Beloningen — drie soorten cadeaus

6. Beloningen — drie soorten cadeaus

In de stap Build Your Journey van de Card Designer kies je een van de drie soorten beloningen. Elk type staat voor een ander scenario in de omgang met de klant, een andere kostenverhouding en een andere mate van controle.

---

6.1 Award — een direct cadeau in tekstvorm

Award is het eenvoudigste type: alleen een tekst en een afbeelding die de klant ziet als hij het doel bereikt. Geen codes, geen vouchers, geen trekkingen — de klant laat het scherm aan de kassamedewerker zien en krijgt het cadeau.

Optionele instellingen voor een Award

• Description — de beschrijving van het cadeau (bijv. Any regular coffee from our menu).
• Image — de afbeelding van het cadeau (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Je kunt hem ook uit het klembord plakken.
• Knoppen: CLOSE / SAVE CHANGES.

Wanneer kies je een Award

• Als je zaak draait op snel vertrouwen (koffiebar, bakkerij, fastfood).
• Als je kassasysteem geen actiecodes ondersteunt.
• Als het cadeau wordt gegeven door dezelfde medewerker die de klant bedient.
• Als je het programma nog test en het eenvoudig wilt houden.

Wanneer kies je geen Award

• Als het risico bestaat dat de klant een schermafbeelding maakt en die opnieuw probeert te gebruiken. Kies dan een voucher — die kent de status redeemed, waarna hij ongeldig is.
• Als het cadeau duur is en je zelf wilt bepalen wanneer het wordt ingewisseld. Ook dan is een voucher veiliger.

---

6.2 Voucher — Smart Voucher met Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) is een voucher met een eigen levenscyclus. Zodra het doel is bereikt, verschijnt er een active voucher in de Wallet van de klant. De klant gebruikt hem wanneer hij wil — los van het moment waarop hij hem heeft verdiend. Als de kassamedewerker de voucher inwisselt, verandert de status in redeemed en kan hij niet meer worden gebruikt, ook niet als de klant een schermafbeelding heeft bewaard.

Optionele instellingen voor een voucher

• Description — de beschrijving van de voucher.
• Image — de afbeelding (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — de inwisselcode. Die kan gelijk zijn aan een gewone actiecode in je kassasysteem (bijv. FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). De code wordt automatisch als tekst en als QR-code weergegeven. Verwerkt je kassasysteem al actiecodes, dan is er geen koppeling nodig: de kassamedewerker leest de code af of voert hem in de kassa in.
• Validity — geldigheidsduur. Een van vier opties:
  • UNLIMITED — verloopt niet.
  • DAYS — N dagen na uitgifte.
  • MONTHS — N maanden na uitgifte.
  • FIXED DATE — tot een bepaalde datum.

Levenscyclus van een voucher

issued → active → redeemed → expired

• issued — de voucher is aangemaakt, maar nog niet aan een klant gekoppeld (bij losse vouchers).
• active — de voucher staat in de Wallet van de klant en kan worden gebruikt.
• redeemed — de voucher is gebruikt en kan niet opnieuw worden gebruikt.
• expired — de geldigheidsduur is verstreken.

Deze statussen zijn de belangrijkste bescherming tegen fraude met schermafbeeldingen. Ook als de klant een schermafbeelding heeft bewaard, weigert de kassa (via de Redeem Code) of de scanner na redeemed om de voucher nog eens toe te passen.

Wanneer kies je een voucher

• Als het cadeau duur is en je de overhandiging wilt bevestigen.
• Als het scenario „nu verdienen, later gebruiken” is (gebruikelijk bij salons, restaurants en persoonlijke service).
• Als je kassasysteem al actiecodes ondersteunt: een voucher met een Redeem Code maakt van 7Stamp een Wallet-laag bovenop je bestaande kortingssysteem, zonder aanpassingen aan de kassa.
• Als je de precieze Redemption rate wilt kennen — hoeveel vouchers er echt zijn gebruikt.

---

6.3 Lottery — een trekking met een spelelement

Lottery is een beloning met een spelelement. In plaats van één cadeau stel je een reeks varianten samen (mogelijke uitkomsten), en als de klant het doel bereikt, speelt hij de loterij. Het bedrijf bepaalt hoeveel uitkomsten van elk type erin zitten — de kansen van alle uitkomsten samen moeten precies 100% zijn.

