Rewards — ba loại quà tặng

6. Rewards — ba loại quà tặng

Trong bước Build Your Journey của Card Designer, bạn sẽ chọn một trong ba loại Reward. Mỗi loại tương ứng với một kịch bản tương tác khác nhau, một cơ chế chi phí khác nhau và một mức độ kiểm soát khác nhau.

---

6.1 Award — quà tặng dạng văn bản hiển thị ngay

Award là loại đơn giản nhất. Đây chỉ là một đoạn văn bản và một hình ảnh mà khách hàng nhìn thấy khi đạt mục tiêu. Không có mã, không có voucher, không có quay thưởng: khách chỉ cần đưa màn hình cho thu ngân, và thu ngân trao món quà đã hứa.

Các thiết lập tùy chọn cho Award

• Description — mô tả món quà, ví dụ Bất kỳ ly cà phê size thường nào trong menu.
• Image — hình ảnh món quà (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Có thể dán trực tiếp từ clipboard.
• Nút: CLOSE / SAVE CHANGES.

Khi nào nên dùng Award

• Khi mô hình phục vụ của bạn dựa trên sự tin cậy và xử lý nhanh, như quán cà phê, tiệm bánh hoặc cửa hàng đồ ăn nhanh.
• Khi POS của bạn không hỗ trợ mã khuyến mãi.
• Khi món quà được trao ngay bởi chính nhân viên đang phục vụ khách.
• Khi bạn mới thử nghiệm chương trình và muốn giữ mọi thứ thật đơn giản.

Khi nào không nên dùng Award

• Khi có rủi ro khách hàng chụp màn hình rồi dùng lại. Trong trường hợp đó, nên dùng Voucher vì nó có trạng thái vòng đời redeemed, và sau đó voucher sẽ không còn hợp lệ.
• Khi món quà có giá trị cao và bạn muốn kiểm soát thời điểm sử dụng, ví dụ một bữa tối miễn phí trị giá €40. Lúc này, Voucher an toàn hơn.

---

6.2 Voucher — Smart Voucher với Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) là voucher có vòng đời riêng. Ngay khi khách đạt mục tiêu, một voucher ở trạng thái active sẽ xuất hiện trong Wallet của họ. Khách có thể dùng nó vào thời điểm họ muốn, tách biệt với lúc họ kiếm được nó. Khi thu ngân redeem voucher, trạng thái chuyển sang redeemed, và voucher đó sẽ không thể dùng lại, kể cả khi khách đã lưu ảnh chụp màn hình.

Các thiết lập tùy chọn cho Voucher

• Description — mô tả voucher.
• Image — hình ảnh (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — mã đổi thưởng. Mã này có thể trùng với mã khuyến mãi thông thường trong POS của bạn, ví dụ FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25. Hệ thống tự động hiển thị mã dưới cả dạng văn bản lẫn QR. Nếu POS của bạn đã xử lý mã khuyến mãi sẵn, bạn không cần tích hợp; thu ngân chỉ cần đọc hoặc nhập mã vào quầy thu ngân.
• Validity — thời hạn hiệu lực. Có bốn lựa chọn:
  • UNLIMITED — không có ngày hết hạn.
  • DAYS — N ngày kể từ lúc phát hành.
  • MONTHS — N tháng kể từ lúc phát hành.
  • FIXED DATE — tới một ngày cụ thể.

Vòng đời của Voucher

issued → active → redeemed → expired

• issued — voucher đã được tạo nhưng chưa gắn với khách hàng nào, thường dùng cho voucher độc lập.
• active — voucher đã có trong Wallet của khách và sẵn sàng để dùng.
• redeemed — voucher đã được sử dụng và không thể dùng lại.
• expired — voucher đã hết thời hạn hiệu lực.

Máy trạng thái này là lớp bảo vệ chính trước hành vi gian lận bằng ảnh chụp màn hình. Dù khách có giữ ảnh chụp màn hình, sau khi voucher chuyển sang redeemed, quầy thu ngân qua Redeem Code hoặc máy quét sẽ từ chối áp dụng lại.

Khi nào nên dùng Voucher

• Khi món quà có giá trị cao và bạn cần xác nhận việc bàn giao thực tế.
• Khi kịch bản là “kiếm bây giờ, dùng sau”, vốn rất phổ biến ở salon, nhà hàng và dịch vụ cao cấp.
• Khi POS của bạn đã hỗ trợ mã khuyến mãi. Voucher với Redeem Code sẽ biến 7stamp thành một lớp Wallet chạy trên chính hệ thống giảm giá hiện tại của bạn, không cần chỉnh sửa POS.
• Khi bạn muốn đo chính xác chỉ số Redemption rate, tức có bao nhiêu voucher đã thực sự được dùng.

