Reference
어떤 보상을 선택하느냐에 따라 직원 처리 방식, 재방문 리듬, POS와의 연결 필요성이 함께 달라집니다.
6. 보상 설계: 세 가지 유형
보상은 단순한 장식이 아니라 실제 운영 시나리오입니다. 고객이 즉시 받는지, 나중에 사용하는지, 게임처럼 참여하는지에 따라 체감이 크게 달라집니다.
6.1 Award — 즉시형 텍스트 보상
Goal에 도달하는 순간 바로 보여 주는 가장 단순한 보상입니다.
Award에 적합한 추가 설정
짧은 제목, 보상 설명, 표시 아이콘 정도만으로도 충분합니다.
Award가 잘 맞는 경우
- 현장에서 바로 제공할 수 있는 소규모 혜택
- 별도 사용 기록이 거의 필요 없는 보상
- 피크타임에 빠르게 처리해야 하는 업종
Award가 맞지 않는 경우
유효기간, 고유 코드, 나중 사용 같은 관리가 필요하면 Voucher가 더 적합합니다.
6.2 Voucher — 나중에 쓰는 보상
Voucher는 카드에 연결되지만 독립된 생명주기를 가지며, 나중에 사용할 수 있습니다. Redeem Code, QR, 바코드로 POS 또는 운영 절차와 맞출 수 있습니다.
Voucher에 적합한 추가 설정
유효기간, 이미지, 설명, Redeem Code 노출 여부를 함께 설정하세요.
Voucher의 생명주기
issued로 생성되고, 사용 가능한 상태인 active, 사용 완료된 redeemed, 만료된 expired로 이동합니다.
Voucher가 잘 맞는 경우
- 다음 방문을 유도하고 싶을 때
- 사용 확인이 필요한 혜택일 때
- 기존 POS 프로모션 코드와 연결해야 할 때
6.3 Lottery — 게임형 보상
Lottery는 여러 결과를 확률로 배분해 보여주는 방식입니다. 재미 요소가 강하지만 운영 기대치를 명확히 설계해야 합니다.
Lottery 슬롯의 네 가지 유형
- Award
- Voucher
- try-again
- no-prize
Lottery 설정하기
모든 Variant의 확률 합이 100%가 되도록 구성하세요.
Lottery가 진행되는 곳
Scanner나 Kiosk 흐름 안에서 즉시 실행되며, 고객 또는 직원이 결과를 확인합니다.
Lottery가 잘 맞는 경우
- 이벤트성 프로모션
- 체감 재미를 높이고 싶은 브랜드
- 소액 혜택을 다양한 빈도로 배분하고 싶을 때
피해야 할 점
설명이 복잡하거나 현장에서 처리 방법이 불분명한 구성은 혼선을 만듭니다.
6.4 마일스톤 보상 — 한 장의 카드에 여러 목표
3, 6, 9 스탬프처럼 중간 목표를 여러 개 둘 수 있는 구조입니다.
마일스톤 보상이 잘 맞는 경우
초기에도 작은 성취를 자주 보여 주고, 장기적으로 더 큰 보상을 향해 계속 돌아오게 하고 싶을 때 유용합니다.
고객이 보는 것
고객은 Wallet에서 현재 위치와 다음 목표를 동시에 확인할 수 있어 재방문 동기를 더 자주 받습니다.
시각적 안내
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