Odměny — tři typy dárků

6. Odměny — tři typy dárků

V kroku Build Your Journey v Card Designeru vyberete jeden ze tří typů odměn. Každý typ je jiný scénář interakce, jiná ekonomika a jiná úroveň kontroly.

---

6.1 Award — okamžitý textový dárek

Award je nejjednodušší typ. Je to jen textová zpráva a obrázek, které zákazník uvidí po dosažení cíle. Žádné kódy, žádné vouchery, žádná losování — zákazník ukáže obrazovku pokladní a pokladní předá dárek.

Volitelná nastavení odměny pro Award

• Description — popis dárku (např. Jakákoliv standardní káva z našeho menu).
• Image — obrázek dárku (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Lze vložit ze schránky.
• Tlačítka: CLOSE / SAVE CHANGES.

Kdy použít Award

• Když vaše služba funguje na rychlé důvěře (kavárna, pekárna, fast food).
• Když vaše pokladna nepodporuje promo kódy.
• Když dárek předává stejný zaměstnanec, který zákazníka obsluhuje.
• Když program teprve testujete a chcete věci jednoduché.

Kdy nepoužívat Award

• Když hrozí, že si zákazník pořídí screenshot a pokusí se ho znovu použít. Místo toho použijte Voucher — ten má stav uplatněn, po kterém je voucher neplatný.
• Když je dárek drahý a chcete kontrolovat, kdy bude uplatněn (např. bezplatná večeře za 40 €). Voucher je zde bezpečnější.

---

6.2 Voucher — chytrý voucher s kódem pro uplatnění

Voucher (Smart Voucher) je voucher s vlastním životním cyklem. Po dosažení cíle se v zákazníkově peněžence Wallet zobrazí aktivní voucher. Zákazník ho použije, kdykoli chce — odděleně od okamžiku, kdy ho získal. Když pokladní voucher uplatní, stav se změní na uplatněn a nelze ho již použít — ani když si zákazník uchoval screenshot.

Volitelná nastavení odměny pro Voucher

• Description — popis voucheru.
• Image — obrázek (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — kód pro uplatnění. Může odpovídat běžnému promo kódu ve vaší pokladně (např. FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). Kód se automaticky vykreslí jako text i jako QR kód. Pokud vaše pokladna již pracuje s promo kódy — není potřeba žádná integrace; pokladní jednoduše přečte nebo zadá kód do pokladny.
• Validity — doba platnosti. Jedna ze čtyř možností:
  • UNLIMITED — bez expirace.
  • DAYS — N dní od vydání.
  • MONTHS — N měsíců od vydání.
  • FIXED DATE — do konkrétního data.

Životní cyklus voucheru

vydán → aktivní → uplatněn → expirován

• vydán — voucher vygenerován, ale ještě nepřivázán k zákazníkovi (pro samostatné vouchery).
• aktivní — voucher je dostupný v zákazníkově peněžence Wallet; lze ho použít.
• uplatněn — voucher byl použit; nelze ho znovu použít.
• expirován — uplynula doba platnosti.

Tento stavový automat je hlavní ochranou proti podvodům se screenshoty. I když si zákazník uchoval screenshot, po stavu uplatněn ho pokladna (přes kód pro uplatnění) nebo skener odmítne znovu použít.

Kdy použít Voucher

• Když je dárek drahý a potřebujete potvrdit předání.
• Když je scénář „získej nyní, použij později” (typické pro salóny, restaurace, prémiové služby).
• Když vaše pokladna již podporuje promo kódy — Voucher s kódem pro uplatnění promění 7stamp ve vrstvu peněženky Wallet nad vaším stávajícím slevovým systémem bez jakéhokoli přepracování pokladny.
• Když chcete přesnou metriku Redemption rate — kolik voucherů bylo skutečně použito.

---

6.3 Lottery — gamifikované losování

Lottery je gamifikovaná odměna. Místo jediného dárku sestavíte fond variant (možnosti losování) a po dosažení cíle zákazník spustí loterii. Firma rozhoduje, kolik slotů každého typu půjde do fondu — celková pravděpodobnost přes všechny sloty musí být 100 %.