Vier soorten uitkomsten in de loterij

In 7Stamp kan een uitkomst van de loterij een van vier soorten zijn:

• Award — een direct cadeau in tekstvorm (hetzelfde als een gewone Award).
• Voucher — een voucher (Smart Voucher met een eigen levenscyclus, eventueel met een Redeem Code).
• „Try again” — nog een keer draaien. De klant speelt meteen opnieuw.
• „No prize” — een lege uitkomst. Bedoeld om de kosten in balans te houden, zodat niet iedereen die het doel bereikt een dure voucher krijgt.

Wint de klant een „prijs”, dan krijgt hij een Award of een voucher, en het scherm reageert daarop (een cadeau in tekstvorm of Voucher Unlocked!).

Lottery instellen — de uitkomsten samenstellen

• Lottery Name — de naam van de loterij.
• Voor elke variant:
  • Type — het soort uitkomst: Award, Voucher, Try again of No prize.
  • Probability % — de kans op deze uitkomst (bijv. 25).
  • Name — de naam van de uitkomst (bijv. Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Greeting text — de tekst die de klant ziet bij deze uitkomst.
• + ADD VARIANT — nog een uitkomst toevoegen.
• Total probability: NN% — indicator: de kansen van alle uitkomsten samen moeten 100% zijn. Anders is SAVE uitgeschakeld.

Waar de loterij wordt gespeeld

Afhankelijk van de werkwijze die je gebruikt:

• Staff Scanner (Manual) — de loterij opent op de telefoon van de medewerker; die laat het scherm aan de klant zien en nodigt hem uit op „Play” te tikken.
• Self-Service Kiosk — de klant speelt zelf op de tablet bij de kassa.
• Receipt QR / Delivery QR — de klant scant de QR-code op de kassabon of de bijlage en speelt direct in de browser op zijn telefoon, zonder app.

Wanneer kies je een Lottery

• Als je het emotionele moment wilt versterken — een loterij voegt een spelelement toe, en de klant onthoudt dat beter dan een gewoon cadeau.
• Als je de kosten in balans wilt houden: voeg uitkomsten „Try again” en „No prize” toe, zodat niet iedereen die het doel bereikt een dure voucher krijgt.
• Voor eenmalige marketingacties (bijvoorbeeld een jubileum van je merk).

Wat je beter kunt vermijden

• Maak geen loterij met één uitkomst van 100% — dan is het gewoon een Award of voucher met een extra klik.
• Laat „No prize” niet overheersen (>50%) — de klant voelt zich bedrogen en haakt af.
• Houd er rekening mee dat een loterij met echte prijzen in landen die kansspelen reguleren juridisch getoetst moet worden.

---

6.4 Milestone Rewards — meerdere doelen op één kaart

In stap 3 van de Card Designer staat onder het gewone onderdeel voor de beloning een link: Do you want to add milestone rewards? Yes! Tik je erop, dan voeg je tussentijdse cadeaus toe op de weg naar het einddoel.

Voorbeeld van een kaart met 9 stempels en twee tussendoelen:

• 3 stempels → Award: „10% korting op je volgende bestelling”.
• 6 stempels → Voucher: „Gratis dessert” met Redeem Code DESSERT6.
• 9 stempels → Voucher (hoofdbeloning): „Gratis pizza” met Redeem Code FREEPIZZA9.

Wanneer kies je Milestone Rewards

• Als het einddoel ver weg ligt (8 stempels of meer) en de klant onderweg zijn motivatie kan verliezen.
• Als je de klant sneller terug wilt zien — een kleine beloning bij de 3e stempel zorgt voor vaker bezoek.
• Als het voor jouw kosten logisch is om bijna iedereen een kleine bonus te geven en de trouwste klanten een grote.

Wat de klant ziet

In Wallet ziet de klant een voortgangsbalk met hints over het volgende tussendoel. Elk tussentijds cadeau zorgt voor een Wallet-pushmelding en voegt de bijbehorende Award of voucher toe.

---