المكافآت — ثلاثة أنواع من الهدايا

6. المكافآت — ثلاثة أنواع من الهدايا

في خطوة Build Your Journey داخل Card Designer، تختار واحدًا من ثلاثة أنواع من المكافآت. وكل نوع يعني سيناريو مختلفًا للتفاعل، ومنطقًا اقتصاديًا مختلفًا، ومستوى مختلفًا من التحكم.

---

6.1 Award — هدية نصية فورية

Award هو أبسط نوع. فهو مجرد رسالة نصية وصورة يراهما العميل عند الوصول إلى الهدف. لا توجد أكواد، ولا قسائم، ولا سحوبات. فقط يعرض العميل الشاشة على الكاشير، ويسلّمه الكاشير الهدية.

إعدادات المكافأة الاختيارية لـ Award

• Description — وصف الهدية، مثل Any regular coffee from our menu.
• Image — صورة الهدية بصيغ PNG أو JPG أو JPEG أو WEBP أو SVG أو HEIC أو HEIF أو AVIF. ويمكن لصقها من الحافظة.
• الأزرار: CLOSE / SAVE CHANGES.

متى تستخدم Award

• عندما تعتمد خدمتك على الثقة السريعة، مثل المقاهي والمخابز والوجبات السريعة.
• عندما لا يدعم POS لديك أكواد الخصم.
• عندما يسلّم الهدية الموظف نفسه الذي يخدم العميل.
• عندما تكون ما زلت تختبر البرنامج وتريد إبقاء الأمور بسيطة.

متى لا تستخدم Award

• عندما يكون هناك احتمال أن يلتقط العميل لقطة شاشة ويحاول استخدامها مرة أخرى. في هذه الحالة استخدم Voucher بدلًا منه، لأن لديه حالة دورة حياة redeemed يصبح بعدها غير صالح.
• عندما تكون الهدية مرتفعة التكلفة وتريد التحكم في وقت استردادها، مثل عشاء مجاني بقيمة 40 يورو. Voucher أكثر أمانًا هنا أيضًا.

---

6.2 Voucher — Smart Voucher مع Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) هو قسيمة لها دورة حياة خاصة بها. وعندما يصل العميل إلى الهدف، تظهر في Wallet لديه قسيمة بحالة active. ويمكنه استخدامها عندما يشاء، بشكل منفصل عن لحظة حصوله عليها. وعندما يسترد الكاشير القسيمة، تتحول حالتها إلى redeemed، ولا يعود بالإمكان استخدامها مرة أخرى حتى لو احتفظ العميل بلقطة شاشة.

إعدادات المكافأة الاختيارية لـ Voucher

• Description — وصف القسيمة.
• Image — الصورة بصيغ PNG أو JPG أو JPEG أو WEBP أو SVG أو HEIC أو HEIF أو AVIF.
• Redeem Code — كود الاسترداد. ويمكن أن يطابق كود خصم عاديًا في POS لديك، مثل FREECOFFEE أو GIFT100 أو BDAY25. ويُعرض الكود تلقائيًا كنص وQR معًا. وإذا كان POS لديك يدعم أكواد الخصم أصلًا، فلن تحتاج إلى أي تكامل؛ يكفي أن يقرأ الكاشير الكود أو يدخله في الكاشير.
• Validity — مدة الصلاحية، ولها أربعة خيارات:
  • UNLIMITED — بلا تاريخ انتهاء.
  • DAYS — عدد N من الأيام من تاريخ الإصدار.
  • MONTHS — عدد N من الأشهر من تاريخ الإصدار.
  • FIXED DATE — حتى تاريخ محدد.

دورة حياة Voucher

issued → active → redeemed → expired

• issued — تم إنشاء القسيمة لكنها لم ترتبط بعد بعميل، وذلك في حالة القسائم المستقلة.
• active — القسيمة متاحة في Wallet لدى العميل ويمكن استخدامها.
• redeemed — استُخدمت القسيمة، ولا يمكن إعادة استخدامها.
• expired — انتهت مدة صلاحيتها.

هذا التسلسل الحَالي هو خط الدفاع الأساسي ضد الاحتيال بلقطات الشاشة. فحتى إذا احتفظ العميل بصورة للشاشة، فإن الكاشير عبر Redeem Code أو الماسح سيرفض تطبيقها مرة أخرى بعد وصولها إلى حالة redeemed.

متى تستخدم Voucher

• عندما تكون الهدية مرتفعة القيمة وتحتاج إلى تأكيد تسليمها.
• عندما يكون السيناريو هو “اكسب الآن، واستخدم لاحقًا”، وهو أمر شائع في الصالونات والمطاعم والخدمة المميزة.
• عندما كان POS لديك يدعم أكواد الخصم أصلًا، لأن Voucher مع Redeem Code يحوّل 7stamp إلى طبقة Wallet فوق نظام الخصومات الحالي لديك من دون أي إعادة عمل داخل POS.
• عندما تريد مقياس Redemption rate الدقيق، أي معرفة عدد القسائم التي استُخدمت فعليًا.

