Planificar Rewards, Smart Vouchers i Lottery

6. Recompenses: tres tipus de regals

Al pas Card Designer Construeix el teu viatge, tries un dels tres tipus de recompenses. Cada tipus és un escenari d’interacció diferent, una economia diferent i un nivell de control diferent.

---

6.1 Award: regal de text instantani

[captura de pantalla: 0304_Reward_AwardOptions.png]

Award és el tipus més senzill. És només un missatge de text i una imatge que el client veu en assolir l’objectiu. Sense codis, ni vals, ni sortejos: el client mostra la pantalla al caixer i el caixer lliura el regal.

Configuració de recompensa opcional per a Award

• Descripció: la descripció del regal (p. ex., Any regular coffee from our menu).
• Imatge: la imatge del regal (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Es pot enganxar des del porta-retalls.
• Botons: TANCA / DESA ELS CANVIS.

Quan utilitzar Award

• Quan el vostre servei funciona amb confiança ràpida (cafeteria, fleca, menjar ràpid).
• Quan el vostre POS no admet codis promocionals.
• Quan el regal és lliurat pel mateix membre del personal que atén el client.
• Quan només esteu provant el programa i voleu que les coses siguin senzilles.

Quan no s’ha d’utilitzar Award

• Quan hi ha un risc, el client la fa una captura de pantalla i intenta reutilitzar-la. En lloc d’això, utilitzeu un val: té un estat de cicle de vida redeemed, després del qual el val no és vàlid.
• Quan el regal és car i vols controlar quan es bescanvia. Un val també és més segur aquí.

---

6.2 Val — Smart Voucher amb Redeem Code

[captura de pantalla: 0305_Reward_VoucherOptions.png]

Val (Smart Voucher) és un val amb el seu propi cicle de vida. Un cop assolit l’objectiu, apareix un val active a la cartera del client. El client l’utilitza sempre que vol, per separat del moment en què l’ha guanyat. Quan el caixer bescanvia el val, l’estat passa a redeemed i ja no es pot utilitzar, fins i tot si el client ha conservat una captura de pantalla.

Configuració de recompensa opcional per al val

• Descripció: la descripció del val.
• Imatge: la imatge (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code: el codi de bescanvi. Pot coincidir amb un codi promocional normal al vostre POS (p. ex., FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). El codi es representa automàticament com a text i com a QR. Si el vostre POS ja gestiona codis promocionals, no cal cap integració; el caixer només llegeix o introdueix el codi a la caixa.
• Vigència — durada. Una de les quatre opcions:
  • ILIMITAT: sense caducitat.
  • DIAS — N dies des de l’emissió.
  • MESOS — N mesos des de l’emissió.
  • DATA FIXA — fins a una data concreta.

Cicle de vida del val

issued → active → redeemed → expired

• emès: val generat però encara no vinculat a un client (per als vals autònoms).
• actiu: el val està disponible a la cartera del client; es pot utilitzar.
• canviat: s’ha utilitzat el val; ja no es pot reutilitzar.
• expirat — període de validesa transcorregut.

Aquesta màquina d’estat és la principal defensa contra el frau de captures de pantalla. Fins i tot si el client va mantenir una captura de pantalla, després del redeemed la caixa (a través del Redeem Code) o l’escàner es negarà a tornar-la a aplicar.

Quan utilitzar el val

• Quan el regal sigui car i cal confirmar el lliurament.
• Quan l’escenari és “guanya ara, utilitza més tard” (típic per a salons, restaurants, servei premium).
• Quan el vostre POS ja admet codis promocionals, el val amb un Redeem Code converteix el 7stamp en una capa de Wallet a la part superior del vostre sistema de descompte existent sense cap reelaboració de POS.
• Quan vulgueu la mètrica exacta de la Taxa de bescanvi: quants vals s’han utilitzat realment.

