Planificar Rewards, Smart Vouchers y Lottery

6. Recompensas: tres tipos de obsequios

En el paso Card Designer Construye tu viaje, eliges uno de los tres tipos de recompensa. Cada tipo es un escenario de interacción diferente, una economía diferente y un nivel de control diferente.

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6.1 Award — regalo de texto instantáneo

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Award es el tipo más simple. Es sólo un mensaje de texto y una imagen que el cliente ve al alcanzar la meta. Sin códigos, sin vales, sin sorteos: el cliente muestra la pantalla al cajero y el cajero le entrega el regalo.

Configuración de recompensa opcional para Award

• Descripción: la descripción del regalo (p. ej., Any regular coffee from our menu).
• Imagen: la imagen del regalo (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Se puede pegar desde el portapapeles.
• Botones: CERRAR / GUARDAR CAMBIOS.

Cuando usar Award

• Cuando su servicio se basa en la confianza rápida (cafetería, panadería, comida rápida).
• Cuando tu POS no admite códigos promocionales.
• Cuando el regalo lo entrega el mismo miembro del personal que atiende al cliente.
• Cuando estás probando el programa y quieres mantener las cosas simples.

Cuando no usar Award

• Cuando existe un riesgo, el cliente realiza una captura de pantalla e intenta reutilizarla. Utilice un vale en su lugar: tiene un estado de ciclo de vida redeemed, después del cual el vale no es válido.
• Cuando el regalo es caro y quieres controlar cuándo se canjea. Un vale también es más seguro aquí.

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6.2 Vale — Smart Voucher con Redeem Code

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El vale (Smart Voucher) es un vale con su propio ciclo de vida. Una vez alcanzado el objetivo, aparece un vale active en la Cartera del cliente. El cliente lo utiliza cuando quiere, independientemente del momento en que lo obtuvo. Cuando el cajero canjea el cupón, el estado cambia a redeemed y ya no se puede utilizar, incluso si el cliente guardó una captura de pantalla.

Configuraciones de recompensa opcionales para el cupón

• Descripción: la descripción del cupón.
• Imagen — la imagen (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — el código de canje. Puede coincidir con un código de promoción normal en su POS (por ejemplo, FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). El código se representa automáticamente como texto y como QR. Si su POS ya maneja códigos promocionales, no se necesita integración; el cajero simplemente lee o ingresa el código en la caja.
• Validez — duración. Una de cuatro opciones:
  • ILIMITADO: sin vencimiento.
  • DÍAS: N días desde la emisión.
  • MESES: N meses desde la emisión.
  • FECHA FIJA — hasta una fecha específica.

Ciclo de vida del vale

issued → active → redeemed → expired

• emitido: vale generado pero aún no adjunto a un cliente (para vales independientes).
• activo: el cupón está disponible en la Cartera del cliente; se puede utilizar.
• canjeado: se ha utilizado el cupón; ya no se puede reutilizar.
• expirado: período de validez transcurrido.

Esta máquina de estado es la principal defensa contra el fraude de capturas de pantalla. Incluso si el cliente guardó una captura de pantalla, después del redeemed la caja (a través del Redeem Code) o el escáner se negarán a aplicarla nuevamente.

Cuándo usar el cupón

• Cuando el regalo es caro y es necesario confirmar la entrega.
• Cuando el escenario es “ganar ahora, utilizar después” (típico de salones, restaurantes, servicio premium).
• Cuando su POS ya admite códigos promocionales: el cupón con un Redeem Code convierte el 7stamp en una capa de Billetera sobre su sistema de descuento existente sin ningún cambio en el POS.
• Cuando desee obtener la métrica exacta de la tasa de canje: cuántos vales se utilizaron realmente.

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6.3 Lottery — sorteo gamificado

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Lottery es una recompensa gamificada. En lugar de un único regalo, reúnes un grupo de variantes (opciones de sorteo) y, al alcanzar la meta, el cliente hace girar el lottery. La empresa decide cuántas ranuras de cada tipo se incluyen en el grupo; la probabilidad total en todas las ranuras debe ser igual a 100%.

