Belohnungen — drei Arten von Geschenken

6. Belohnungen – drei Arten von Geschenken

Im Schritt Card Designer Build Your Journey wählen Sie einen von drei Belohnungstypen aus. Jeder Typ stellt ein anderes Interaktionsszenario, eine andere Wirtschaft und ein anderes Maß an Kontrolle dar.

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6.1 Award – Sofortiges Textgeschenk

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Award ist der einfachste Typ. Es handelt sich lediglich um eine Textnachricht und ein Bild, das der Kunde beim Erreichen des Ziels sieht. Keine Codes, keine Gutscheine, keine Verlosungen – der Kunde zeigt dem Kassierer den Bildschirm und der Kassierer überreicht das Geschenk.

Optionale Belohnungseinstellungen für Award

• Beschreibung – die Geschenkbeschreibung (z. B. „Jeder normale Kaffee aus unserer Speisekarte“).
• Bild – das Geschenkbild (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Kann aus der Zwischenablage eingefügt werden.
• Schaltflächen: SCHLIESSEN / ÄNDERUNGEN SPEICHERN.

Wann sollte Award verwendet werden?

• Wenn Ihr Service auf Quick Trust basiert (Café, Bäckerei, Fast Food).
• Wenn Ihr POS keine Aktionscodes unterstützt.
• Wenn das Geschenk von demselben Mitarbeiter überreicht wird, der den Kunden betreut.
• Wenn Sie das Programm nur testen und die Dinge einfach halten möchten.

Wann man Award nicht verwenden sollte

• Wenn ein Risiko besteht, erstellt der Kunde einen Screenshot davon und versucht, ihn wiederzuverwenden. Verwenden Sie stattdessen einen Gutschein – dieser hat den Lebenszyklusstatus „eingelöst“, nach dem der Gutschein ungültig ist.
• Wenn das Geschenk teuer ist und Sie kontrollieren möchten, wann es eingelöst wird. Auch hier ist ein Gutschein sicherer.

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6.2 Gutschein – Smart Voucher mit Redeem Code

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Gutschein (Smart Voucher) ist ein Gutschein mit eigenem Lebenszyklus. Sobald das Ziel erreicht ist, erscheint ein „aktiver“ Gutschein im Wallet des Kunden. Der Kunde nutzt es, wann immer er möchte – unabhängig von dem Moment, in dem er es verdient hat. Wenn der Kassierer den Gutschein einlöst, ändert sich der Status auf „eingelöst“ und er kann nicht mehr verwendet werden – selbst wenn der Kunde einen Screenshot behalten hat.

Optionale Belohnungseinstellungen für den Gutschein

• Beschreibung – die Gutscheinbeschreibung.
• Bild – das Bild (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code – der Einlösecode. Es kann mit einem regulären Aktionscode in Ihrem POS übereinstimmen (z. B. „FREECOFFEE“, „GIFT100“, „BDAY25“). Der Code wird automatisch sowohl als Text als auch als QR gerendert. Wenn Ihr POS bereits Aktionscodes verarbeitet, ist keine Integration erforderlich; Der Kassierer liest lediglich den Code vor oder gibt ihn in die Kasse ein.
• Gültigkeit – Dauer. Eine von vier Optionen:
  • UNBEGRENZT – kein Ablaufdatum.
  • TAGE – N Tage ab Ausstellung.
  • MONATE – N Monate ab Ausstellung.
  • FESTES DATUM – bis zu einem bestimmten Datum.

Gutschein-Lebenszyklus

„ausgestellt → aktiv → eingelöst → abgelaufen“.

• ausgestellt – Gutschein erstellt, aber noch keinem Kunden zugeordnet (für eigenständige Gutscheine).
• aktiv – Gutschein ist im Wallet des Kunden verfügbar; verwendet werden kann.
• eingelöst – Gutschein wurde verwendet; kann nicht mehr wiederverwendet werden.
• abgelaufen – Gültigkeitsdauer abgelaufen.

Diese Zustandsmaschine ist die Hauptverteidigung gegen Screenshot-Betrug. Selbst wenn der Kunde einen Screenshot behalten hat, wird er nach dem „Einlösen“ der Kasse (über Redeem Code) oder des Scanners die erneute Anwendung verweigern.

Wann sollte der Gutschein verwendet werden?

• Wenn das Geschenk teuer ist und Sie die Übergabe bestätigen müssen.
• Wenn das Szenario „Jetzt verdienen, später verwenden“ lautet (typisch für Salons, Restaurants, Premium-Service).
• Wenn Ihr POS bereits Promo-Codes unterstützt – ein Gutschein mit einem Redeem Code verwandelt 7stamp in eine Wallet-Ebene zusätzlich zu Ihrem bestehenden Rabattsystem, ohne dass POS überarbeitet werden muss.
• Wenn Sie die genaue Einlösungsrate-Metrik wünschen – wie viele Gutscheine tatsächlich verwendet wurden.

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6.3 Lottery – Gamifizierte Auslosung

[Screenshot: 0306_Reward_LotteryOptions.png]

Lottery ist eine spielerische Belohnung. Anstelle eines einzelnen Geschenks stellen Sie einen Pool an Varianten (Ziehungsoptionen) zusammen und bei Erreichen des Ziels dreht der Kunde im Lotto. Das Unternehmen entscheidet, wie viele Slots jedes Typs in den Pool aufgenommen werden – die Gesamtwahrscheinlichkeit aller Slots muss 100 % betragen.

