Rewards — trei tipuri de cadouri

6. Rewards — trei tipuri de cadouri

În pasul Build Your Journey din Card Designer alegi unul dintre cele trei tipuri de Reward. Fiecare tip este un scenariu de interacțiune diferit, o economie diferită și un nivel diferit de control.

---

6.1 Award — cadou text instant

Award este cel mai simplu tip. Este doar un mesaj text și o imagine pe care clientul le vede când ajunge la obiectiv. Fără coduri, fără Vouchers, fără trageri la sorți — clientul arată ecranul casierului, iar casierul oferă cadoul.

Setări opționale de Reward pentru Award

• Description — descrierea cadoului (de exemplu, Any regular coffee from our menu).
• Image — imaginea cadoului (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Poate fi lipită din clipboard.
• Butoane: CLOSE / SAVE CHANGES.

Când să folosești Award

• Când serviciul tău se bazează pe încredere rapidă (cafenea, brutărie, fast food).
• Când POS-ul tău nu acceptă coduri promo.
• Când cadoul este oferit de același membru al staff-ului care servește clientul.
• Când doar testezi programul și vrei să păstrezi lucrurile simple.

Când să nu folosești Award

• Când există riscul ca clientul să facă screenshot și să încerce să îl refolosească. Folosește în schimb un Voucher — are starea de ciclu de viață redeemed, după care Voucher-ul devine invalid.
• Când cadoul este scump și vrei să controlezi când este folosit (de exemplu, o cină gratuită de €40). Un Voucher este mai sigur și aici.

---

6.2 Voucher — Smart Voucher cu Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) este un Voucher cu propriul ciclu de viață. După atingerea obiectivului, un Voucher active apare în Wallet-ul clientului. Clientul îl folosește când dorește — separat de momentul în care l-a câștigat. Când casierul validează Voucher-ul, statusul trece la redeemed și nu mai poate fi folosit — chiar dacă clientul a păstrat un screenshot.

Setări opționale de Reward pentru Voucher

• Description — descrierea Voucher-ului.
• Image — imaginea (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — codul de validare. Poate corespunde unui cod promo obișnuit din POS-ul tău (de exemplu, FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). Codul este randat automat atât ca text, cât și ca QR. Dacă POS-ul tău gestionează deja coduri promo — nu este nevoie de integrare; casierul doar citește sau introduce codul în casă.
• Validity — durata. Una dintre patru opțiuni:
  • UNLIMITED — fără expirare.
  • DAYS — N zile de la emitere.
  • MONTHS — N luni de la emitere.
  • FIXED DATE — până la o anumită dată.

Ciclul de viață al Voucher-ului

issued → active → redeemed → expired

• issued — Voucher generat, dar încă neatașat unui client (pentru Vouchers independente).
• active — Voucher-ul este disponibil în Wallet-ul clientului; poate fi folosit.
• redeemed — Voucher-ul a fost folosit; nu mai poate fi reutilizat.
• expired — perioada de valabilitate a trecut.

Această mașină de stări este principala apărare împotriva fraudei cu screenshot-uri. Chiar dacă clientul a păstrat un screenshot, după redeemed casa (prin Redeem Code) sau scanner-ul va refuza să îl aplice din nou.

Când să folosești Voucher

• Când cadoul este scump și trebuie să confirmi predarea.
• Când scenariul este „câștigă acum, folosește mai târziu” (tipic pentru saloane, restaurante, servicii premium).
• Când POS-ul tău acceptă deja coduri promo — Voucher cu Redeem Code transformă 7stamp într-un strat Wallet peste sistemul tău existent de discounturi, fără modificări POS.
• Când vrei metrica exactă Redemption rate — câte Vouchers au fost folosite efectiv.

---

6.3 Lottery — tragere la sorți gamificată

Lottery este un Reward gamificat. În loc de un singur cadou, construiești un pool de Variants (opțiuni de tragere), iar când ajunge la obiectiv clientul rotește Lottery. Businessul decide câte sloturi de fiecare tip intră în pool — probabilitatea totală pe toate sloturile trebuie să fie 100%.