Čtyři typy slotů ve fondu loterie

Podle architektury 7stamp může být slot loterie jednoho ze čtyř typů:

• Slot Award — okamžitý textový dárek (stejný jako běžný Award).
• Slot Voucher — voucher (Smart Voucher s vlastním životním cyklem, volitelně s kódem pro uplatnění).
• „Zkus znovu” — opakované točení. Zákazník okamžitě točí loterii znovu.
• „Žádná výhra” — prázdný slot. Používá se k vybalancování ekonomiky a nezískávání drahých voucherů každým, kdo dosáhne cíle.

Pokud zákazník vyhraje „cenu”, získá buď Award nebo Voucher — obrazovka se pak chová odpovídajícím způsobem (textový dárek nebo Voucher Unlocked!).

Konfigurace Lottery — nastavení fondu

• Lottery Name — název loterie.
• Pro každou Variant:
  • Type — typ slotu: Award, Voucher, Zkus znovu nebo Žádná výhra.
  • Probability % — šance na výhru (např. 25).
  • Name — název slotu (např. Káva zdarma, Zkus znovu, Možná příště).
  • Greeting text — text, který zákazník uvidí při spuštění tohoto slotu.
• + ADD VARIANT — přidejte další slot.
• Total probability: NN % — indikátor: součet pravděpodobností všech slotů musí být 100 %. Jinak je SAVE zakázáno.

Kde se loterie hraje

V závislosti na tom, jaký pracovní postup používáte:

• Staff Scanner (Manual) — točení se otevírá na telefonu zaměstnance; ten ukáže obrazovku zákazníkovi a vyzve ho, aby klepnul na „Play”.
• Self-Service Kiosk — zákazník točí sám na tabletu u pokladny.
• Receipt QR / Delivery QR — zákazník naskenuje QR kód z účtenky nebo vložky a točí přímo v prohlížeči na svém telefonu, není potřeba žádná aplikace.

Kdy použít Lottery

• Když chcete zesílit emocionální moment — loterie přidává gamifikaci a zákazník si ji pamatuje silněji než běžný dárek.
• Když potřebujete vybalancovat ekonomiku: přidejte sloty „zkus znovu” a „žádná výhra”, aby ne každý, kdo dosáhne cíle, získal drahý voucher.
• Pro jednorázové marketingové kampaně (např. výročí značky).

Čemu se vyhnout

• Nevytvářejte loterii s jedním slotem s pravděpodobností 100 % — je to jen Award/Voucher zabalený do extra kliknutí.
• Nedávejte „žádná výhra” dominantní podíl (>50 %) — zákazník se bude cítit ošizen a odpadne.
• Pamatujte, že v jurisdikcích regulujících hazardní hry může loterie se skutečnými cenami vyžadovat právní přezkum.

---

6.4 Milestone Rewards — více cílů na jedné kartě

V Card Designeru v Kroku 3 je pod standardní sekcí Reward odkaz: Do you want to add milestone rewards? Yes! Klepnutím na něj přidáte průběžné dárky podél cesty karty.

Příklad karty s 9 razítky a dvěma milníky:

• 3 razítka → Award: „10% sleva na vaši příští objednávku”.
• 6 razítek → Voucher: „Dezert zdarma” s kódem pro uplatnění DESSERT6.
• 9 razítek → Voucher (konečný): „Pizza zdarma” s kódem pro uplatnění FREEPIZZA9.

Kdy použít Milestone Rewards

• Když je konečný cíl daleko (8+ razítek) a zákazník může ztratit motivaci po cestě.
• Když chcete zákazníka přivést zpět dříve — malá odměna při 3 razítkách podporuje častější návštěvy.
• Když vaše ekonomika dává smysl dát malý bonus téměř každému a velký těm nejvěrnějším.

Co zákazník vidí

V peněžence Wallet zákazník vidí ukazatel průběhu s nápovědami o dalším milníku. Každý průběžný dárek spustí push notifikaci ve Wallet a přidá odpovídající Award/Voucher.

---