เอกสารอ้างอิง
ในขั้นตอน Card Designer สร้างการเดินทางของคุณ คุณสามารถเลือกรางวัลประเภทใดประเภทหนึ่งจากสามประเภท แต่ละประเภทมีสถานการณ์การโต้ตอบที่แตกต่างกัน เศรษฐกิจที่แตกต่างกัน และระดับการควบคุมที่แตกต่างกัน
6. รางวัล — ของขวัญสามประเภท
ในขั้นตอน Card Designer สร้างการเดินทางของคุณ ให้คุณเลือกประเภทรางวัลหนึ่งในสามประเภท แต่ละประเภทมีสถานการณ์การโต้ตอบที่แตกต่างกัน เศรษฐกิจที่แตกต่างกัน และระดับการควบคุมที่แตกต่างกัน
6.1 Award — ของขวัญข้อความโต้ตอบแบบทันที
[ภาพหน้าจอ: 0304_รางวัล_AwardOptions.png]
Award เป็นประเภทที่ง่ายที่สุด เป็นเพียงข้อความและภาพที่ลูกค้าเห็นเมื่อบรรลุเป้าหมาย ไม่ต้องใช้รหัส ไม่ต้องใช้บัตรกำนัล ไม่ต้องจับฉลาก ลูกค้าแสดงหน้าจอให้แคชเชียร์ และแคชเชียร์ก็มอบของขวัญให้
การตั้งค่ารางวัลเสริมสำหรับ Award
- คำอธิบาย — คำอธิบายของขวัญ (เช่น
กาแฟธรรมดาจากเมนูของเรา) - รูปภาพ — รูปภาพของขวัญ (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF) สามารถวางจากคลิปบอร์ดได้
- ปุ่ม: ปิด / บันทึกการเปลี่ยนแปลง
เมื่อใดจึงจะใช้ Award
- เมื่อบริการของคุณดำเนินไปอย่างรวดเร็ว (ร้านกาแฟ ร้านเบเกอรี่ ฟาสต์ฟู้ด)
- เมื่อ POS ของคุณไม่รองรับรหัสส่งเสริมการขาย
- เมื่อพนักงานคนเดิมที่ให้บริการลูกค้าเป็นผู้มอบของขวัญ
- เมื่อคุณแค่ทดสอบโปรแกรมและต้องการให้ทุกอย่างเรียบง่าย
เมื่อไม่ควรใช้ Award
- เมื่อมีความเสี่ยง ลูกค้าจะจับภาพหน้าจอและพยายามนำกลับมาใช้ใหม่ ใช้บัตรกำนัลแทน — บัตรกำนัลมีสถานะเป็น ‘แลกใช้แล้ว’ หลังจากนั้นบัตรกำนัลจะไม่ถูกต้อง
- เมื่อของขวัญมีราคาแพงและคุณต้องการควบคุมว่าจะแลกเมื่อใด บัตรกำนัลก็ปลอดภัยกว่าเช่นกัน
6.2 บัตรกำนัล — Smart Voucher กับ Redeem Code
[ภาพหน้าจอ: 0305_รางวัล_VoucherOptions.png]
บัตรกำนัล (Smart Voucher) คือบัตรกำนัลที่มีวงจรชีวิตของตัวเอง เมื่อบรรลุเป้าหมาย บัตรกำนัล “ที่ใช้งานอยู่” จะปรากฏในกระเป๋าเงินของลูกค้า ลูกค้าใช้เมื่อใดก็ตามที่ต้องการ — แยกจากช่วงเวลาที่ได้รับ เมื่อแคชเชียร์แลกบัตรกำนัล สถานะจะพลิกเป็น “แลกแล้ว” และไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป แม้ว่าลูกค้าจะเก็บภาพหน้าจอไว้ก็ตาม
การตั้งค่ารางวัลเพิ่มเติมสำหรับบัตรกำนัล
- คำอธิบาย — คำอธิบายบัตรกำนัล
- รูปภาพ — รูปภาพ (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF)
- Redeem Code — รหัสแลกรับข้อเสนอ สามารถจับคู่รหัสโปรโมชันปกติใน POS ของคุณ (เช่น
