Planifier les récompenses et les vouchers

6. Récompenses – trois types de cadeaux

À l’étape Card Designer Construisez votre parcours, vous choisissez l’un des trois types de récompense. Chaque type correspond à un scénario d’interaction différent, une économie différente et un niveau de contrôle différent.

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6.1 Award — cadeau textuel instantané

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Award est le type le plus simple. Il s’agit simplement d’un message texte et d’une image que le client voit lorsqu’il atteint l’objectif. Pas de codes, pas de bons, pas de tirages : le client montre l’écran au caissier et celui-ci remet le cadeau.

Paramètres de récompense facultatifs pour Award

• Description : la description du cadeau (par exemple, Any regular coffee from our menu).
• Image — l’image du cadeau (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Peut être collé à partir du presse-papiers.
• Boutons : FERMER / ENREGISTRER LES CHANGEMENTS.

Quand utiliser Award

• Lorsque votre service fonctionne sur une confiance rapide (café, boulangerie, restauration rapide).
• Lorsque votre POS ne prend pas en charge les codes promotionnels.
• Lorsque le cadeau est remis par le même membre du personnel qui sert le client.
• Lorsque vous testez simplement le programme et que vous souhaitez garder les choses simples.

Quand ne pas utiliser Award

• Lorsqu’il y a un risque, le client le capture d’écran et essaie de le réutiliser. Utilisez plutôt un bon : il a un état de cycle de vie redeemed, après quoi le bon n’est plus valide.
• Lorsque le cadeau est cher et que vous souhaitez contrôler le moment où il sera utilisé. Ici aussi, un bon est plus sûr.

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6.2 Bon — Smart Voucher avec Redeem Code

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Le bon (Smart Voucher) est un bon avec son propre cycle de vie. Une fois l’objectif atteint, un bon active apparaît dans le Wallet du client. Le client l’utilise quand il le souhaite, indépendamment du moment où il l’a gagné. Lorsque le caissier échange le bon, le statut passe à redeemed et il ne peut plus être utilisé, même si le client a conservé une capture d’écran.

Paramètres de récompense facultatifs pour le bon

• Description — la description du bon.
• Image — l’image (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — le code de remboursement. Il peut correspondre à un code promotionnel habituel dans votre POS (par exemple, FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). Le code est automatiquement rendu à la fois sous forme de texte et sous forme de QR. Si votre POS gère déjà les codes promotionnels, aucune intégration n’est nécessaire ; le caissier lit ou entre simplement le code dans la caisse.
• Validité — durée. Une des quatre options :
  • ILLIMITÉ — pas d’expiration.
  • JOURS — N jours à compter de l’émission.
  • MOIS — N mois à compter de l’émission.
  • DATE FIXE — jusqu’à une date précise.

Cycle de vie du bon

issued → active → redeemed → expired

• émis — bon généré mais pas encore attaché à un client (pour les bons autonomes).
• actif — le bon est disponible dans le portefeuille du client ; peut être utilisé.
• utilisé — le bon a été utilisé ; ne peut plus être réutilisé.
• expiré — la période de validité est écoulée.

Cette machine à états constitue la principale défense contre la fraude par capture d’écran. Même si le client a conservé une capture d’écran, après le redeemed, la caisse (via Redeem Code) ou le scanner refusera de l’appliquer à nouveau.

Quand utiliser le bon

• Lorsque le cadeau est cher et que vous devez confirmer la remise.
• Lorsque le scénario est « gagnez maintenant, utilisez plus tard » (typique des salons, des restaurants, du service premium).
• Lorsque votre POS prend déjà en charge les codes promotionnels, le bon avec un Redeem Code transforme le 7stamp en une couche Wallet au-dessus de votre système de réduction existant sans aucune refonte du POS.
• Lorsque vous souhaitez connaître la mesure exacte du Taux d’échange : combien de bons ont été réellement utilisés.

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6.3 Lottery — tirage au sort gamifié

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Lottery est une récompense gamifiée. Au lieu d’un seul cadeau, vous assemblez un pool de variantes (options de tirage) et, une fois l’objectif atteint, le client fait tourner le lottery. L’entreprise décide du nombre d’emplacements de chaque type qui entrent dans le pool : la probabilité totale sur tous les emplacements doit être égale à 100 %.

