Rewards — ของขวัญ 3 รูปแบบ

6. Rewards — ของขวัญ 3 รูปแบบ

ในขั้น Build Your Journey ของ Card Designer คุณจะต้องเลือก Reward 1 จาก 3 ประเภท แต่ละแบบให้รูปแบบการใช้งานต่างกัน มีต้นทุนต่างกัน และให้ระดับการควบคุมต่างกัน

---

6.1 Award — ของขวัญข้อความแบบทันที

Award เป็นรูปแบบที่ง่ายที่สุด เป็นเพียงข้อความกับรูปภาพที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อทำเป้าหมายครบ ไม่มี code ไม่มี Voucher และไม่มีการสุ่ม ลูกค้าเพียงโชว์หน้าจอให้แคชเชียร์ดู แล้วรับของขวัญได้ทันที

Optional reward settings สำหรับ Award

• Description — คำอธิบายของของขวัญ เช่น Any regular coffee from our menu
• Image — รูปภาพของของขวัญ รองรับ PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF และ AVIF รวมถึงวางจาก clipboard ได้
• ปุ่ม CLOSE / SAVE CHANGES

Award เหมาะเมื่อใด

• เมื่อบริการของคุณอาศัยความไว้ใจแบบรวดเร็ว เช่น ร้านกาแฟ เบเกอรี หรือฟาสต์ฟู้ด
• เมื่อ POS ของคุณยังไม่รองรับ promo code
• เมื่อของขวัญจะถูกส่งมอบโดยพนักงานคนเดียวกับที่ให้บริการลูกค้า
• เมื่อคุณกำลังทดลองโปรแกรมและต้องการให้ทุกอย่างเรียบง่ายที่สุด

Award ไม่เหมาะเมื่อใด

• เมื่อมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเก็บภาพหน้าจอไว้แล้วพยายามนำกลับมาใช้ซ้ำ กรณีนี้ควรใช้ Voucher เพราะ Voucher มีสถานะ redeemed ที่ทำให้ใช้ซ้ำไม่ได้
• เมื่อของขวัญมีมูลค่าสูงและคุณต้องการควบคุมจังหวะการใช้งาน เช่น อาหารฟรีมูลค่าสูง ในกรณีนี้ Voucher จะปลอดภัยกว่า

---

6.2 Voucher — Smart Voucher พร้อม Redeem Code

Voucher (Smart Voucher) คือ Voucher ที่มีวงจรสถานะของตัวเอง เมื่อถึงเป้าหมาย ระบบจะสร้าง voucher สถานะ active ขึ้นมาใน Wallet ของลูกค้า ลูกค้าสามารถนำไปใช้เมื่อไรก็ได้ โดยแยกออกจากช่วงเวลาที่สะสมครบ และเมื่อแคชเชียร์ redeem voucher แล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น redeemed ทำให้ใช้ซ้ำไม่ได้ แม้ว่าลูกค้าจะเคยเก็บภาพหน้าจอไว้ก็ตาม

Optional reward settings สำหรับ Voucher

• Description — คำอธิบายของ Voucher
• Image — รูปภาพประกอบ รองรับ PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF
• Redeem Code — รหัสสำหรับใช้งาน ซึ่งสามารถตั้งให้ตรงกับ promo code ที่ POS ของคุณรองรับอยู่แล้วได้ เช่น FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25 ระบบจะแสดงรหัสนี้ทั้งในรูปแบบข้อความและ QR โดยอัตโนมัติ ถ้า POS ของคุณรองรับ promo code อยู่แล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องทำ integration เพิ่ม แคชเชียร์เพียงอ่านหรือกรอกรหัสเข้าระบบขาย
• Validity — ระยะเวลาการใช้งาน มี 4 ตัวเลือก:
  • UNLIMITED — ไม่หมดอายุ
  • DAYS — ใช้ได้ N วันหลังออก Voucher
  • MONTHS — ใช้ได้ N เดือนหลังออก Voucher
  • FIXED DATE — ใช้ได้ถึงวันที่ที่กำหนดไว้

