Rewards — gifts के तीन प्रकार

6. Rewards — gifts के तीन प्रकार

Card Designer के Build Your Journey step में आप तीन reward types में से एक चुनते हैं. हर option customer experience, unit economics, और control level के लिहाज़ से अलग काम करता है.

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6.1 Award — instant text gift

Award सबसे सरल reward type है. इसमें ग्राहक goal तक पहुँचने पर एक text gift और उसकी image देखते हैं. कोई codes नहीं, कोई voucher lifecycle नहीं, और कोई draw नहीं. ग्राहक screen दिखाते हैं और staff gift hand over कर देता है.

Award के लिए Optional Reward settings

• Description — gift का short description, जैसे Any regular coffee from our menu.
• Image — gift image (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Clipboard से paste भी किया जा सकता है.
• Buttons: CLOSE / SAVE CHANGES.

Award कब उपयोग करें

• जब service trust-based और fast हो, जैसे coffee shop, bakery, fast food.
• जब आपका POS promo codes handle नहीं करता.
• जब वही staff member gift दे रहा हो जो customer को serve कर रहा है.
• जब आप program का शुरुआती test चला रहे हों और setup को बहुत simple रखना चाहते हों.

Award कब न चुनें

• जब screenshot reuse का risk हो. ऐसे में Voucher बेहतर है, क्योंकि उसमें redeemed state के बाद reuse नहीं हो सकता.
• जब gift महंगा हो और redemption पर tight control चाहिए, जैसे free dinner या costly service.

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6.2 Voucher — Smart Voucher with Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) का अपना lifecycle होता है. Goal पूरा होने पर customer के Wallet में active Voucher दिखाई देता है. ग्राहक उसे बाद में भी use कर सकते हैं; यानी earn करने और redeem करने का moment अलग हो सकता है. Redeem होते ही status redeemed बन जाता है, इसलिए screenshot बचा हो तब भी reuse नहीं किया जा सकता.

Voucher के लिए Optional Reward settings

• Description — Voucher का description.
• Image — image file (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — redemption code, जैसे FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25. यह text और QR दोनों रूपों में render होता है. अगर आपका POS पहले से promo codes समझता है, तो किसी extra integration के बिना cashier इस code को use कर सकता है.
• Validity — expiry duration. Options:
• UNLIMITED — expiry नहीं.
• DAYS — issue होने के बाद N days.
• MONTHS — issue होने के बाद N months.
• FIXED DATE — किसी specific date तक.

Voucher lifecycle

issued → active → redeemed → expired

• issued — Voucher generate हो चुका है, लेकिन अभी customer को attach नहीं हुआ.
• active — Voucher customer के Wallet में available है और use किया जा सकता है.
• redeemed — Voucher use हो चुका है; दोबारा valid नहीं रहेगा.
• expired — validity period समाप्त हो चुकी है.

यही lifecycle screenshot fraud के खिलाफ सबसे मजबूत protection देता है. एक बार Voucher redeemed हो गया तो Redeem Code या scanner उसे फिर से accept नहीं करेगा.

Voucher कब उपयोग करें

• जब reward महंगा हो और hand-over confirm करना ज़रूरी हो.
• जब scenario “अब कमाओ, बाद में उपयोग करो” वाला हो.
• जब आपका POS पहले से promo codes support करता हो और आप 7stamp को उसी flow के ऊपर loyalty layer की तरह चलाना चाहते हों.
• जब आपको exact Redemption rate track करनी हो.

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6.3 Lottery — gamified draw

Lottery एक gamified reward format है. एक single gift देने के बजाय आप variants का pool बनाते हैं, और goal पूरा होने पर ग्राहक spin करते हैं. Business यह तय करता है कि हर variant की कितनी probability होगी. Total probability हमेशा 100% होनी चाहिए.

Lottery pool में slot के चार प्रकार

7stamp architecture के अनुसार Lottery slot इन चार types में से एक हो सकता है:

• Award slot — instant text gift.
• Voucher slot — Smart Voucher, चाहें तो Redeem Code के साथ.
• Try again — customer तुरंत दोबारा spin करता है.
• No prize — empty slot, जिससे economics balance की जा सके.

अगर customer किसी actual prize slot पर आता है, तो result या तो Award होगा या Voucher.

Lottery configure करना

• Lottery Name — lottery का नाम.
• हर variant के लिए:
• Type — Award, Voucher, Try again, या No prize.
• Probability % — उस variant की chance.
• Name — slot का label, जैसे Free Coffee या Try again.
• Greeting text — वह text जो customer result पर देखेगा.
• + ADD VARIANT — नया variant जोड़ता है.
• Total probability: NN% — total 100% न होने पर SAVE disabled रहेगा.

Lottery कहाँ खेली जाती है

यह आपके service workflow पर निर्भर करता है:

• Staff Scanner (Manual) — spin staff member के phone पर खुलता है, और ग्राहक को tap करने के लिए phone दिखाया जाता है.
• Self-Service Kiosk — ग्राहक tablet पर खुद spin करते हैं.
• Receipt QR / Delivery QR — ग्राहक receipt या insert पर मौजूद QR scan करके अपने phone browser में spin करते हैं.

Lottery कब उपयोग करें

• जब आप reward moment को ज़्यादा memorable और fun बनाना चाहते हों.
• जब आप economics balance करना चाहते हों और हर finisher को expensive reward न देना चाहें.
• जब आप कोई limited marketing campaign या anniversary promotion चला रहे हों.

किन गलतियों से बचें

• Single 100% slot वाली Lottery न बनाएं; वह practically Award या Voucher ही है.
• No prize को बहुत dominant न करें, वरना experience unfair लगेगा.
• अगर आपके jurisdiction में prize-based Lottery regulated है, तो legal review ज़रूर करें.

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6.4 Milestone rewards — एक ही Card पर कई goals

Card Designer के step 3 में standard reward section के नीचे Do you want to add milestone rewards? Yes! link होता है. इसे enable करने पर Card path के बीच-बीच में intermediate rewards जोड़े जा सकते हैं.

उदाहरण के लिए 9 Stamps वाला Card:

• 3 Stamps → Award: “10% off your next order”
• 6 Stamps → Voucher: “Free dessert” with Redeem Code DESSERT6
• 9 Stamps → Voucher: “Free Pizza” with Redeem Code FREEPIZZA9

Milestone rewards कब उपयोग करें

• जब final goal दूर हो, जैसे 8+ Stamps.
• जब आप customer को बीच रास्ते में ही वापस लाना चाहते हों.
• जब business economics छोटी rewards को ज्यादा लोगों तक और बड़ी rewards को सबसे loyal customers तक देना allow करती हो.

ग्राहक क्या देखते हैं

Wallet में customer progress bar के साथ अगला milestone भी देखते हैं. हर intermediate reward पर Wallet notification जा सकती है और associated Award या Voucher issue हो सकता है.

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