Pianificare Rewards, Smart Vouchers e Lottery

6. Premi: tre tipi di regali

Nel passaggio Card Designer Costruisci il tuo viaggio scegli uno dei tre tipi di ricompensa. Ciascun tipo rappresenta uno scenario di interazione diverso, un’economia diversa e un livello di controllo diverso.

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6.1 Award: regalo di testo istantaneo

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Award è il tipo più semplice. È solo un messaggio di testo e un’immagine che il cliente vede quando raggiunge l’obiettivo. Nessun codice, nessun buono, nessuna estrazione: il cliente mostra lo schermo al cassiere e il cassiere consegna il regalo.

Impostazioni di ricompensa opzionali per Award

• Descrizione: la descrizione del regalo (ad esempio, Any regular coffee from our menu).
• Immagine: l’immagine del regalo (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Può essere incollato dagli appunti.
• Pulsanti: CHIUDI / SALVA MODIFICHE.

Quando utilizzare Award

• Quando il tuo servizio si basa sulla fiducia rapida (bar, panetteria, fast food).
• Quando il tuo POS non supporta i codici promozionali.
• Quando il regalo viene consegnato dallo stesso membro del personale che serve il cliente.
• Quando stai semplicemente testando il programma e vuoi mantenere le cose semplici.

Quando non usare Award

• Quando c’è un rischio, il cliente ne fa uno screenshot e cerca di riutilizzarlo. Utilizza invece un voucher: ha uno stato del ciclo di vita redeemed, dopo il quale il voucher non è più valido.
• Quando il regalo è costoso e vuoi controllare quando verrà riscattato. Anche qui il Voucher è più sicuro.

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6.2 Buono — Smart Voucher con Redeem Code

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Voucher (Smart Voucher) è un voucher con un proprio ciclo di vita. Una volta raggiunto l’obiettivo, nel Portafoglio del cliente apparirà un buono active. Il cliente lo utilizza quando vuole, separatamente dal momento in cui lo ha guadagnato. Quando il cassiere riscatta il voucher, lo stato passa a redeemed e non può più essere utilizzato, anche se il cliente ha conservato uno screenshot.

Impostazioni di ricompensa opzionali per il voucher

• Descrizione: la descrizione del voucher.
• Immagine: l’immagine (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code: il codice di riscatto. Può corrispondere a un normale codice promozionale nel tuo POS (ad esempio, FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). Il codice viene visualizzato automaticamente sia come testo che come QR. Se il tuo POS gestisce già i codici promozionali, non è necessaria alcuna integrazione; il cassiere si limita a leggere o inserire il codice nella cassa.
• Validità: durata. Una delle quattro opzioni:
  • ILLIMITATO — senza scadenza.
  • GIORNI — N giorni dall’emissione.
  • MESI — N mesi dall’emissione.
  • DATA FISSA — fino a una data specifica.

Ciclo di vita del buono

issued → active → redeemed → expired

• emesso: voucher generato ma non ancora allegato a un cliente (per voucher autonomi).
• attivo: il voucher è disponibile nel Portafoglio del cliente; può essere utilizzato.
• riscattato: il voucher è stato utilizzato; non può più essere riutilizzato.
• scaduto: periodo di validità scaduto.

Questa macchina statale è la principale difesa contro le frodi sugli screenshot. Anche se il cliente ha conservato uno screenshot, dopo redeemed la cassa (tramite Redeem Code) o lo scanner si rifiuteranno di applicarlo nuovamente.

Quando utilizzare il Voucher

• Quando il regalo è costoso ed è necessario confermare la consegna.
• Quando lo scenario è “guadagna ora, usa dopo” (tipico per saloni, ristoranti, servizi premium).
• Quando il tuo POS supporta già i codici promozionali: il voucher con Redeem Code trasforma 7stamp in un livello di Portafoglio in aggiunta al tuo sistema di sconti esistente senza alcuna rielaborazione di POS.
• Quando desideri l’esatta metrica del Tasso di riscatto: quanti voucher sono stati effettivamente utilizzati.

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6.3 Lottery — sorteggio gamificato

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Lottery è una ricompensa gamificata. Invece di un singolo regalo, assembli un insieme di varianti (opzioni di estrazione) e, una volta raggiunto l’obiettivo, il cliente gira il lottery. L’azienda decide quanti slot di ciascun tipo vanno nel pool: la probabilità totale su tutti gli slot deve essere pari al 100%.

