Reward — trys dovanų tipai

6. Reward — trys dovanų tipai

Card Designer žingsnyje Build Your Journey pasirenkate vieną iš trijų Reward tipų. Kiekvienas reiškia kitą sąveikos scenarijų, kitą ekonomiką ir kitą kontrolės lygį.

---

6.1 Award — momentinė tekstinė dovana

Award yra paprasčiausias tipas. Tai tik tekstinė žinutė ir paveikslėlis, kurį klientas pamato pasiekęs tikslą. Jokių kodų, jokių voucherių, jokių lošimų — klientas parodo ekraną kasininkui, o kasininkas įteikia dovaną.

Pasirenkami Award nustatymai

• Description — dovanos aprašas (pvz., Any regular coffee from our menu).
• Image — dovanos paveikslėlis (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Galima įklijuoti iš iškarpinės.
• Mygtukai: CLOSE / SAVE CHANGES.

Kada naudoti Award

• Kai paslauga grindžiama greitu pasitikėjimu (kavinė, kepykla, greitas maistas).
• Kai jūsų POS nepalaiko promo kodų.
• Kai dovaną įteikia tas pats darbuotojas, kuris aptarnauja klientą.
• Kai tik testuojate programą ir norite paprastumo.

Kada Award netinka

• Kai yra rizika, kad klientas padarys ekrano kopiją ir bandys pakartotinai naudoti. Vietoj to naudokite Voucher — jis turi būseną redeemed, po kurios voucheris netenka galios.
• Kai dovana brangi ir norite kontroliuoti, kada ji išnaudojama (pvz., nemokama €40 vakarienė). Čia saugiau irgi Voucher.

---

6.2 Voucher — Smart Voucher su Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) yra voucheris su savo gyvavimo ciklu. Pasiekus tikslą kliento Wallet atsiranda active voucheris. Klientas jį naudoja kada nori — nepriklausomai nuo to, kada uždirbo. Kai kasininkas išnaudoja voucherį, būsena pasikeičia į redeemed, ir pakartotinai naudoti nebegalima — net jei klientas išsaugojo ekrano kopiją.

Pasirenkami Voucher nustatymai

• Description — voucherio aprašas.
• Image — paveikslėlis (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — išnaudojimo kodas. Gali sutapti su įprastu promo kodu jūsų POS (pvz., FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). Kodas automatiškai rodomas ir tekstu, ir kaip QR. Jei POS jau tvarko promo kodus — integracija nereikalinga; kasininkas tiesiog nuskaito ar įveda kodą į kasą.
• Validity — galiojimo trukmė. Viena iš keturių parinkčių:
  • UNLIMITED — be galiojimo pabaigos.
  • DAYS — N dienų nuo išdavimo.
  • MONTHS — N mėnesių nuo išdavimo.
  • FIXED DATE — iki konkrečios datos.

Voucher gyvavimo ciklas

issued → active → redeemed → expired

• issued — voucheris sugeneruotas, bet dar nepririštas prie kliento (atskirų voucherių atveju).
• active — voucheris prieinamas kliento Wallet; galima naudoti.
• redeemed — voucheris panaudotas; pakartotinai naudoti negalima.
• expired — pasibaigė galiojimo terminas.

Ši būsenų mašina yra pagrindinė apsauga nuo sukčiavimo ekrano kopijomis. Net jei klientas išsaugojo kopiją, po redeemed kasa (per Redeem Code) arba Staff Scanner atsisakys jį pritaikyti dar kartą.

Kada naudoti Voucher

• Kai dovana brangi ir reikia patvirtinti perdavimą.
• Kai scenarijus „uždirbk dabar, išnaudok vėliau“ (tipiška salonams, restoranams, premium paslaugoms).
• Kai POS jau palaiko promo kodus — Voucher su Redeem Code paverčia 7stamp Wallet sluoksniu virš jūsų nuolaidų sistemos be POS pertvarkymų.
• Kai reikia tikslaus Redemption rate rodiklio — kiek voucherių iš tikrųjų panaudota.

