Rewards — три типа наград

6. Rewards — три типа наград

На шаге Build Your Journey в Card Designer вы выбираете один из трёх типов награды. Каждый тип — это отдельный сценарий взаимодействия, своя экономика и свой уровень контроля.

---

6.1 Award — мгновенный текстовый подарок

Award — самый простой тип. Это просто текст сообщения и картинка, которые клиент видит при достижении цели. Никаких кодов, ваучеров или розыгрышей — клиент показывает экран кассиру, а кассир сразу отдаёт обещанный подарок.

Необязательные настройки Award

• Description — описание подарка, например Any regular coffee from our menu.
• Image — изображение подарка в формате PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF или AVIF. Можно вставить из буфера обмена.
• Кнопки: CLOSE / SAVE CHANGES.

Когда использовать Award

• когда сервис строится на быстром доверии, например coffee shop, bakery или fast food;
• когда ваш POS не поддерживает promo codes;
• когда подарок выдаёт тот же сотрудник, который обслуживает клиента;
• когда вы только тестируете программу и хотите сохранить всё максимально простым.

Когда лучше не использовать Award

• если есть риск, что клиент сделает скриншот и попытается использовать подарок повторно; в таком случае лучше использовать Voucher, у которого есть жизненный цикл со статусом redeemed;
• если подарок дорогой и вы хотите контролировать момент погашения, например бесплатный ужин на €40. Здесь Voucher тоже безопаснее.

---

6.2 Voucher — Smart Voucher с Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) — это ваучер со своим жизненным циклом. Как только цель достигнута, в Wallet клиента появляется ваучер в статусе active. Клиент использует его тогда, когда хочет, отдельно от того момента, когда он его заработал. Когда кассир погашает ваучер, статус меняется на redeemed, и повторно использовать его уже нельзя, даже если у клиента остался скриншот.

Необязательные настройки Voucher

• Description — описание ваучера.
• Image — изображение в формате PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF.
• Redeem Code — код погашения. Он может совпадать с обычным промокодом в вашем POS, например FREECOFFEE, GIFT100 или BDAY25. Код автоматически отображается и как текст, и как QR. Если POS уже умеет работать с промокодами, интеграция не нужна: кассир просто считывает или вводит код в кассу.
• Validity — срок действия. Есть четыре варианта:
  • UNLIMITED — без срока;
  • DAYS — N дней с момента выдачи;
  • MONTHS — N месяцев с момента выдачи;
  • FIXED DATE — до конкретной даты.

Жизненный цикл Voucher

issued → active → redeemed → expired

• issued — voucher сгенерирован, но ещё не прикреплён к клиенту, это актуально для standalone-vouchers;
• active — ваучер доступен в Wallet клиента и может быть использован;
• redeemed — ваучер уже использован и больше не может быть применён повторно;
• expired — срок действия истёк.

Эта модель состояний — главная защита от повторного использования скриншота. Даже если клиент сохранил скриншот, после статуса redeemed и касса через Redeem Code, и сканер откажут в повторном применении.

Когда использовать Voucher

• когда подарок дорогой и вы хотите подтверждать факт выдачи;
• когда сценарий выглядит как “заработал сейчас, использовал позже”, что типично для салонов, ресторанов и премиального сервиса;
• когда ваш POS уже поддерживает промокоды — Voucher с Redeem Code превращает 7stamp в Wallet-слой поверх существующей системы скидок без переработки POS;
• когда вам нужна точная метрика Redemption rate, то есть сколько ваучеров действительно было использовано.

---

6.3 Lottery — геймифицированный розыгрыш

Lottery — это геймифицированная награда. Вместо одного фиксированного подарка вы собираете pool of Variants, то есть набор вариантов розыгрыша, и когда клиент достигает цели, он запускает лотерею. Бизнес сам решает, сколько слотов каждого типа войдёт в пул — суммарная вероятность по всем слотам должна давать ровно 100%.

Четыре типа слотов в пуле лотереи

С точки зрения архитектуры 7stamp слот лотереи может быть одного из четырёх типов:

• Award slot — мгновенный текстовый подарок, как обычный Award.
• Voucher slot — ваучер, то есть Smart Voucher со своим жизненным циклом, при желании с Redeem Code.
• Try again — повторный спин. Клиент сразу крутит лотерею ещё раз.
• No prize — пустой слот. Он нужен, чтобы сбалансировать экономику и не раздавать дорогие ваучеры всем, кто дошёл до цели.

Если клиент выигрывает “prize”, он получает либо Award, либо Voucher, и дальше экран ведёт себя соответственно.

Configure Lottery — настройка пула

• Lottery Name — название лотереи.
• Для каждого Variant:
  • Type — тип слота: Award, Voucher, Try again или No prize;
  • Probability % — шанс выпадения, например 25;
  • Name — название слота, например Free Coffee, Try again, Maybe next time;
  • Greeting text — текст, который клиент увидит, когда выпадет именно этот слот.
• + ADD VARIANT — добавить ещё один слот.
• Total probability: NN% — индикатор, который показывает, что сумма вероятностей по всем слотам должна равняться 100%, иначе SAVE будет недоступен.

Где разыгрывается lottery

В зависимости от выбранного service workflow:

• Staff Scanner (Manual) — spin открывается на телефоне сотрудника, и он показывает экран клиенту, предлагая нажать “Play”;
• Self-Service Kiosk — клиент сам крутит лотерею на планшете у кассы;
• Receipt QR / Delivery QR — клиент сканирует QR с чека или вкладыша и запускает spin прямо в браузере своего телефона, без приложения.

Когда использовать Lottery

• когда вы хотите усилить эмоциональный момент, потому что лотерея запоминается сильнее обычного подарка;
• когда нужно сбалансировать экономику, добавив слоты try again и no prize, чтобы не каждый, кто дошёл до цели, получал дорогой Voucher;
• для разовых маркетинговых кампаний, например к годовщине бренда.

Чего стоит избегать

• не делайте лотерею с одним-единственным слотом на 100% — это просто Award или Voucher, обёрнутый в лишний клик;
• не делайте так, чтобы no prize доминировал больше чем на 50% — клиент почувствует себя обманутым;
• помните, что в юрисдикциях, где регулируются азартные механики, lottery с реальными призами может требовать юридической проверки.

---

6.4 Milestone Rewards — несколько целей на одной карте

На шаге 3 в Card Designer, под стандартным блоком Reward, есть ссылка Do you want to add milestone rewards? Yes!. Нажатие добавляет промежуточные подарки по пути клиента к финальной цели.

Пример карты с 9 Stamp и двумя milestones:

• 3 Stamp → Award: “10% off your next order”.
• 6 Stamp → Voucher: “Free dessert” с Redeem Code DESSERT6.
• 9 Stamp → Voucher, финальная награда: “Free Pizza” с Redeem Code FREEPIZZA9.

Когда использовать Milestone Rewards

• когда финальная цель находится далеко, 8+ Stamp, и клиент может потерять мотивацию по пути;
• когда вы хотите вернуть клиента раньше — небольшая награда на 3-м Stamp повышает частоту визитов;
• когда ваша экономика позволяет почти всем давать маленький бонус, а самым лояльным — более ценную финальную награду.

Что видит клиент

В Wallet клиент видит индикатор прогресса с подсказками о ближайшем milestone. Каждый промежуточный подарок запускает Wallet push notification и добавляет соответствующий Award или Voucher.

---