---

6.3 Lottery — sorteig gamificat

[captura de pantalla: 0306_Reward_LotteryOptions.png]

Lottery és una recompensa gamificada. En lloc d’un sol regal, munteu un conjunt de variants (opcions de sorteig) i en assolir l’objectiu, el client gira el lottery. L’empresa decideix quantes ranures de cada tipus s’incorporen al grup: la probabilitat total de totes les ranures ha de ser igual al 100%.

Quatre tipus de ranures al grup lottery

Per arquitectura 7stamp, una ranura lottery pot ser d’un dels quatre tipus:

• Slot Award: un regal de text instantani (igual que un Award normal).
• Slot de val: un val (Smart Voucher amb el seu propi cicle de vida, opcionalment amb un Redeem Code).
• “Torna-ho a provar”: torna a girar. El client torna a girar immediatament el lottery.
• “Sense premi”: un espai buit. S’utilitza per equilibrar l’economia i no repartir vals cars a tothom que assoleix l’objectiu.

Si el client guanya un “premi”, obté un Award o un val; la pantalla es comporta en conseqüència (regal de text o val desbloquejat!).

Configura Lottery: configuració de la piscina

• Lottery Nom: el nom lottery.
• Per a cada variant:
  • Tipus: el tipus de ranura: Award, Val, Torna-ho a provar o Sense premi.
  • % de probabilitat: probabilitat de caiguda (p. ex., 25).
  • Nom: nom de la ranura (p. ex., Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Text de salutació: missatge de text que el client veu quan s’activa aquesta ranura.
• + AFEGEIX VARIANT — afegeix un altre espai.
• Probabilitat total: NN% — indicador: la suma de totes les probabilitats d’espai ha de ser igual a 100%. SAVE està desactivat en cas contrari.

On es reprodueix el lottery

En funció del flux de treball del servei que utilitzeu:

• Staff Scanner (Manual): el gir s’obre al telèfon del membre del personal; mostren la pantalla al client i el conviden a tocar “Reproduir”.
• Self-Service Kiosk: el client el fa girar a la tauleta per la caixa.
• Receipt QR / Entrega QR: el client escaneja el QR del rebut o inserit i gira directament al navegador del seu telèfon, sense necessitat d’aplicació.

Quan utilitzar Lottery

• Quan voleu amplificar el moment emocional, un lottery afegeix gamificació i el client el recorda amb més força que un regal normal.
• Quan necessiteu equilibrar l’economia: afegiu espais “torneu a provar” i “sense premi”, de manera que no tots els usuaris d’objectius rebin un val car.
• Per a campanyes de màrqueting puntuals (p. ex., un aniversari de marca).

Què evitar

• No feu un lottery amb una única ranura del 100%; només és un Award/Val embolicat amb un clic addicional.
• No feu que “sense premi” predomini (>50%): el client se sentirà enganyat i abandonarà.
• Recordeu que a les jurisdiccions que regulen les apostes, un lottery amb premis reals pot requerir una revisió legal.

---

6.4 Milestone Rewards: múltiples objectius en una sola targeta

Al pas Card Designer 3, a sota de la secció de recompenses estàndard, hi ha un enllaç: Vols afegir recompenses de fites? Sí! En tocar-lo, s’afegeixen regals intermedis al llarg del camí de la targeta.

Targeta d’exemple amb 9 stamps i dues fites:

• 3 stamps → Award: “10% de descompte en la teva propera comanda”.
• 6 stamps → Val: “Postres gratuïts” amb Redeem Code DESSERT6.
• 9 stamps → Val (final): “Pizza gratuïta” amb Redeem Code FREEPIZZA9.

Quan utilitzar les recompenses Milestone

• Quan l’objectiu final està lluny (8+ stamps) i el client pot perdre la motivació pel camí.
• Quan voleu tornar el client abans, una petita recompensa a stamp 3 genera visites més freqüents.
• Quan la teva economia té sentit donar una petita bonificació a gairebé tothom i una gran als més fidels.

El que veu el client

A Wallet, el client veu una barra de progrés amb pistes sobre la següent fita. Cada regal intermedi activa una notificació push de Wallet i afegeix el Award/Val que coincideix.

---