---

6.3 Lottery — سحب بطابع الألعاب

Lottery هي مكافأة بطابع الألعاب. فبدلًا من هدية واحدة، تجمع مجموعة من خيارات السحب، وعند وصول العميل إلى الهدف يقوم بتدوير Lottery. ويحدد النشاط عدد الخانات من كل نوع داخل المجموعة، ويجب أن يساوي مجموع الاحتمالات عبر جميع الخانات 100%.

أربعة أنواع من الخانات داخل مجموعة Lottery

بحسب معمارية 7stamp، يمكن أن تكون خانة Lottery واحدة من أربعة أنواع:

• Award slot — هدية نصية فورية، مثل Award العادي.
• Voucher slot — قسيمة من نوع Smart Voucher لها دورة حياتها الخاصة، ويمكن أن تتضمن Redeem Code اختياريًا.
• “Try again” — إعادة سحب؛ يدور العميل Lottery مرة أخرى فورًا.
• “No prize” — خانة فارغة تُستخدم لضبط الاقتصاد وعدم منح قسائم مكلفة لكل من يصل إلى الهدف.

إذا فاز العميل بـ “prize”، فسيحصل إما على Award أو على Voucher، وعندها تتصرف الشاشة وفقًا لذلك، سواء كهدية نصية أو كحالة Voucher Unlocked\!.

Configure Lottery — إعداد المجموعة

• Lottery Name — اسم السحب.
• لكل خيار:
  • Type — نوع الخانة: Award أو Voucher أو Try again أو No prize.
  • Probability % — نسبة الاحتمال، مثل 25.
  • Name — اسم الخانة، مثل Free Coffee أو Try again أو Maybe next time.
  • Greeting text — النص الذي يراه العميل عند ظهور هذه الخانة.
• + ADD VARIANT — لإضافة خانة جديدة.
• Total probability: NN% — مؤشر يوضح أن مجموع احتمالات جميع الخانات يجب أن يساوي 100%، وإلا فلن يتفعّل SAVE.

أين تُلعب Lottery

يعتمد ذلك على سيناريو الخدمة الذي تستخدمه:

• Staff Scanner (Manual) — تفتح عملية السحب على هاتف الموظف، فيعرض الشاشة على العميل ويدعوه للضغط على “Play”.
• Self-Service Kiosk — يدير العميل السحب بنفسه على الجهاز اللوحي الموجود عند الكاشير.
• Receipt QR / Delivery QR — يمسح العميل QR من الإيصال أو الإدراج، ويدور السحب مباشرة في متصفح هاتفه، من دون الحاجة إلى تطبيق.

متى تستخدم Lottery

• عندما تريد تقوية اللحظة العاطفية؛ فالسحب يضيف عنصر التلعيب، والعميل يتذكره أكثر من هدية عادية.
• عندما تحتاج إلى موازنة الاقتصاد، أضف خانات “Try again” و”No prize” حتى لا يحصل كل من يصل إلى الهدف على Voucher مرتفع التكلفة.
• في الحملات التسويقية المؤقتة، مثل ذكرى سنوية للعلامة التجارية.

ما الذي يجب تجنبه

• لا تنشئ Lottery بخانة واحدة واحتمال 100%، فذلك مجرد Award أو Voucher أُضيفت إليه نقرة زائدة.
• لا تجعل “No prize” مهيمنة بأكثر من 50%، لأن العميل سيشعر أنه تعرض للخداع وسينسحب.
• تذكر أن Lottery التي تتضمن جوائز حقيقية قد تتطلب مراجعة قانونية في بعض الجهات التنظيمية الخاصة بألعاب الحظ.

---

6.4 Milestone Rewards — عدة أهداف على بطاقة واحدة

في الخطوة 3 من Card Designer، وتحت قسم المكافأة الأساسي، يوجد الرابط: Do you want to add milestone rewards? Yes!. وبالضغط عليه، تُضاف هدايا مرحلية على امتداد مسار البطاقة.

مثال على بطاقة تحتوي على 9 أختام ومرحلتين وسيطتين:

• 3 stamps → Award: “خصم 10% على طلبك التالي”.
• 6 stamps → Voucher: “حلوى مجانية” مع Redeem Code DESSERT6.
• 9 stamps → Voucher (النهائية): “بيتزا مجانية” مع Redeem Code FREEPIZZA9.

متى تستخدم Milestone Rewards

• عندما يكون الهدف النهائي بعيدًا، مثل 8 أختام أو أكثر، وقد يفقد العميل حماسه في الطريق.
• عندما تريد إعادة العميل أسرع، إذ إن مكافأة صغيرة عند الختم الثالث تشجع على زيارات أكثر تقاربًا.
• عندما يكون من المنطقي اقتصاديًا أن تمنح مكافأة صغيرة تقريبًا للجميع، ومكافأة أكبر للعملاء الأكثر ولاءً.

ما الذي يراه العميل

في Wallet يرى العميل شريط تقدم مع تلميحات حول المرحلة التالية. وكل هدية مرحلية تطلق إشعار Push في Wallet وتضيف Award أو Voucher الموافق لها.

---