---

6.3 Lottery — žaidybinis losimas

Lottery yra žaidybinis Reward. Vietoj vienos dovanos surenkate Variants pool (losimo variantus), o pasiekus tikslą klientas suka Lottery. Verslas nusprendžia, kiek kiekvieno tipo slotų įdedama į pool — bendra visų slotų tikimybė turi būti lygi 100%.

Keturi slotų tipai Lottery pool’e

Pagal 7stamp architektūrą Lottery slotas gali būti vieno iš keturių tipų:

• Award slot — momentinė tekstinė dovana (kaip įprastas Award).
• Voucher slot — voucheris (Smart Voucher su savo ciklu, neprivalomai su Redeem Code).
• “Try again” — pakartotinis sukimas. Klientas iškart suka Lottery dar kartą.
• “No prize” — tuščias slotas. Naudojama subalansuoti ekonomiką ir neišdalinti brangių voucherių visiems, kurie pasiekė tikslą.

Jei klientas laimi „prizą“, gauna arba Award, arba Voucher — ekranas elgiasi atitinkamai (tekstinė dovana arba Voucher Unlocked!).

Lottery konfigūracija — pool sąranka

• Lottery Name — Lottery pavadinimas.
• Kiekvienam Variant:
  • Type — sloto tipas: Award, Voucher, Try again arba No prize.
  • Probability % — iškritimo tikimybė (pvz., 25).
  • Name — sloto pavadinimas (pvz., Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Greeting text — tekstas, kurį klientas mato, kai iškrenta šis slotas.
• + ADD VARIANT — pridėti dar vieną slotą.
• Total probability: NN% — indikatorius: visų slotų tikimybių suma turi būti 100%. Kitu atveju SAVE išjungtas.

Kur žaidžiama Lottery

Priklausomai nuo naudojamo darbo eigos varianto:

• Staff Scanner (Manual) — sukimas atsidaro darbuotojo telefone; jis parodo ekraną klientui ir kviečia bakstelėti „Play“.
• Self-Service Kiosk — klientas suka pats planšetėje prie kasos.
• Receipt QR / Delivery QR — klientas nuskaito QR iš čekio ar įdėklo ir suka naršyklėje telefone, programėlės nereikia.

Kada naudoti Lottery

• Kai norite sustiprinti emocinį momentą — Lottery prideda žaidybinį elementą, ir klientas tai įsimena stipriau nei įprastą dovaną.
• Kai reikia subalansuoti ekonomiką: pridėkite „try again“ ir „no prize“ slotus, kad ne kiekvienas tikslą pasiekęs gautų brangų Voucher.
• Vienkartinėms rinkodaros kampanijoms (pvz., prekės ženklo sukaktuvėms).

Ko vengti

• Nedarykite Lottery su vienu 100% slotu — tai tik Award/Voucher su papildomu paspaudimu.
• Nedarykite dominuojančio „no prize“ (>50%) — klientas jausis apgautas ir iškris iš programos.
• Atminkite: jurisdikcijose, kur reguliuojami azartiniai lošimai, Lottery su tikromis prizais gali reikalauti teisinės peržiūros.

---

6.4 Milestone Rewards — keli tikslai vienoje kortelėje

Card Designer 3 žingsnyje po standartiniu Reward skyriumi yra nuoroda: Do you want to add milestone rewards? Yes! Paspaudus pridedamos tarpinės dovanos kelione per kortelę.

Pavyzdys: 9 Stamp ir du milestone:

• 3 Stamp → Award: „10% nuolaida kitam užsakymui“.
• 6 Stamp → Voucher: „Nemokamas desertas“ su Redeem Code DESSERT6.
• 9 Stamp → Voucher (galutinis): „Nemokama pica“ su Redeem Code FREEPIZZA9.

Kada naudoti Milestone Rewards

• Kai galutinis tiklas toli (8+ Stamp) ir klientas pakeliui gali prarasti motyvaciją.
• Kai norite greičiau grąžinti klientą — maža dovana ties 3 Stamp skatina dažnesnius vizitus.
• Kai ekonomikoje logiška beveik visiems duoti mažą bonusą, o didelį — labiausiai lojaliems.

Ką mato klientas

Wallet klientas mato progreso juostą su užuominomis apie kitą milestone. Kiekviena tarpinė dovana paleidžia Wallet push pranešimą ir prideda atitinkamą Award/Voucher.

---