Patru tipuri de sloturi în pool-ul Lottery

Conform arhitecturii 7stamp, un slot de Lottery poate fi unul dintre patru tipuri:

• Award slot — un cadou text instant (la fel ca un Award obișnuit).
• Voucher slot — un Voucher (Smart Voucher cu propriul ciclu de viață, opțional cu Redeem Code).
• “Try again” — o nouă rotire. Clientul rotește Lottery din nou imediat.
• “No prize” — un slot gol. Folosit pentru echilibrarea economiei și pentru a nu oferi Vouchers scumpe tuturor celor care ating obiectivul.

Dacă clientul câștigă un „prize”, primește fie un Award, fie un Voucher — ecranul se comportă apoi corespunzător (cadou text sau Voucher Unlocked!).

Configure Lottery — configurarea pool-ului

• Lottery Name — numele Lottery.
• Pentru fiecare Variant:
  • Type — tipul slotului: Award, Voucher, Try again sau No prize.
  • Probability % — șansa de apariție (de exemplu, 25).
  • Name — numele slotului (de exemplu, Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Greeting text — textul pe care îl vede clientul când acest slot apare.
• + ADD VARIANT — adaugă un alt slot.
• Total probability: NN% — indicator: suma tuturor probabilităților sloturilor trebuie să fie 100%. SAVE este dezactivat altfel.

Unde se joacă Lottery

În funcție de workflow-ul de serviciu folosit:

• Staff Scanner (Manual) — rotirea se deschide pe telefonul membrului staff-ului; acesta arată ecranul clientului și îl invită să apese „Play”.
• Self-Service Kiosk — clientul rotește singur pe tableta de la casă.
• Receipt QR / Delivery QR — clientul scanează QR-ul de pe bon sau insert și rotește direct în browserul telefonului, fără aplicație.

Când să folosești Lottery

• Când vrei să amplifici momentul emoțional — Lottery adaugă gamificare, iar clientul își amintește mai bine experiența decât un cadou obișnuit.
• Când trebuie să echilibrezi economia: adaugă sloturi „try again” și „no prize”, astfel încât nu fiecare client care atinge obiectivul să primească un Voucher scump.
• Pentru campanii de marketing punctuale (de exemplu, aniversarea brandului).

Ce să eviți

• Nu face o Lottery cu un singur slot de 100% — este doar un Award/Voucher cu un click suplimentar.
• Nu face „no prize” dominant (>50%) — clientul se va simți păcălit și va renunța.
• Ține minte că în jurisdicțiile care reglementează jocurile de noroc, o Lottery cu premii reale poate necesita analiză juridică.

---

6.4 Milestone Rewards — mai multe obiective pe un singur card

În Card Designer Step 3, sub secțiunea standard Reward, există un link: Do you want to add milestone rewards? Yes! Apăsarea lui adaugă cadouri intermediare de-a lungul traseului cardului.

Exemplu de card cu 9 Stamps și două milestones:

• 3 Stamps → Award: „10% off your next order”.
• 6 Stamps → Voucher: „Free dessert” cu Redeem Code DESSERT6.
• 9 Stamps → Voucher (final): „Free Pizza” cu Redeem Code FREEPIZZA9.

Când să folosești Milestone Rewards

• Când obiectivul final este departe (8+ Stamps), iar clientul și-ar putea pierde motivația pe parcurs.
• Când vrei să readuci clientul mai repede — o recompensă mică la Stamp 3 stimulează vizite mai frecvente.
• Când economia ta are sens să ofere un bonus mic aproape tuturor și unul mare celor mai loiali.

Ce vede clientul

În Wallet, clientul vede o bară de progres cu indicii despre următorul milestone. Fiecare cadou intermediar declanșează o notificare push Wallet și adaugă Award/Voucher-ul corespunzător.

---