보상 설계: 세 가지 유형

6. 보상 — 세 가지 유형의 선물

Card Designer 여정 구축 단계에서는 세 가지 보상 유형 중 하나를 선택합니다. 각 유형은 서로 다른 상호작용 시나리오, 서로 다른 경제, 서로 다른 제어 수준을 가지고 있습니다.

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6.1 Award — 즉석 문자 선물

[스크린샷: 0304_Reward_AwardOptions.png]

Award은 가장 간단한 유형입니다. 이는 고객이 목표에 도달했을 때 보게 되는 문자 메시지와 사진일 뿐입니다. 코드, 바우처, 추첨이 없습니다. 고객이 계산원에게 화면을 보여주면 계산원이 선물을 건네줍니다.

Award에 대한 선택적 보상 설정

• 설명 — 선물 설명(예: Any regular coffee from our menu)
• 이미지 — 선물 이미지(PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). 클립보드에서 붙여넣을 수 있습니다.
• 버튼: 닫기 / 변경사항 저장.

Award을 사용하는 경우

• 귀하의 서비스가 빠른 신뢰로 실행되는 경우(커피숍, 베이커리, 패스트푸드).
• POS이 프로모션 코드를 지원하지 않는 경우.
• 고객에게 서비스를 제공하는 동일한 직원이 선물을 전달할 때.
• 단지 프로그램을 테스트하고 일을 단순하게 유지하고 싶을 때.

Award을 사용하지 말아야 할 경우

• 위험이 있는 경우 고객은 이를 스크린샷으로 찍어 재사용하려고 합니다. 대신 바우처를 사용하세요. redeemed 수명 주기 상태를 가지며 그 이후에는 바우처가 유효하지 않습니다.
• 선물이 비싸고 사용 시기를 제어하고 싶은 경우 여기에서도 바우처가 더 안전합니다.

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6.2 바우처 — Smart Voucher 및 Redeem Code

[스크린샷: 0305_Reward_VoucherOptions.png]

**바우처(Smart Voucher)**는 자체 수명 주기가 있는 바우처입니다. 목표에 도달하면 고객의 월렛에 active 바우처가 나타납니다. 고객은 이를 획득한 순간과는 별개로 원할 때마다 사용합니다. 계산원이 바우처를 사용하면 상태가 redeemed으로 바뀌고 고객이 스크린샷을 보관하더라도 더 이상 사용할 수 없습니다.

바우처에 대한 선택적 보상 설정

• 설명 — 바우처 설명입니다.
• 이미지 — 사진(PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — 상환 코드입니다. POS의 일반 프로모션 코드(예: FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25)와 일치할 수 있습니다. 코드는 자동으로 텍스트와 QR으로 렌더링됩니다. POS이 이미 프로모션 코드를 처리하고 있다면 통합이 필요하지 않습니다. 계산원은 계산대에 코드를 읽거나 입력하기만 하면 됩니다.
• 유효성 — 기간. 네 가지 옵션 중 하나:
  • 무제한 — 만료 없음.
  • 일 — 발행일로부터 N일입니다.
  • 월 — 발행 후 N개월입니다.
  • 고정 날짜 — 특정 날짜까지.

바우처 수명주기

issued → active → redeemed → expired

• 발급됨 — 바우처가 생성되었지만 아직 고객에게 첨부되지 않았습니다(독립형 바우처의 경우).
• 활성 — 고객의 월렛에서 바우처를 사용할 수 있습니다. 사용할 수 있습니다.
• 사용됨 — 바우처가 사용되었습니다. 더 이상 재사용할 수 없습니다.
• 만료됨 — 유효 기간이 경과되었습니다.

이 상태 머신은 스크린샷 사기에 대한 주요 방어 수단입니다. 고객이 스크린샷을 보관했더라도 redeemed 이후에는 (Redeem Code을 통해) 또는 스캐너에서 다시 적용을 거부합니다.

바우처 사용 시기

• 고가의 선물로 인계 확인이 필요한 경우.
• 시나리오가 “지금 벌어 나중에 사용”인 경우(미용실, 레스토랑, 프리미엄 서비스에 일반적)
• POS이 이미 프로모션 코드를 지원하는 경우 — Redeem Code이 포함된 바우처는 POS 재작업 없이 기존 할인 시스템 위에 7stamp을 지갑 레이어로 전환합니다.
• 정확한 상환율 측정항목을 원하는 경우 — 실제로 사용된 바우처 수입니다.