---

6.3 Lottery — quay thưởng có yếu tố game

Lottery là một Reward có yếu tố game. Thay vì chỉ có một món quà cố định, bạn xây dựng một nhóm Variants và khi khách đạt mục tiêu, họ sẽ quay thưởng. Doanh nghiệp quyết định có bao nhiêu slot của mỗi loại trong nhóm; tổng xác suất của tất cả slot phải bằng 100%.

Bốn loại slot trong pool của Lottery

Theo kiến trúc của 7stamp, mỗi slot trong Lottery có thể thuộc một trong bốn loại:

• Award slot — quà tặng văn bản hiển thị ngay, giống Award thông thường.
• Voucher slot — voucher, tức Smart Voucher có vòng đời riêng, có thể kèm Redeem Code.
• “Try again” — quay lại một lần nữa ngay lập tức.
• “No prize” — ô trống. Dùng để cân bằng bài toán chi phí, tránh phát voucher đắt tiền cho tất cả mọi người đạt mục tiêu.

Nếu khách trúng “prize”, họ sẽ nhận Award hoặc Voucher tương ứng, và màn hình sẽ hoạt động theo phần thưởng đó.

Cấu hình Lottery — thiết lập pool

• Lottery Name — tên Lottery.
• Với mỗi Variant:
  • Type — loại slot: Award, Voucher, Try again hoặc No prize.
  • Probability % — xác suất xuất hiện, ví dụ 25.
  • Name — tên slot, ví dụ Cà phê miễn phí, Try again, Hẹn lần sau.
  • Greeting text — nội dung khách sẽ thấy khi slot đó được kích hoạt.
• + ADD VARIANT — thêm một slot khác.
• Total probability: NN% — chỉ báo tổng xác suất. Tổng này phải bằng 100%; nếu không, nút SAVE sẽ bị vô hiệu hóa.

Lottery được chơi ở đâu

Tùy vào quy trình dịch vụ mà bạn đang dùng:

• Staff Scanner (Manual) — vòng quay mở trên điện thoại của nhân viên; nhân viên đưa màn hình cho khách và mời họ chạm vào “Play”.
• Self-Service Kiosk — khách tự quay trên máy tính bảng đặt gần quầy.
• Receipt QR / Delivery QR — khách quét QR từ hóa đơn hoặc tờ chèn rồi quay trực tiếp trong trình duyệt trên điện thoại, không cần cài ứng dụng.

Khi nào nên dùng Lottery

• Khi bạn muốn khuếch đại khoảnh khắc cảm xúc; Lottery thêm yếu tố game, nên khách sẽ nhớ trải nghiệm đó mạnh hơn một món quà thông thường.
• Khi bạn cần cân bằng bài toán chi phí: thêm slot “Try again” và “No prize” để không phải ai đạt mục tiêu cũng nhận voucher đắt tiền.
• Khi bạn chạy chiến dịch tiếp thị một lần, ví dụ dịp kỷ niệm thương hiệu.

Những điều cần tránh

• Đừng tạo Lottery chỉ với một slot 100%; khi đó nó chỉ là Award hoặc Voucher được bọc trong thêm một cú nhấp.
• Đừng để “No prize” chiếm ưu thế quá lớn (>50%), vì khách sẽ cảm thấy bị lừa và rời bỏ chương trình.
• Hãy nhớ rằng ở một số khu vực pháp lý quản lý hoạt động cờ bạc, Lottery có giải thưởng thật có thể cần được rà soát pháp lý.

---

6.4 Milestone Rewards — nhiều mốc trên một Card

Ở bước 3 của Card Designer, ngay dưới phần Reward tiêu chuẩn, có một link: Do you want to add milestone rewards? Yes!. Khi chạm vào đó, bạn sẽ thêm các món quà trung gian dọc theo hành trình của Card.

Ví dụ một Card có 9 Stamp và hai mốc:

• 3 Stamp → Award: “Giảm 10% cho đơn tiếp theo”.
• 6 Stamp → Voucher: “Tráng miệng miễn phí” với Redeem Code DESSERT6.
• 9 Stamp → Voucher (mốc cuối): “Pizza miễn phí” với Redeem Code FREEPIZZA9.

Khi nào nên dùng Milestone Rewards

• Khi mục tiêu cuối cùng còn quá xa, ví dụ 8+ Stamp, và khách hàng dễ mất động lực giữa chừng.
• Khi bạn muốn kéo khách quay lại sớm hơn; một phần thưởng nhỏ ở mốc Stamp thứ 3 thường giúp tăng tần suất ghé thăm.
• Khi mô hình chi phí của bạn phù hợp để tặng thưởng nhỏ cho gần như mọi người, còn phần thưởng lớn dành cho nhóm khách trung thành nhất.

Khách hàng sẽ thấy gì

Trong Wallet, khách sẽ thấy thanh tiến độ kèm gợi ý về mốc tiếp theo. Mỗi phần thưởng trung gian sẽ kích hoạt thông báo đẩy của Wallet và thêm Award hoặc Voucher tương ứng.

---