Quattro tipi di slot nel pool lottery

Secondo l’architettura 7stamp, uno slot lottery può essere di quattro tipi:

• Slot Award: un SMS regalo istantaneo (uguale al normale Award).
• Slot voucher: un voucher (Smart Voucher con il proprio ciclo di vita, facoltativamente con un Redeem Code).
• “Riprova”: un nuovo giro. Il cliente gira immediatamente di nuovo lo lottery.
• “Nessun premio”: uno spazio vuoto. Utilizzato per bilanciare l’economia e non distribuire buoni costosi a tutti coloro che raggiungono l’obiettivo.

Se il cliente vince un “premio”, riceve un Award o un buono: lo schermo si comporta di conseguenza (SMS regalo o buono sbloccato!).

Configura Lottery: configurazione del pool

• Lottery Nome: il nome lottery.
• Per ogni variante:
  • Tipo: il tipo di slot: Award, Voucher, Riprova o Nessun premio.
  • Probabilità%: possibilità di eliminazione (ad es. 25).
  • Nome: nome dello slot (ad esempio, Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Testo di saluto: testo che il cliente vede quando viene attivato questo slot.
• + AGGIUNGI VARIANTE: aggiungi un altro slot.
• Probabilità totale: NN% — indicatore: la somma di tutte le probabilità degli slot deve essere pari a 100%. SAVE è disabilitato altrimenti.

Dove viene riprodotto lottery

A seconda del flusso di lavoro del servizio utilizzato:

• Staff Scanner (Manuale): il giro si apre sul telefono del membro dello staff; mostrano lo schermo al cliente e lo invitano a toccare “Gioca”.
• Self-Service Kiosk: il cliente lo gira da solo sul tablet accanto alla cassa.
• Receipt QR / Consegna QR: il cliente scansiona il numero QR dalla ricevuta o dall’inserto e lo gira direttamente nel browser del proprio telefono, senza bisogno di app.

Quando utilizzare Lottery

• Quando vuoi amplificare il momento emotivo, un lottery aggiunge gamification e il cliente lo ricorda più fortemente di un regalo normale.
• Quando hai bisogno di bilanciare l’economia: aggiungi gli slot “riprova” e “nessun premio” in modo che non tutti coloro che raggiungono l’obiettivo ricevano un buono costoso.
• Per campagne di marketing una tantum (ad esempio, l’anniversario del marchio).

Cosa evitare

• Non creare un lottery con un singolo slot al 100%: è solo un Award/Voucher racchiuso in un clic extra.
• Non dare la dominante “nessun premio” (>50%): il cliente si sentirà ingannato e abbandonerà.
• Ricorda che nelle giurisdizioni che regolano il gioco d’azzardo, un lottery con premi reali potrebbe richiedere una revisione legale.

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6.4 Premi traguardo: più obiettivi su una singola carta

Nel passaggio 3 Card Designer, sotto la sezione Ricompense standard, è presente un collegamento: Vuoi aggiungere premi per traguardi? Si! Toccandolo si aggiungono regali intermedi lungo il percorso della carta.

Esempio di carta con 9 stamps e due pietre miliari:

• 3 stamps → Award: “10% di sconto sul tuo prossimo ordine”.
• 6 stamps → Buono: “Dessert gratis” con Redeem Code DESSERT6.
• 9 stamps → Buono (finale): “Pizza Gratis” con Redeem Code FREEPIZZA9.

Quando utilizzare i premi Milestone

• Quando l’obiettivo finale è lontano (8+ stamps) e il cliente potrebbe perdere la motivazione lungo il percorso.
• Se vuoi riportare indietro il cliente prima, una piccola ricompensa a stamp 3 attira visite più frequenti.
• Quando la tua economia ha senso regalare un piccolo bonus a quasi tutti e uno grosso ai più affezionati.

Ciò che vede il cliente

In Wallet il cliente vede una barra di avanzamento con suggerimenti sul prossimo traguardo. Ogni regalo intermedio attiva una notifica push del Portafoglio e aggiunge il Award/Voucher corrispondente.

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