Rewards — τρεις τύποι δώρων

6. Rewards — τρεις τύποι δώρων

Στο βήμα Build Your Journey του Card Designer επιλέγετε έναν από τρεις τύπους Reward. Κάθε τύπος είναι διαφορετικό σενάριο αλληλεπίδρασης, διαφορετική οικονομία και διαφορετικό επίπεδο ελέγχου.

---

6.1 Award — άμεσο κειμενικό δώρο

Το Award είναι ο απλούστερος τύπος. Είναι μόνο μήνυμα κειμένου και εικόνα που βλέπει ο πελάτης όταν φτάνει στον στόχο. Χωρίς κωδικούς, χωρίς Voucher, χωρίς κλήρωση — ο πελάτης δείχνει την οθόνη στο ταμείο και ο ταμίας παραδίδει το δώρο.

Προαιρετικές ρυθμίσεις για Award

• Description — περιγραφή δώρου (π.χ. Any regular coffee from our menu).
• Image — εικόνα δώρου (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Επικόλληση από πρόχειρο.
• Κουμπιά: CLOSE / SAVE CHANGES.

Πότε να χρησιμοποιείτε Award

• Όταν η υπηρεσία βασίζεται σε γρήγορη εμπιστοσύνη (καφέ, αρτοποιείο, fast food).
• Όταν το POS δεν υποστηρίζει promo codes.
• Όταν το δώρο παραδίδει το ίδιο προσωπικό που εξυπηρετεί.
• Όταν δοκιμάζετε το πρόγραμμα και θέλετε απλότητα.

Πότε όχι

• Όταν υπάρχει κίνδυνος screenshot και επανάληψης. Χρησιμοποιήστε Voucher — έχει κατάσταση redeemed και μετά άκυρο.
• Όταν το δώρο είναι ακριβό και θέλετε έλεγχο timing εξαργύρωσης (π.χ. δωρεάν βραδινό €40). Και εδώ το Voucher είναι ασφαλέστερο.

---

6.2 Voucher — Smart Voucher με Redeem Code

Το Voucher (Smart Voucher) είναι voucher με δικό του κύκλο ζωής. Μόλις φτάσει ο στόχος, εμφανίζεται active voucher στο Wallet του πελάτη. Ο πελάτης το χρησιμοποιεί όποτε θέλει — χωριστά από τη στιγμή που το κέρδισε. Όταν ο ταμίας το εξαργυρώνει, η κατάσταση γίνεται redeemed και δεν ξαναχρησιμοποιείται — ακόμα κι αν κράτησε screenshot.

Προαιρετικές ρυθμίσεις για Voucher

• Description — περιγραφή voucher.
• Image — εικόνα (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — κωδικός εξαργύρωσης. Μπορεί να ταιριάζει με συνήθη promo code στο POS (π.χ. FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). Ο κώδικας αποδίδεται αυτόματα ως κείμενο και QR. Αν το POS ήδη χειρίζεται promo codes — δεν χρειάζεται ενσωμάτωση· ο ταμίας διαβάζει ή πληκτρολογεί τον κώδικα στο ταμείο.
• Validity — διάρκεια. Μία από τέσσερις επιλογές:
  • UNLIMITED — χωρίς λήξη.
  • DAYS — N ημέρες από την έκδοση.
  • MONTHS — N μήνες από την έκδοση.
  • FIXED DATE — μέχρι συγκεκριμένη ημερομηνία.

Κύκλος ζωής Voucher

issued → active → redeemed → expired

• issued — δημιουργήθηκε voucher αλλά δεν έχει ακόμα δεθεί σε πελάτη (αυτόνομα vouchers).
• active — διαθέσιμο στο Wallet· μπορεί να χρησιμοποιηθεί.
• redeemed — χρησιμοποιήθηκε· δεν επαναχρησιμοποιείται.
• expired — έληξε η περίοδος ισχύος.

Αυτή η μηχανή καταστάσεων είναι η κύρια άμυνα κατά απάτης με screenshot. Ακόμα κι με screenshot, μετά το redeemed το ταμείο (μέσω Redeem Code) ή το scanner αρνείται νέα χρήση.

Πότε να χρησιμοποιείτε Voucher

• Όταν το δώρο είναι ακριβό και χρειάζεται επιβεβαίωση παράδοσης.
• Όταν το σενάριο είναι «κέρδισε τώρα, χρησιμοποίησε αργότερα» (σαλόνια, εστιατόρια, premium εξυπηρέτηση).
• Όταν το POS υποστηρίζει ήδη promo codes — Voucher με Redeem Code κάνει το 7stamp επίπεδο Wallet πάνω στο υπάρχον σύστημα εκπτώσεων χωρίς αναδόμηση POS.
• Όταν θέλετε το μέτρο Redemption rate — πόσα vouchers χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά.