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6.3 Lottery — 게임화된 추첨

[스크린샷: 0306_Reward_LotteryOptions.png]

Lottery은 게임화된 보상입니다. 단일 선물 대신 변형 풀(추출 옵션)을 모으고 목표에 도달하면 고객이 lottery을 돌립니다. 풀에 들어갈 각 유형의 슬롯 수는 기업에서 결정합니다. 모든 슬롯의 총 확률은 **100%**와 같아야 합니다.

lottery 풀의 4개 슬롯 유형

7stamp 아키텍처에 따라 lottery 슬롯은 네 가지 유형 중 하나일 수 있습니다.

• Award 슬롯 — 즉석 문자 선물(일반 Award과 동일)
• 바우처 슬롯 — 바우처(자체 수명 주기가 있는 Smart Voucher, 선택적으로 Redeem Code 포함).
• “다시 시도” — 다시 회전합니다. 고객은 즉시 lottery을 다시 돌립니다.
• “상 없음” — 빈 슬롯. 경제 균형을 맞추고 목표에 도달한 모든 사람에게 값비싼 바우처를 나눠주지 않는 데 사용됩니다.

고객이 “상품”을 받으면 Award 또는 바우처를 받게 됩니다. 그러면 화면이 그에 따라 작동합니다(텍스트 선물 또는 바우처 잠금 해제!).

구성 Lottery — 풀 설정

• Lottery 이름 — lottery 이름입니다.
• 각 변형에 대해:
  • 유형 — 슬롯 유형: Award, 바우처, 다시 시도 또는 상품 없음.
  • 확률 % — 드롭 확률(예: 25)
  • 이름 — 슬롯 이름(예: Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • 인사말 텍스트 — 이 슬롯이 실행될 때 고객에게 표시되는 텍스트입니다.
• + 변형 추가 — 다른 슬롯을 추가합니다.
• 총 확률: NN% — 지표: 모든 슬롯 확률의 합은 **100%**와 같아야 합니다. 그렇지 않으면 SAVE가 비활성화됩니다.

lottery이 연주되는 곳

사용하는 서비스 워크플로에 따라 다음과 같습니다.

• Staff Scanner (수동) — 직원의 전화에서 스핀이 열립니다. 고객에게 화면을 보여주고 ‘재생’을 탭하도록 유도합니다.
• Self-Service Kiosk — 고객이 태블릿에서 선반을 잡고 직접 회전합니다.
• Receipt QR / 배달 QR — 고객은 영수증에서 QR을 스캔하거나 삽입한 후 전화기의 브라우저에서 바로 회전합니다. 앱은 필요하지 않습니다.

Lottery을 사용하는 경우

• 감정적인 순간을 증폭시키고 싶을 때 lottery은 게임화를 더하고 고객은 일반 선물보다 이를 더 강하게 기억합니다.
• 경제 균형이 필요한 경우: 모든 목표 달성자가 값비싼 바우처를 받지 않도록 “다시 시도” 및 “상금 없음” 슬롯을 추가하세요.
• 일회성 마케팅 캠페인의 경우(예: 브랜드 기념일)

피해야 할 사항

• 단일 100% 슬롯으로 lottery을 만들지 마십시오. 추가 클릭으로 포장된 Award/바우처일 뿐입니다.
• “상 없음”을 지배적으로 만들지 마십시오(>50%). 고객은 속았다는 느낌을 받고 중퇴할 것입니다.
• 도박을 규제하는 관할권에서는 실제 상품이 있는 lottery에는 법적 검토가 필요할 수 있다는 점을 기억하십시오.

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6.4 마일스톤 보상 — 단일 카드에 여러 목표가 있음

Card Designer 3단계의 표준 보상 섹션 아래에는 다음 링크가 있습니다. 마일스톤 보상을 추가하시겠습니까? 네! 탭하면 카드 경로를 따라 중간 선물이 추가됩니다.

9 stamps 및 2개의 마일스톤이 포함된 예시 카드:

• 3 stamps → Award: “다음 주문 시 10% 할인”.
• 6 stamps → 바우처: Redeem Code DESSERT6이 포함된 “무료 디저트”.
• 9 stamps → 바우처(최종): Redeem Code FREEPIZZA9이 포함된 “무료 피자”.

마일스톤 보상을 사용해야 하는 경우

• 최종 목표가 멀고(8+ stamps) 고객이 도중에 의욕을 잃을 수 있는 경우.
• 고객을 더 빨리 재방문하고 싶을 때 stamp 3의 작은 보상이 더 자주 방문하도록 유도합니다.
• 귀하의 경제가 거의 모든 사람에게 작은 보너스를 주고 가장 충성스러운 사람에게 큰 보너스를 주는 것이 합리적일 때.

고객이 보는 것

Wallet에서 고객은 다음 목표에 대한 힌트가 포함된 진행률 표시줄을 볼 수 있습니다. 각 중간 선물은 지갑 푸시 알림을 실행하고 일치하는 Award/바우처를 추가합니다.

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