FREECOFFEE,GIFT100,BDAY25) โค้ดจะแสดงผลโดยอัตโนมัติทั้งในรูปแบบข้อความและ QR หาก POS ของคุณจัดการรหัสโปรโมชั่นอยู่แล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องบูรณาการ แคชเชียร์เพียงอ่านหรือป้อนรหัสลงในช่องเก็บเงิน - ความถูกต้อง — ระยะเวลา หนึ่งในสี่ตัวเลือก:
- ไม่จำกัด — ไม่มีวันหมดอายุ
- วัน — N วันนับจากวันที่ออก
- เดือน — N เดือนนับจากวันที่ออก
- วันที่แน่นอน — จนถึงวันที่ระบุ
วงจรชีวิตของบัตรกำนัล
ออกแล้ว → ใช้งานอยู่ → แลกแล้ว → หมดอายุแล้ว
- ออกแล้ว — สร้างบัตรกำนัลแล้ว แต่ยังไม่ได้แนบกับลูกค้า (สำหรับบัตรกำนัลแบบสแตนด์อโลน)
- ใช้งานอยู่ — บัตรกำนัลมีอยู่ในกระเป๋าเงินของลูกค้า สามารถใช้
- แลกแล้ว — บัตรกำนัลถูกใช้ไปแล้ว ไม่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้อีกต่อไป
- หมดอายุ — หมดอายุแล้ว
เครื่องสถานะนี้เป็นการป้องกันหลักจากการฉ้อโกงภาพหน้าจอ แม้ว่าลูกค้าจะเก็บภาพหน้าจอไว้ หลังจาก “แลก” จนถึง (ผ่าน Redeem Code) ไม่เช่นนั้นเครื่องสแกนจะปฏิเสธที่จะใช้อีกครั้ง
เมื่อใดจึงจะใช้บัตรกำนัล
- เมื่อของขวัญมีราคาแพงและคุณต้องยืนยันการส่งมอบ
- เมื่อสถานการณ์คือ “รับตอนนี้ ใช้ทีหลัง” (โดยทั่วไปสำหรับร้านเสริมสวย ร้านอาหาร บริการระดับพรีเมียม)
- เมื่อ POS ของคุณรองรับรหัสโปรโมชั่นแล้ว — บัตรกำนัลที่มี Redeem Code จะเปลี่ยน 7stamp เป็นเลเยอร์ Wallet นอกเหนือจากระบบส่วนลดที่มีอยู่ของคุณโดยไม่ต้องมีการแก้ไข POS ใดๆ
- เมื่อคุณต้องการเมตริก อัตราการแลกรับ ที่แน่นอน — จำนวนบัตรกำนัลที่ใช้จริง
6.3 Lottery — การจับรางวัลแบบเกม
[ภาพหน้าจอ: 0306_รางวัล_LotteryOptions.png]
Lottery คือรางวัลแบบเกม แทนที่จะรวบรวมของขวัญเพียงชิ้นเดียว คุณจะรวบรวม กลุ่มตัวเลือกสินค้า (ตัวเลือกการออกรางวัล) และเมื่อบรรลุเป้าหมาย ลูกค้าจะหมุนลอตเตอรี่ ธุรกิจเป็นผู้ตัดสินใจว่าแต่ละช่องจะเข้าไปในพูลกี่ช่อง — ความน่าจะเป็นรวมของช่องทั้งหมดจะต้องเท่ากับ 100%
สล็อตสี่ประเภทในกลุ่มลอตเตอรี
ตามสถาปัตยกรรม 7stamp สล็อตลอตเตอรี่สามารถเป็นหนึ่งในสี่ประเภท:
- Award slot — ของขวัญข้อความโต้ตอบแบบทันที (เหมือนกับ Award ทั่วไป)
- ช่องบัตรกำนัล — บัตรกำนัล (Smart Voucher มีวงจรชีวิตของตัวเอง หรืออาจมี Redeem Code ก็ได้)
- “ลองอีกครั้ง” — หมุนใหม่ ลูกค้าหมุนลอตเตอรี่อีกครั้งทันที
- “ไม่มีรางวัล” — ช่องว่างเปล่า ใช้เพื่อความสมดุลของเศรษฐกิจและไม่แจกบัตรกำนัลราคาแพงให้กับทุกคนที่บรรลุเป้าหมาย
หากลูกค้าชนะ “รางวัล” พวกเขาจะได้รับ Award หรือบัตรกำนัล — จากนั้นหน้าจอจะทำงานตามนั้น (ข้อความของขวัญหรือบัตรกำนัลปลดล็อค!)
