöser verwenden
Geburtstagsnachrichten funktionieren, weil sie natürlich persönlich sind. Halten Sie sie einfach:
- eine kurze Begrüßung
- ein klarer Vorteil
- ein offensichtliches Gültigkeitsfenster
Wenn die Belohnung zu kompliziert ist, verschwindet der emotionale Vorteil.
Geofencing nur verwenden, wenn das Timing hilft
Geofenced Erinnerungen sollten relevant wirken, nicht laut. Sie sind am stärksten, wenn der Kunde nahe genug ist, um tatsächlich zu besuchen, und das Angebot dem Kontext entspricht.
Gute Beispiele sind eine Mittagserinnerung in der Nähe eines Cafés oder ein Rückkehranreiz in der Nähe eines Einzelhandelsgeschäfts.
Die Belohnung einfach einlösbar halten
Eine starke Kundenbindungsnachricht schafft Schwung, aber die Einlösung muss immer noch einfach sein. Kombinieren Sie die Kampagne mit einem einfachen Belohnungspfad, den Mitarbeiter oder Self-Service ohne Verwirrung validieren können.
Wenn die Rückkehraktion kompliziert ist, verliert auch eine gute Nachricht ihre Wirkung.
Rückkehrverhalten messen, nicht nur Sendungen
Die eigentliche Frage ist nicht, ob die Nachricht geliefert wurde. Es ist, ob Kunden zurückgekommen sind, die Belohnung eingelöst haben und wieder in den Besuchszyklus eingetreten sind.
Deshalb ist eine einfache Kampagnenstruktur wichtig. Saubere Inputs schaffen sauberes Lernen.
Visuelle Anleitung
Nutzen Sie die untenstehenden Bildschirmsets als visuelle Begleitung zum Artikel. Jedes Bild kann in voller Größe geöffnet werden.