Rewards — três tipos de presentes

6. Rewards — três tipos de presentes

Na etapa Build Your Journey do Card Designer, você escolhe um dos três tipos de Reward. Cada tipo é um cenário de interação diferente, uma economia diferente e um nível de controle diferente.

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6.1 Award — presente textual instantâneo

Award é o tipo mais simples. É apenas uma mensagem de texto e uma imagem que o cliente vê ao atingir a meta. Sem códigos, sem vouchers, sem sorteios — o cliente mostra a tela ao caixa, e o caixa entrega o presente.

Configurações opcionais de recompensa para Award

• Description — descrição do presente (por exemplo, Any regular coffee from our menu).
• Image — imagem do presente (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Pode ser colada da área de transferência.
• Botões: CLOSE / SAVE CHANGES.

Quando usar Award

• Quando seu atendimento funciona com confiança rápida (cafeteria, padaria, fast food).
• Quando seu POS não aceita códigos promocionais.
• Quando o presente é entregue pelo mesmo funcionário que atende o cliente.
• Quando você está apenas testando o programa e quer manter tudo simples.

Quando não usar Award

• Quando existe risco de o cliente tirar screenshot e tentar reutilizar. Use um Voucher — ele tem o estado de ciclo de vida redeemed, depois do qual o voucher fica inválido.
• Quando o presente é caro e você quer controlar quando ele é resgatado (por exemplo, um jantar grátis de €40). Um Voucher também é mais seguro aqui.

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6.2 Voucher — Smart Voucher com Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) é um voucher com ciclo de vida próprio. Quando a meta é atingida, um voucher active aparece no Wallet do cliente. O cliente o usa quando quiser — separadamente do momento em que o ganhou. Quando o caixa resgata o voucher, o status muda para redeemed, e ele não pode mais ser usado — mesmo que o cliente tenha guardado um screenshot.

Configurações opcionais de recompensa para Voucher

• Description — descrição do voucher.
• Image — imagem (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — o código de resgate. Pode corresponder a um código promocional regular no seu POS (por exemplo, FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). O código é renderizado automaticamente como texto e QR. Se seu POS já aceita códigos promocionais — nenhuma integração é necessária; o caixa apenas lê ou insere o código no caixa.
• Validity — duração. Uma de quatro opções:
  • UNLIMITED — sem expiração.
  • DAYS — N dias a partir da emissão.
  • MONTHS — N meses a partir da emissão.
  • FIXED DATE — até uma data específica.

Ciclo de vida do Voucher

issued → active → redeemed → expired

• issued — voucher gerado, mas ainda não anexado a um cliente (para vouchers independentes).
• active — voucher disponível no Wallet do cliente; pode ser usado.
• redeemed — voucher usado; não pode mais ser reutilizado.
• expired — período de validade expirado.

Essa máquina de estados é a principal defesa contra fraude por screenshot. Mesmo que o cliente tenha guardado um screenshot, depois de redeemed o caixa (via Redeem Code) ou o scanner recusará aplicá-lo novamente.

Quando usar Voucher

• Quando o presente é caro e você precisa confirmar a entrega.
• Quando o cenário é “ganhar agora, usar depois” (típico de salões, restaurantes, atendimento premium).
• Quando seu POS já aceita códigos promocionais — Voucher com Redeem Code transforma o 7stamp em uma camada Wallet sobre seu sistema de descontos existente, sem retrabalho no POS.
• Quando você quer a métrica exata de Redemption rate — quantos vouchers foram realmente usados.

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6.3 Lottery — sorteio gamificado

Lottery é um Reward gamificado. Em vez de um único presente, você monta um pool de Variants (opções de sorteio), e ao atingir a meta o cliente gira a loteria. O negócio decide quantos slots de cada tipo entram no pool — a probabilidade total em todos os slots deve somar 100%.

Quatro tipos de slot no pool da loteria

Pela arquitetura do 7stamp, um slot de loteria pode ser de quatro tipos:

• Award slot — um presente textual instantâneo (igual a um Award regular).
• Voucher slot — um voucher (Smart Voucher com ciclo de vida próprio, opcionalmente com Redeem Code).
• “Try again” — uma nova tentativa. O cliente gira a loteria novamente imediatamente.
• “No prize” — um slot vazio. Usado para equilibrar a economia e não entregar vouchers caros a todos que atingem a meta.

Se o cliente ganha um “prize”, recebe um Award ou Voucher — a tela então se comporta conforme o caso (presente textual ou Voucher Unlocked!).

Configurar Lottery — setup do pool

• Lottery Name — nome da loteria.
• Para cada Variant:
  • Type — o tipo de slot: Award, Voucher, Try again ou No prize.
  • Probability % — chance de cair (por exemplo, 25).
  • Name — nome do slot (por exemplo, Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Greeting text — texto que o cliente vê quando esse slot sai.
• + ADD VARIANT — adicionar outro slot.
• Total probability: NN% — indicador: a soma de todas as probabilidades deve ser 100%. SAVE fica desabilitado caso contrário.

Onde a loteria é jogada

Dependendo do workflow de serviço usado:

• Staff Scanner (Manual) — o giro abre no telefone do funcionário; ele mostra a tela ao cliente e o convida a tocar em “Play”.
• Self-Service Kiosk — o cliente gira sozinho no tablet junto ao caixa.
• Receipt QR / Delivery QR — o cliente escaneia o QR do recibo ou encarte e gira diretamente no navegador do telefone, sem app.

Quando usar Lottery

• Quando você quer ampliar o momento emocional — a loteria adiciona gamificação, e o cliente se lembra dela mais do que de um presente comum.
• Quando precisa equilibrar a economia: adicione slots “try again” e “no prize” para que nem todo cliente que atinge a meta receba um Voucher caro.
• Para campanhas de marketing pontuais (por exemplo, aniversário da marca).

O que evitar

• Não faça uma loteria com um único slot de 100% — é apenas um Award/Voucher com um clique extra.
• Não torne “no prize” dominante (>50%) — o cliente se sentirá enganado e abandonará.
• Lembre-se de que, em jurisdições que regulam jogos de azar, uma loteria com prêmios reais pode exigir revisão legal.

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6.4 Milestone Rewards — várias metas em um único cartão

No Card Designer Step 3, abaixo da seção Reward padrão, há um link: Do you want to add milestone rewards? Yes! Tocar nele adiciona presentes intermediários ao caminho do cartão.

Exemplo de cartão com 9 stamps e dois milestones:

• 3 stamps → Award: “10% off your next order”.
• 6 stamps → Voucher: “Free dessert” com Redeem Code DESSERT6.
• 9 stamps → Voucher (final): “Free Pizza” com Redeem Code FREEPIZZA9.

Quando usar Milestone Rewards

• Quando a meta final é distante (8+ stamps) e o cliente pode perder motivação no caminho.
• Quando você quer trazer o cliente de volta mais cedo — uma pequena recompensa no stamp 3 gera visitas mais frequentes.
• Quando sua economia faz sentido para dar um pequeno bônus a quase todos e um grande aos mais fiéis.

O que o cliente vê

No Wallet, o cliente vê uma barra de progresso com dicas sobre o próximo milestone. Cada presente intermediário dispara uma notificação push no Wallet e adiciona o Award/Voucher correspondente.

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