Quatre types d’emplacements dans le pool lottery

Selon l’architecture 7stamp, un emplacement lottery peut être de l’un des quatre types suivants :

• Emplacement Award — un cadeau textuel instantané (identique à un Award classique).
• Emplacement de bon — un bon (Smart Voucher avec son propre cycle de vie, éventuellement avec un Redeem Code).
• “Réessayer” — une nouvelle rotation. Le client fait immédiatement tourner à nouveau le lottery.
• “Aucun prix” — un emplacement vide. Utilisé pour équilibrer l’économie et ne pas distribuer de bons coûteux à tous ceux qui atteignent l’objectif.

Si le client gagne un “prix”, il reçoit soit un Award, soit un bon d’achat — l’écran se comporte alors en conséquence (cadeau texte ou bon d’achat débloqué!).

Configurer Lottery — configuration du pool

• Lottery Nom — le nom lottery.
• Pour chaque variante :
  • Type — le type d’emplacement : Award, Voucher, Réessayer ou Aucun prix.
  • Probabilité % — chance d’abandon (par exemple, 25).
  • Nom : nom de l’emplacement (par exemple, Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Texte de bienvenue : texte que le client voit lorsque cet emplacement se déclenche.
• + AJOUTER UNE VARIANTE — ajoutez un autre emplacement.
• Probabilité totale : NN% — indicateur : la somme de toutes les probabilités de créneaux horaires doit être égale à 100 %. Dans le cas contraire, SAVE est désactivé.

Où le lottery est joué

Selon le workflow de service que vous utilisez :

• Staff Scanner (Manuel) — la rotation s’ouvre sur le téléphone du membre du personnel ; ils montrent l’écran au client et l’invitent à appuyer sur “Jouer”.
• Self-Service Kiosk — le client le fait tourner lui-même sur la tablette près de la caisse.
• Receipt QR / Livraison QR — le client scanne le QR du reçu ou de l’encart et le tourne directement dans le navigateur de son téléphone, aucune application n’est requise.

Quand utiliser Lottery

• Lorsque vous souhaitez amplifier le moment émotionnel, un lottery ajoute de la gamification, et le client s’en souvient plus fortement qu’un cadeau ordinaire.
• Lorsque vous avez besoin d’équilibrer l’économie : ajoutez des emplacements « essayez à nouveau » et « sans prix » afin que tous les objectifs ne reçoivent pas un bon coûteux.
• Pour des campagnes marketing ponctuelles (par exemple, un anniversaire de marque).

Ce qu’il faut éviter

• Ne créez pas de lottery avec un seul emplacement à 100 % : il s’agit simplement d’un Award/bon enveloppé dans un clic supplémentaire.
• Ne faites pas de « pas de prix » dominant (>50 %) : le client se sentira trompé et abandonnera.
• N’oubliez pas que dans les juridictions réglementant les jeux de hasard, un lottery avec des prix réels peut nécessiter un examen juridique.

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6.4 Récompenses Milestone – plusieurs objectifs sur une seule carte

À l’étape Card Designer 3, sous la section Récompense standard, vous trouverez un lien : Voulez-vous ajouter des récompenses d’étape ? Oui! Appuyer dessus ajoute des cadeaux intermédiaires le long du chemin de la carte.

Exemple de carte avec 9 stamps et deux jalons :

• 3 stamps → Award : “10% de réduction sur votre prochaine commande”.
• 6 stamps → Bon : “Dessert offert” avec Redeem Code DESSERT6.
• 9 stamps → Bon (final) : “Pizza gratuite” avec Redeem Code FREEPIZZA9.

Quand utiliser les récompenses Milestone

• Lorsque l’objectif final est loin (8+ stamps) et que le client risque de perdre sa motivation en chemin.
• Lorsque vous souhaitez ramener le client plus tôt, une petite récompense au niveau stamp3 génère des visites plus fréquentes.
• Quand votre économie a du sens, donnez un petit bonus à presque tout le monde et un gros bonus aux plus fidèles.

Ce que voit le client

Dans Wallet, le client voit une barre de progression avec des indications sur la prochaine étape. Chaque cadeau intermédiaire déclenche une notification push Wallet et ajoute le Award/Voucher correspondant.

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