Cuatro tipos de tragamonedas en el grupo lottery

Según la arquitectura 7stamp, una ranura lottery puede ser de cuatro tipos:

• Award ranura: un regalo de texto instantáneo (igual que un Award normal).
• Espacio de cupón: un cupón (Smart Voucher con su propio ciclo de vida, opcionalmente con un Redeem Code).
• “Inténtalo de nuevo”: una nueva tirada. El cliente vuelve a girar inmediatamente el lottery.
• “Sin premio”: un espacio vacío. Se utiliza para equilibrar la economía y no repartir vales caros a todos los que alcanzan la meta.

Si el cliente gana un “premio”, obtiene un Award o un vale; la pantalla se comporta en consecuencia (regalo de texto o vale desbloqueado!).

Configurar Lottery — configuración del grupo

• Lottery Nombre — el nombre lottery.
• Para cada variante:
  • Tipo: el tipo de espacio: Award, Cupón, Inténtalo de nuevo o Sin premio.
  • Probabilidad %: probabilidad de caída (p. ej., 25).
  • Nombre: nombre de la ranura (p. ej., Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Texto de saludo: texto que el cliente ve cuando se activa esta ranura.
• + AÑADIR VARIANTE: añade otra ranura.
• Probabilidad total: NN% — indicador: la suma de todas las probabilidades de espacios debe ser igual a 100%. De lo contrario, GUARDAR está deshabilitado.

Donde se juega el lottery

Dependiendo del flujo de trabajo de servicio que utilice:

• Staff Scanner (Manual) — el giro se abre en el teléfono del miembro del personal; muestran la pantalla al cliente y lo invitan a tocar “Reproducir”.
• Self-Service Kiosk — el cliente lo hace girar él mismo en la tableta junto a la caja.
• Receipt QR / Entrega QR: el cliente escanea el QR del recibo o inserto y lo gira directamente en el navegador de su teléfono, no se requiere aplicación.

Cuando usar Lottery

• Cuando desea amplificar el momento emotivo, un lottery agrega gamificación y el cliente lo recuerda con más fuerza que un regalo normal.
• Cuando necesite equilibrar la economía: agregue espacios para “intentar de nuevo” y “sin premio” para que no todos los que alcancen su objetivo obtengan un vale costoso.
• Para campañas de marketing únicas (por ejemplo, un aniversario de marca).

que evitar

• No hagas un lottery con un solo espacio del 100 %; es solo un Award/cupón envuelto en un clic adicional.
• No haga que “sin premio” sea dominante (>50%): el cliente se sentirá engañado y abandonará.
• Recuerde que en las jurisdicciones que regulan los juegos de azar, un lottery con premios reales puede requerir revisión legal.

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6.4 Recompensas Milestone: múltiples objetivos en una sola tarjeta

En Card Designer Paso 3, debajo de la sección de Recompensas estándar, hay un enlace: ¿Quieres agregar recompensas por hitos? ¡Sí! Al tocarlo, se agregan obsequios intermedios a lo largo del recorrido de la tarjeta.

Tarjeta de ejemplo con 9 stamps y dos hitos:

• 3 stamps → Award: “10% de descuento en tu próximo pedido”.
• 6 stamps → Vale: “Postre gratis” con Redeem Code DESSERT6.
• 9 stamps → Vale (final): “Pizza gratis” con Redeem Code FREEPIZZA9.

Cuándo utilizar las recompensas Milestone

• Cuando el objetivo final está lejos (8+ stamps) y el cliente puede perder la motivación en el camino.
• Cuando desee que el cliente regrese antes, una pequeña recompensa en el puesto stamp3 genera visitas más frecuentes.
• Cuando en tu economía tiene sentido dar un pequeño bono a casi todos y uno grande a los más leales.

Lo que ve el cliente

En Wallet, el cliente ve una barra de progreso con sugerencias sobre el siguiente hito. Cada regalo intermedio activa una notificación push de Wallet y agrega el Award/vale coincidente.

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