Vier Slot-Typen im Lotteriepool

Gemäß der 7stamp-Architektur kann es sich bei einem Lotterie-Slot um einen von vier Typen handeln:

• Award-Slot – ein sofortiges Textgeschenk (wie ein normaler Award).
• Gutschein-Slot – ein Gutschein (Smart Voucher mit eigenem Lebenszyklus, optional mit Redeem Code).
• „Versuchen Sie es noch einmal“ – eine erneute Drehung. Der Kunde dreht die Lotterie sofort erneut.
• „Kein Preis“ – ein leerer Platz. Wird verwendet, um die Wirtschaft auszugleichen und nicht jedem, der das Ziel erreicht, teure Gutscheine zu verteilen.

Wenn der Kunde einen „Preis“ gewinnt, erhält er entweder eine Award oder einen Gutschein – der Bildschirm verhält sich dann entsprechend (SMS-Geschenk oder Gutschein freigeschaltet!).

Konfigurieren Sie Lottery – Pool-Setup

• Lottery Name – der Name der Lotterie.
• Für jede Variante:
  • Typ – der Slot-Typ: Award, Gutschein, Erneut versuchen oder Kein Preis.
  • Wahrscheinlichkeit % – Drop-Chance (z. B. 25).
  • Name – Slot-Name (z. B. „Kostenloser Kaffee“, „Erneut versuchen“, „Vielleicht beim nächsten Mal“).
  • Begrüßungstext – Text, den der Kunde sieht, wenn dieser Slot ausgelöst wird.
• + VARIANTE HINZUFÜGEN – einen weiteren Steckplatz hinzufügen.
• Gesamtwahrscheinlichkeit: NN% – Indikator: Die Summe aller Slot-Wahrscheinlichkeiten muss 100% betragen. Andernfalls ist SAVE deaktiviert.

Wo Lotto gespielt wird

Abhängig davon, welchen Service-Workflow Sie verwenden:

• Staff Scanner (Manuell) – der Spin wird auf dem Telefon des Mitarbeiters geöffnet; Sie zeigen dem Kunden den Bildschirm und laden ihn ein, auf „Play“ zu tippen.
• Self-Service Kiosk – Der Kunde dreht es selbst auf dem Tablet an der Kasse.
• Receipt QR / Lieferung QR – der Kunde scannt die QR von der Quittung oder Beilage und dreht sie direkt im Browser auf ihrem Telefon, keine App erforderlich.

Wann sollte Lottery verwendet werden?

• Wenn Sie den emotionalen Moment verstärken möchten – eine Lotterie sorgt für Gamification und der Kunde erinnert sich stärker daran als ein normales Geschenk.
• Wenn Sie die Wirtschaft ausgleichen müssen: Fügen Sie die Slots „Erneut versuchen“ und „Kein Preis“ hinzu, damit nicht jeder, der das Ziel erreicht, einen teuren Gutschein erhält.
• Für einmalige Marketingaktionen (z. B. ein Markenjubiläum).

Was Sie vermeiden sollten

• Machen Sie keine Lotterie mit einem einzigen 100 %-Slot – es ist nur ein Award/Gutschein, verpackt in einen zusätzlichen Klick.
• Stellen Sie „Kein Preis“ nicht in den Vordergrund (>50 %) – der Kunde fühlt sich betrogen und bricht ab.
• Denken Sie daran, dass in den Gerichtsbarkeiten, die Glücksspiele regeln, eine Lotterie mit echten Gewinnen möglicherweise einer rechtlichen Prüfung bedarf.

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6.4 Meilensteinprämien – mehrere Ziele auf einer einzigen Karte

In Card Designer Schritt 3 gibt es unter dem Standard-Belohnungsabschnitt einen Link: Möchten Sie Meilensteinbelohnungen hinzufügen? Ja! Durch Antippen werden Zwischengeschenke entlang des Kartenpfads hinzugefügt.

Beispielkarte mit 9 stamps und zwei Meilensteinen:

• 3 stamps → Award: „10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung“.
• 6 stamps → Gutschein: „Kostenloses Dessert“ mit Redeem Code „DESSERT6“.
• 9 stamps → Gutschein (endgültig): „Free Pizza“ mit Redeem Code „FREEPIZZA9“.

Wann Sie Milestone Rewards verwenden sollten

• Wenn das Endziel weit entfernt ist (8+ stamps) und der Kunde unterwegs möglicherweise die Motivation verliert.
• Wenn Sie den Kunden schneller zurückholen möchten – eine kleine Belohnung bei stamp3 führt zu häufigeren Besuchen.
• Wenn Ihre Wirtschaft sinnvoll ist, geben Sie fast jedem einen kleinen Bonus und den Treuesten einen großen.

Was der Kunde sieht

Im Wallet sieht der Kunde einen Fortschrittsbalken mit Hinweisen auf den nächsten Meilenstein. Jedes Zwischengeschenk löst eine Wallet push notification aus und fügt die passende Award/Gutschein hinzu.

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