กำหนดค่า Lottery — การตั้งค่าพูล
- Lottery ชื่อ — ชื่อลอตเตอรี่
- สำหรับแต่ละตัวแปร:
- ประเภท — ประเภทสล็อต: Award, บัตรกำนัล, ลองอีกครั้ง หรือ ไม่มีรางวัล
- ความน่าจะเป็น % — โอกาสที่จะดรอป (เช่น 25)
- ชื่อ — ชื่อสล็อต (เช่น
กาแฟฟรีลองอีกครั้งครั้งต่อไปอาจจะ) - ข้อความทักทาย — ข้อความที่ลูกค้าเห็นเมื่อช่องนี้เริ่มทำงาน
- + เพิ่มตัวแปร — เพิ่มอีกช่อง
- ความน่าจะเป็นทั้งหมด: NN% — ตัวบ่งชี้: ผลรวมของความน่าจะเป็นของช่องทั้งหมดจะต้องเท่ากับ 100% SAVE ถูกปิดใช้งานมิฉะนั้น
ที่เล่นลอตเตอรี
ขึ้นอยู่กับเวิร์กโฟลว์บริการที่คุณใช้:
- Staff Scanner (กำหนดเอง) — การหมุนจะเปิดขึ้นบนโทรศัพท์ของพนักงาน พวกเขาแสดงหน้าจอให้ลูกค้าเห็นและเชิญให้พวกเขาแตะ “เล่น”
- Self-Service Kiosk — ลูกค้าหมุนเองบนแท็บเล็ตตามเวลาจนถึง
- Receipt QR / การจัดส่ง QR — ลูกค้าสแกน QR จากใบเสร็จหรือใบแทรก แล้วหมุนในเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์โดยตรง โดยไม่ต้องใช้แอป
เมื่อใดจึงจะใช้ Lottery
- เมื่อคุณต้องการขยายช่วงเวลาแห่งอารมณ์ - ลอตเตอรีจะเพิ่มการเล่นเกม และลูกค้าจะจดจำมันได้ชัดเจนกว่าของขวัญทั่วไป
- เมื่อคุณต้องการสร้างสมดุลทางเศรษฐกิจ: เพิ่มช่อง “ลองอีกครั้ง” และ “ไม่มีรางวัล” เพื่อไม่ให้ผู้บรรลุเป้าหมายทุกคนได้รับบัตรกำนัลราคาแพง
- สำหรับแคมเปญการตลาดแบบครั้งเดียว (เช่น วันครบรอบแบรนด์)
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
- อย่าทำลอตเตอรี่ด้วยช่องเดียว 100% — มันเป็นเพียง Award/บัตรกำนัลที่ห่อด้วยการคลิกพิเศษ
- อย่าทำให้ “ไม่มีรางวัล” โดดเด่น (>50%) — ลูกค้าจะรู้สึกว่าถูกโกงและลาออก
- โปรดจำไว้ว่าในเขตอำนาจศาลที่ควบคุมการพนัน ลอตเตอรี่ที่มีรางวัลจริงอาจต้องมีการตรวจสอบทางกฎหมาย
6.4 รางวัลหลักชัย — หลายเป้าหมายในการ์ดใบเดียว
ใน Card Designer ขั้นตอนที่ 3 ใต้ส่วนรางวัลมาตรฐาน มีลิงก์: คุณต้องการเพิ่มรางวัลตามเป้าหมายหรือไม่ ใช่! การแตะจะเพิ่มของขวัญระดับกลางตามเส้นทางของการ์ด
การ์ดตัวอย่างที่มี 9 stamps และเหตุการณ์สำคัญสองประการ:
- 3 stamps → Award: “ส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ”
- 6 stamps → บัตรกำนัล: “ของหวานฟรี” พร้อม Redeem Code
DESSERT6 - 9 stamps → บัตรกำนัล (สุดท้าย): “พิซซ่าฟรี” พร้อม Redeem Code
FREEPIZZA9
เมื่อใดจึงควรใช้ Milestone Rewards
- เมื่อเป้าหมายสุดท้ายอยู่ไกล (8+ stamps) และลูกค้าอาจสูญเสียแรงจูงใจระหว่างทาง
- เมื่อคุณต้องการนำลูกค้ากลับมาเร็วขึ้น — รางวัลเล็กๆ น้อยๆ ที่ stamp 3 กระตุ้นให้มีการเข้าชมบ่อยขึ้น
- เมื่อเศรษฐกิจของคุณสมเหตุสมผลที่จะให้โบนัสเล็กน้อยแก่เกือบทุกคนและให้โบนัสก้อนโตแก่ผู้ที่ภักดีที่สุด
สิ่งที่ลูกค้าเห็น
ใน Wallet ลูกค้าจะเห็นแถบความคืบหน้าพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับเป้าหมายถัดไป ของขวัญระหว่างกลางแต่ละรายการจะทริกเกอร์ Wallet push notification และเพิ่ม Award/Voucher ที่ตรงกัน
คำแนะนำแบบภาพ
ใช้ชุดหน้าจอด้านล่างเป็นตัวช่วยทางภาพสำหรับบทความ คลิกรูปภาพใดก็ได้เพื่อดูในขนาดเต็ม