مرجع
این راهنما روی ساخت پاداشی تمرکز دارد که هم برای مشتری جذاب باشد و هم برای تیم قابل اجرا.
6. پاداش - سه نوع هدیه
در مرحله Card Designer سفر خود را بسازید یکی از سه نوع پاداش را انتخاب می کنید. هر نوع سناریوی تعامل متفاوت، اقتصاد متفاوت و سطح متفاوتی از کنترل است.
6.1 Award - هدیه متنی فوری
[اسکرین شات: 0304_Reward_AwardOptions.png]
Award ساده ترین نوع است. این فقط یک پیام متنی و تصویری است که مشتری هنگام رسیدن به هدف می بیند. بدون کد، بدون کوپن، بدون قرعه کشی - مشتری صفحه را به صندوقدار نشان می دهد و صندوقدار هدیه را تحویل می دهد.
تنظیمات پاداش اختیاری برای Award
- توضیح - توضیحات هدیه (به عنوان مثال،
Any regular coffee from our menu). - تصویر - تصویر هدیه (PNG، JPG، JPEG، WEBP، SVG، HEIC، HEIF، AVIF). قابل چسباندن از کلیپ بورد
- دکمه ها: بستن / ذخیره تغییرات.
زمان استفاده از Award
- وقتی خدمات شما با اعتماد سریع (کافی شاپ، نانوایی، فست فود) اجرا می شود.
- وقتی POS شما از کدهای تبلیغاتی پشتیبانی نمی کند.
- هنگامی که هدیه توسط همان کارمندی که به مشتری خدمات می دهد، تحویل داده می شود.
- وقتی فقط برنامه را آزمایش می کنید و می خواهید همه چیز را ساده نگه دارید.
چه زمانی از Award استفاده نکنید
- وقتی خطری وجود دارد، مشتری از آن اسکرین شات می گیرد و سعی می کند دوباره از آن استفاده کند. به جای آن از یک کوپن استفاده کنید - حالت چرخه عمر
redeemedدارد، پس از آن کوپن نامعتبر است. - وقتی هدیه گران است و میخواهید زمان بازخرید آن را کنترل کنید (مثلاً یک شام رایگان 40 یورویی). کوپن در اینجا امن تر است.
کوپن 6.2 — Smart Voucher با Redeem Code
[اسکرین شات: 0305_Reward_VoucherOptions.png]
کوپن (Smart Voucher) یک کوپن با چرخه عمر خاص خود است. پس از رسیدن به هدف، یک کوپن active در کیف پول مشتری ظاهر می شود. مشتری هر زمان که بخواهد از آن استفاده می کند - جدا از لحظه ای که آن را به دست آورده است. هنگامی که صندوقدار کوپن را بازخرید می کند، وضعیت به redeemed تغییر می کند و دیگر نمی توان از آن استفاده کرد - حتی اگر مشتری یک اسکرین شات را نگه داشته باشد.
تنظیمات پاداش اختیاری برای کوپن
- توضیح - توضیحات کوپن.
- تصویر — تصویر (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
- Redeem Code - کد بازخرید. می تواند با کد تبلیغاتی معمولی در POS شما مطابقت داشته باشد (به عنوان مثال،
FREECOFFEE،GIFT100،BDAY25). کد به صورت خودکار هم به صورت متن و هم به صورت QR ارائه می شود. اگر POS شما قبلاً کدهای تبلیغاتی را کنترل می کند - نیازی به یکپارچه سازی نیست. صندوقدار فقط کد را می خواند یا در تایل وارد می کند. - اعتبار — مدت. یکی از چهار گزینه:
- ** نامحدود ** - بدون انقضا.
- DAYS - N روز از زمان صدور.
- ماه - N ماه از زمان صدور.
- **تاریخ ثابت ** - تا یک تاریخ خاص.
چرخه عمر کوپن
issued → active → redeemed → expired
- صادر - کوپن تولید شده اما هنوز به مشتری پیوست نشده است (برای کوپن های مستقل).
- فعال — کوپن در کیف پول مشتری موجود است. می توان استفاده کرد.
- بازخرید - کوپن استفاده شده است. دیگر قابل استفاده مجدد نیست
- ** منقضی شده ** - دوره اعتبار سپری شده است.
این دستگاه حالت دفاع اصلی در برابر تقلب از اسکرین شات است. حتی اگر مشتری یک اسکرین شات را نگه داشته باشد، بعد از redeemed تا (از طریق Redeem Code) یا اسکنر از اعمال مجدد آن امتناع خواهد کرد.
زمان استفاده از کوپن
- وقتی هدیه گران است و باید تحویل را تأیید کنید.
- هنگامی که سناریو “در حال حاضر کسب درآمد، بعدا استفاده کنید” است (معمولی برای سالن ها، رستوران ها، خدمات ممتاز).
- هنگامی که POS شما قبلاً از کدهای تبلیغاتی پشتیبانی می کند - کوپن با Redeem Code، 7stamp را به یک لایه کیف پول در بالای سیستم تخفیف موجود شما بدون هیچ گونه کار مجدد POS تبدیل می کند.
- وقتی میخواهید معیار دقیق نرخ بازخرید را داشته باشید - واقعاً چند کوپن استفاده شده است.
