Rewards — три врсте поклона

6. Rewards — три врсте поклона

У кораку Build Your Journey у Card Designer-у бирате један од три типа награде. Сваки тип значи другачији сценарио интеракције, другачију економику и другачији ниво контроле.

---

6.1 Award — тренутни текстуални поклон

Award је најједноставнији тип. Купац при достизању циља види текст и слику поклона. Нема кодова, нема ваучера, нема извлачења — покаже екран особљу и добија поклон.

Optional reward settings за Award

• Description — опис поклона.
• Image — слика поклона.
• Дугмад: CLOSE / SAVE CHANGES.

Када користити Award

• када услуга ради на брзом поверењу;
• када POS не подржава promo кодове;
• када исти члан особља и служи и предаје поклон;
• када тек тестирате програм и желите што једноставнији setup.

Када не користити Award

• када постоји ризик од screenshot-а и поновне употребе;
• када је поклон скуп па желите строжу контролу откупа.

У тим случајевима је Voucher сигурнији избор.

---

6.2 Voucher — Smart Voucher са Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) има сопствени животни циклус. Након што купац достигне циљ, у његовом Wallet-у појављује се active voucher. Може га искористити одмах или касније. Након откупа прелази у redeemed и више се не може употребити.

Optional reward settings за Voucher

• Description — опис voucher-а.
• Image — слика.
• Redeem Code — код за откуп који може одговарати promo коду у POS-у.
• Validity — трајање:
  • UNLIMITED
  • DAYS
  • MONTHS
  • FIXED DATE

Животни циклус voucher-а

issued → active → redeemed → expired

• issued — генерисан, још није везан за купца;
• active — доступан купцу;
• redeemed — искоришћен;
• expired — истекао.

Овај животни циклус је главна заштита од злоупотребе скриншота.

Када користити Voucher

• када је поклон скупљи и желите потврду предаје;
• када је сценарио “заради сада, искористи касније”;
• када POS већ подржава promo кодове;
• када желите тачну метрику Redemption rate.

---

6.3 Lottery — gamified извлачење

Lottery је gamified Reward. Уместо једног поклона слажете pool Variants са вероватноћама, а купац при достизању циља врти извлачење.

Четири врсте slot-ова

• Award slot
• Voucher slot
• Try again
• No prize

Укупна вероватноћа свих slot-ова мора бити 100%.

Configure Lottery

• Lottery Name
• За сваки Variant:
  • Type
  • Probability %
  • Name
  • Greeting text
• + ADD VARIANT
• Total probability: NN%

Где се Lottery игра

• у Staff Scanner (Manual) моду на уређају особља;
• у Self-Service Kiosk моду на таблету;
• кроз Receipt QR / Delivery QR директно у прегледачу купчевог телефона.

Када користити Lottery

• када желите појачати емоционални тренутак;
• када треба уравнотежити економику кроз “try again” и “no prize”;
• за посебне маркетиншке кампање.

Шта избегавати

• lottery са једним 100% slot-ом;
• доминацију “no prize” slot-ова;
• сценарије који могу тражити правни преглед у јурисдикцијама осетљивим на наградне игре.

---

6.4 Milestone Rewards — више циљева на једној картици

У кораку 3 Card Designera, испод стандардне Reward секције, налази се веза Do you want to add milestone rewards? Yes!. Додиром додајете међунаграде дуж пута картице.

Пример картице са 9 stamp-ова и два milestone-а:

• 3 stamp-а → Award: “10% попуста на следећу наруџбину”.
• 6 stamp-ова → Voucher: “Бесплатан десерт” са Redeem Code DESSERT6.
• 9 stamp-ова → Voucher: “Free Pizza” са Redeem Code FREEPIZZA9.

Када користити Milestone Rewards

• када је завршни циљ далеко;
• када желите вратити купца раније мањим поклоном;
• када економика има смисла за малу награду многима и велику највернијима.

Шта купац види

У Wallet-у купац види траку напретка и назнаке следећег milestone-а. Свака међунаграда покреће Wallet push обавештење и додаје одговарајући Award или Voucher.

---