---

6.3 Lottery — παιχνιδιώδης κλήρωση

Το Lottery είναι παιχνιδιώδες Reward. Αντί για ένα δώρο συναρμολογείτε δεξαμενή Variants (επιλογές κλήρωσης) και όταν φτάνει ο στόχος ο πελάτης «γυρίζει» την κλήρωση. Η επιχείρηση αποφασίζει πόσες θέσεις κάθε τύπου μπαίνουν — το άθροισμα πιθανοτήτων όλων των θέσεων πρέπει να ισούται 100%.

Τέσσερις τύποι θέσεων στη δεξαμενή

Κατά την αρχιτεκτονική 7stamp, μία θέση κλήρωσης μπορεί να είναι:

• Award slot — άμεσο κειμενικό δώρο (όπως κανονικό Award).
• Voucher slot — voucher (Smart Voucher με δικό του κύκλο, προαιρετικά Redeem Code).
• “Try again” — νέο γύρισμα. Ο πελάτης γυρίζει αμέσως ξανά την κλήρωση.
• “No prize” — κενή θέση. Για ισορροπία οικονομίας ώστε να μην δίνονται ακριβά Vouchers σε όλους όσους φτάνουν στον στόχο.

Αν ο πελάτης «κερδίζει έπαθλο», παίρνει είτε Award είτε Voucher — η οθόνη συμπεριφέρεται αναλόγως (κειμενικό δώρο ή Voucher Unlocked!).

Ρύθμιση Lottery — δεξαμενή

• Lottery Name — όνομα κλήρωσης.
• Για κάθε Variant:
  • Type — τύπος θέσης: Award, Voucher, Try again ή No prize.
  • Probability % — πιθανότητα (π.χ. 25).
  • Name — όνομα θέσης (π.χ. Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Greeting text — κείμενο που βλέπει ο πελάτης όταν «πέφτει» αυτή η θέση.
• + ADD VARIANT — προσθήκη θέσης.
• Total probability: NN% — δείκτης: το άθροισμα πρέπει να είναι 100%. Το SAVE είναι ανενεργό αλλιώς.

Πού παίζεται η κλήρωση

Ανάλογα με τη ροή εργασίας:

• Staff Scanner (Manual) — το γύρισμα ανοίγει στο κινητό προσωπικού· το δείχνουν στον πελάτη και τον καλούν να πατήσει «Play».
• Self-Service Kiosk — ο πελάτης το γυρίζει μόνος στο tablet.
• Receipt QR / Delivery QR — ο πελάτης σαρώνει από απόδειξη ή ένθετο και γυρίζει αμέσως στον browser του κινητού, χωρίς εφαρμογή.

Πότε να χρησιμοποιείτε Lottery

• Όταν θέλετε να ενισχύσετε το συναίσθημα — η κλήρωση προσθέτει gamification και το θυμάται πιο έντονα ο πελάτης.
• Όταν χρειάζεται ισορροπία οικονομίας: προσθέστε θέσεις «try again» και «no prize» ώστε όχι όλοι να παίρνουν ακριβό Voucher.
• Για one-off marketing (π.χ. επέτειος brand).

Τι να αποφύγετε

• Μην κάνετε κλήρωση με μία θέση 100% — είναι απλώς Award/Voucher με επιπλέον κλικ.
• Μην κάνετε το «no prize» κυρίαρχο (>50%) — ο πελάτης θα νιώσει εξαπατημένος.
• Σε δικαιοδοσίες που ρυθμίζουν τυχερά με πραγματικά έπαθλα, μπορεί να απαιτείται νομική αξιολόγηση.

---

6.4 Milestone Rewards — πολλοί στόχοι σε μία κάρτα

Στο βήμα 3 του Card Designer, κάτω από την τυπική ενότητα Reward, υπάρχει σύνδεσμος: Do you want to add milestone rewards? Yes! Το πάτημα προσθέτει ενδιάμεσα δώρα κατά μήκος της διαδρομής.

Παράδειγμα κάρτας με 9 Stamps και δύο ορόσημα:

• 3 Stamps → Award: «10% έκπτωση στην επόμενη παραγγελία».
• 6 Stamps → Voucher: «Δωρεάν επιδόρπιο» με Redeem Code DESSERT6.
• 9 Stamps → Voucher (τελικό): «Δωρεάν πίτσα» με Redeem Code FREEPIZZA9.

Πότε να χρησιμοποιείτε Milestone Rewards

• Όταν ο τελικός στόχος είναι μακριά (8+ Stamps) και ο πελάτης μπορεί να χάσει κίνητρο στο δρόμο.
• Όταν θέλετε επιστροφή νωρίτερα — μικρό δώρο στο Stamp 3 φέρνει πιο συχνές επισκέψεις.
• Όταν η οικονομία σας ταιριάζει: μικρό μπόνους σε σχεδόν όλους, μεγάλο στους πιο πιστούς.

Τι βλέπει ο πελάτης

Στο Wallet βλέπει μπάρα προόδου με υπενθυμίσεις για το επόμενο ορόσημο. Κάθε ενδιάμεσο δώρο ενεργοποιεί ειδοποίηση push στο Wallet και προσθέτει το αντίστοιχο Award/Voucher.

---