Voucher lifecycle

issued → active → redeemed → expired

• issued — ระบบสร้าง Voucher แล้ว แต่ยังไม่ได้ผูกกับลูกค้าคนใดคนหนึ่ง
• active — Voucher อยู่ใน Wallet ของลูกค้าและพร้อมใช้งาน
• redeemed — ถูกใช้งานแล้ว และไม่สามารถใช้ซ้ำได้
• expired — หมดอายุการใช้งานแล้ว

วงจรสถานะนี้คือกลไกหลักที่ช่วยกันการโกงจากภาพหน้าจอ เพราะหลังจาก Voucher เปลี่ยนเป็น redeemed แล้ว ทั้งที่ POS ผ่าน Redeem Code หรือที่ scanner จะไม่อนุญาตให้นำกลับมาใช้ซ้ำอีก

Voucher เหมาะเมื่อใด

• เมื่อของขวัญมีมูลค่าสูงและคุณต้องการยืนยันการส่งมอบ
• เมื่อรูปแบบการใช้งานคือ “สะสมวันนี้ ใช้ทีหลัง” ซึ่งพบบ่อยในซาลอน ร้านอาหาร และบริการแบบพรีเมียม
• เมื่อ POS ของคุณรองรับ promo code อยู่แล้ว เพราะ Voucher ที่มี Redeem Code จะทำให้ 7stamp กลายเป็นชั้นของ Wallet บนระบบส่วนลดเดิม โดยไม่ต้องแก้ POS
• เมื่อคุณต้องการวัด Redemption rate อย่างแม่นยำ ว่ามี Voucher ถูกใช้งานจริงกี่ใบ

---

6.3 Lottery — รางวัลแบบสุ่ม

Lottery คือ Reward แบบมีความเป็นเกม แทนที่จะให้ของขวัญเพียงชิ้นเดียว คุณจะประกอบ pool ของ Variants หรือชุดตัวเลือกสำหรับสุ่ม และเมื่อถึงเป้าหมาย ลูกค้าจะได้หมุนลุ้นรางวัล ธุรกิจเป็นผู้กำหนดเองว่าจะใส่ slot แต่ละชนิดกี่เปอร์เซ็นต์ โดยความน่าจะเป็นรวมทั้งหมดต้องเท่ากับ 100%

4 ประเภท slot ใน lottery pool

ตามโครงสร้างของ 7stamp slot ใน Lottery มีได้ 4 แบบ:

• Award slot — ของขวัญข้อความแบบทันที เหมือน Award ปกติ
• Voucher slot — Voucher ที่มีวงจรสถานะของตัวเอง และอาจมี Redeem Code ได้
• Try again — ให้หมุนใหม่อีกครั้งทันที
• No prize — ช่องว่างที่ไม่ได้ของรางวัล ใช้ช่วยคุมต้นทุนไม่ให้ทุกคนที่ถึงเป้าหมายได้ Voucher ราคาแพงเสมอไป

ถ้าลูกค้าชนะ “รางวัล” ระบบจะให้เป็น Award หรือ Voucher ตามประเภทของ slot และหน้าจอจะเปลี่ยนไปตามนั้น

การตั้งค่า Lottery — pool setup

• Lottery Name — ชื่อของ Lottery
• สำหรับแต่ละ Variant:
  • Type — ประเภทของ slot: Award, Voucher, Try again หรือ No prize
  • Probability % — เปอร์เซ็นต์ความน่าจะเป็น เช่น 25
  • Name — ชื่อของ slot เช่น Free Coffee, Try again, Maybe next time
  • Greeting text — ข้อความที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อ slot นี้ออก
• + ADD VARIANT — เพิ่ม slot ใหม่
• Total probability: NN% — ตัวบอกผลรวมของความน่าจะเป็น ซึ่งต้องรวมกันให้ได้ 100% ไม่เช่นนั้นปุ่ม SAVE จะยังไม่เปิดใช้งาน