6.3 Lottery - قرعه کشی بازی
[اسکرین شات: 0306_Reward_LotteryOptions.png]
Lottery یک جایزه گیمی شده است. به جای یک هدیه واحد، مجموعه ای از انواع مختلف (گزینه های قرعه کشی) جمع آوری می کنید، و مشتری پس از رسیدن به هدف، lottery را می چرخاند. کسبوکار تصمیم میگیرد که چه تعداد اسلات از هر نوع به استخر برود - احتمال کل در همه اسلاتها باید برابر با 100٪ باشد.
چهار نوع اسلات در استخر lottery
در معماری 7stamp، یک اسلات lottery می تواند یکی از چهار نوع باشد:
- اسلات Award - یک هدیه متنی فوری (همانند یک Award معمولی).
- شاخه کوپن — یک کوپن (Smart Voucher با چرخه عمر خود، به صورت اختیاری با Redeem Code).
- “دوباره امتحان کنید” - چرخش مجدد. مشتری بلافاصله lottery را دوباره میچرخاند.
- “بدون جایزه” - یک شکاف خالی. برای متعادل کردن اقتصاد و عدم توزیع کوپن های گران قیمت به هر کسی که به هدف می رسد استفاده می شود.
اگر مشتری برنده یک “جایزه” شود، یک Award یا یک کوپن دریافت می کند - صفحه نمایش بر اساس آن رفتار می کند (هدیه متنی یا کوپن باز شده!).
پیکربندی Lottery — راه اندازی استخر
- Lottery نام - نام lottery.
- برای هر نوع:
- نوع — نوع اسلات: Award، کوپن، دوباره امتحان کنید، یا بدون جایزه.
- **% احتمال ** - شانس سقوط (مثلاً 25).
- نام - نام اسلات (به عنوان مثال،
Free Coffee،Try again،Maybe next time). - متن تبریک — متنی که مشتری هنگام فعال شدن این اسلات می بیند.
- + ADD VARIANT - یک اسلات دیگر اضافه کنید.
- احتمال کل: NN% — نشانگر: مجموع همه احتمالات شکاف باید برابر با 100% باشد. در غیر این صورت SAVE غیرفعال است.
جایی که lottery پخش می شود
بسته به گردش کار سرویسی که استفاده می کنید:
- Staff Scanner (دستی) - چرخش در تلفن کارمند باز می شود. آنها صفحه را به مشتری نشان می دهند و از او دعوت می کنند تا روی “Play” ضربه بزنند.
- Self-Service Kiosk - مشتری خودش آن را روی تبلت میچرخاند.
- Receipt QR / تحویل QR - مشتری QR را از رسید یا درج شده اسکن میکند و مستقیماً در مرورگر تلفن خود میچرخد، بدون نیاز به برنامه.
زمان استفاده از Lottery
- وقتی میخواهید لحظههای احساسی را تقویت کنید - یک lottery گیمیفیکیشن را اضافه میکند و مشتری آن را قویتر از یک هدیه معمولی به یاد میآورد.
- هنگامی که نیاز به ایجاد تعادل در اقتصاد دارید: اسلاتهای «دوباره امتحان کنید» و «بدون جایزه» را اضافه کنید تا هر هدفمندی یک کوپن گران قیمت دریافت نکند.
- برای کمپین های بازاریابی یکباره (به عنوان مثال، سالگرد برند).
از چه چیزی باید اجتناب کرد
- با یک شکاف 100% یک lottery ایجاد نکنید - این فقط یک Award/کوپن است که با یک کلیک اضافی پیچیده شده است.
- “بدون جایزه” را غالب نکنید (>50٪) - مشتری احساس می کند فریب خورده و ترک می کند.
- به یاد داشته باشید که در حوزههای قضایی که قمار را تنظیم میکنند، lottery با جوایز واقعی ممکن است نیاز به بررسی قانونی داشته باشد.
6.4 جوایز Milestone - چندین هدف روی یک کارت
در مرحله 3 Card Designer، در زیر بخش استاندارد پاداش، پیوندی وجود دارد: آیا میخواهید پاداشهای نقطه عطفی اضافه کنید؟ بله! با ضربه زدن روی آن هدایای میانی در مسیر کارت اضافه می شود.
کارت نمونه با 9 stamps و دو نقطه عطف:
- 3 stamps → Award: “10% تخفیف برای سفارش بعدی”.
- 6 stamps → **کوپن **: “دسر رایگان” با Redeem Code
DESSERT6. - 9 stamps → کوپن (نهایی): “پیتزای رایگان” با Redeem Code
FREEPIZZA9.
زمان استفاده از پاداش های Milestone
- زمانی که هدف نهایی دور است (8+stamps) و ممکن است مشتری در راه انگیزه خود را از دست بدهد.
- وقتی میخواهید مشتری را زودتر برگردانید — یک پاداش کوچک در stamp 3 بازدیدهای مکرر را افزایش میدهد.
- وقتی اقتصاد شما منطقی است که تقریباً به همه یک پاداش کوچک و به وفادارترین پاداش بزرگ بدهید.
چیزی که مشتری می بیند
در Wallet مشتری یک نوار پیشرفت با نکاتی در مورد نقطه عطف بعدی می بیند. هر هدیه میانی یک اعلان فشار کیف پول را راهاندازی میکند و Award/Voucher مطابق را اضافه میکند.
راهنمای بصری
از مجموعه صفحههای زیر به عنوان همراه بصری مقاله استفاده کنید. هر تصویر را باز کنید تا در اندازه کامل بررسی کنید.