ลูกค้าจะเล่น Lottery ที่ไหน

ขึ้นอยู่กับรูปแบบการให้บริการที่คุณใช้:

• Staff Scanner (Manual) — วงล้อจะเปิดบนมือถือของพนักงาน แล้วพนักงานยื่นหน้าจอให้ลูกค้าแตะ Play
• Self-Service Kiosk — ลูกค้าหมุนเองบนแท็บเล็ตที่จุดชำระเงิน
• Receipt QR / Delivery QR — ลูกค้าสแกน QR จากใบเสร็จหรือแผ่นแทรก แล้วหมุนลุ้นในเบราว์เซอร์บนมือถือได้ทันที โดยไม่ต้องติดตั้งแอป

Lottery เหมาะเมื่อใด

• เมื่อคุณอยากเพิ่มความตื่นเต้นทางอารมณ์ เพราะรูปแบบลุ้นรางวัลทำให้ลูกค้าจดจำได้มากกว่าของขวัญปกติ
• เมื่อคุณต้องการคุมต้นทุนด้วยการผสม slot แบบ Try again และ No prize เพื่อไม่ให้ทุกคนที่ถึงเป้าหมายได้ Voucher มูลค่าสูง
• สำหรับแคมเปญการตลาดแบบครั้งคราว เช่น วันครบรอบแบรนด์

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

• อย่าตั้ง Lottery ที่มี slot เดียว 100% เพราะนั่นเท่ากับเอา Award หรือ Voucher มาห่อด้วยอีกหนึ่งคลิกโดยไม่เพิ่มคุณค่า
• อย่าให้ No prize มีสัดส่วนมากเกินไป (มากกว่า 50%) เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่าถูกหลอกและเลิกเล่น
• หากพื้นที่ของคุณมีกฎหมายควบคุมกิจกรรมคล้ายการพนัน Lottery ที่มีของรางวัลจริงอาจต้องผ่านการตรวจสอบทางกฎหมายเพิ่มเติม

---

6.4 Milestone Rewards — หลายเป้าหมายใน Card ใบเดียว

ใน Card Designer Step 3 ใต้ส่วน Reward มาตรฐานจะมีลิงก์ Do you want to add milestone rewards? Yes! เมื่อกดแล้ว คุณจะเพิ่มของขวัญระหว่างทางบน Card ได้

ตัวอย่าง Card ที่มี 9 Stamp และมี 2 milestone:

• 3 Stamp → Award: 10% off your next order
• 6 Stamp → Voucher: Free dessert พร้อม Redeem Code DESSERT6
• 9 Stamp → Voucher (รางวัลสุดท้าย): Free Pizza พร้อม Redeem Code FREEPIZZA9

Milestone Rewards เหมาะเมื่อใด

• เมื่อเป้าหมายสุดท้ายอยู่ไกล เช่น 8 Stamp ขึ้นไป และลูกค้าอาจหมดแรงจูงใจระหว่างทาง
• เมื่อคุณอยากดึงลูกค้าให้กลับมาเร็วขึ้น เพราะรางวัลเล็กที่ Stamp 3 มักช่วยเพิ่มความถี่ในการกลับมาใช้บริการ
• เมื่อโครงสร้างต้นทุนของคุณรองรับการให้โบนัสเล็ก ๆ กับลูกค้าส่วนใหญ่ และเก็บรางวัลใหญ่ไว้สำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุด

ลูกค้าจะเห็นอะไร

ใน Wallet ลูกค้าจะเห็นแถบความคืบหน้าพร้อมคำใบ้เกี่ยวกับ milestone ถัดไป และทุกครั้งที่ได้ของขวัญระหว่างทาง ระบบจะส่ง Wallet push notification พร้อมเพิ่ม Award หรือ Voucher ที่เกี่ยวข้องให้โดยอัตโนมัติ

---