Jutalmak és voucherek tervezése

6. Jutalmak – háromféle ajándék

A Card Designer Utad felépítése lépésben kiválasztod a három jutalomtípus egyikét. Mindegyik típus más interakciós forgatókönyvet, más gazdaságot és más szintű ellenőrzést jelent.

---

6.1 Award — azonnali szöveges ajándék

[képernyőkép: 0304_Reward_AwardOptions.png]

Award a legegyszerűbb típus. Ez csak egy szöveges üzenet és egy kép, amelyet az ügyfél lát a cél elérésekor. Nincsenek kódok, nincs utalvány, nincs sorsolás – az ügyfél megmutatja a képernyőt a pénztárosnak, a pénztáros pedig átadja az ajándékot.

Opcionális jutalombeállítások a Award számára

• Leírás – az ajándék leírása (pl. Any regular coffee from our menu).
• Kép — az ajándék kép (PNG, JPG, JPEG, WEBP, SVG, HEIC, HEIF, AVIF). Vágólapról beilleszthető.
• Gombok: BEzárás / VÁLTOZÁSOK MENTÉSE.

Mikor kell használni a Award

• Amikor szolgáltatása gyors bizalomra épül (kávézó, pékség, gyorsétterem).
• Ha a POS nem támogatja a promóciós kódokat.
• Amikor az ajándékot ugyanaz a munkatárs adja át, aki az ügyfelet szolgálja ki.
• Amikor csak teszteli a programot, és egyszerűvé szeretné tenni a dolgokat.

Mikor ne használja a Award

• Ha fennáll a veszély, az ügyfél képernyőképet készít róla, és megpróbálja újra felhasználni. Használjon helyette utalványt – redeemed életciklus-állapota van, amely után az utalvány érvénytelen.
• Amikor az ajándék drága, és szeretné szabályozni, hogy mikor váltják be. Az utalvány itt is biztonságosabb.

---

6.2 Utalvány — Smart Voucher Redeem Code-mal

[képernyőkép: 0305_Reward_VoucherOptions.png]

Az Utalvány (Smart Voucher) egy utalvány saját életciklussal. A cél elérése után egy active utalvány jelenik meg az ügyfél pénztárcájában. Az ügyfél akkor használja, amikor csak akarja – attól a pillanattól függetlenül, amikor megszerzi. Amikor a pénztáros beváltja az utalványt, az állapota redeemed-ra változik, és már nem használható fel – még akkor sem, ha az ügyfél megtartott egy képernyőképet.

Opcionális jutalombeállítások az utalványhoz

• Leírás — az utalvány leírása.
• Kép — a kép (PNG / JPG / JPEG / WEBP / SVG / HEIC / HEIF / AVIF).
• Redeem Code — a visszaváltási kód. Megfelelhet egy szokásos promóciós kódnak a POS-ban (pl. FREECOFFEE, GIFT100, BDAY25). A kód automatikusan megjelenik szövegként és QRként is. Ha a POS már kezeli a promóciós kódokat – nincs szükség integrációra; a pénztáros csak beolvassa vagy beírja a kódot a kasszába.
• Érvényesség — időtartam. A négy lehetőség egyike:
  • KORLATLAN – nincs lejárat.
  • NAP — N nap a kiállítástól számítva.
  • HÓNAPOK — N hónap a kibocsátástól számítva.
  • RÖGZÍTETT DÁTUM — egy adott dátumig.

Az utalvány életciklusa

issued → active → redeemed → expired

• kibocsátva — az utalvány generálva, de még nincs ügyfélhez csatolva (önálló utalványok esetén).
• aktív — az utalvány elérhető az ügyfél pénztárcájában; használható.
• beváltva — az utalvány felhasználva; már nem használható fel újra.
• lejárt — az érvényességi idő lejárt.

Ez az állapotgép a fő védelem a képernyőkép-csalás ellen. Még ha az ügyfél megtartott is egy képernyőképet, a redeemed után a kassza (a Redeem Code-on keresztül) vagy a szkenner megtagadja annak újbóli alkalmazását.

Mikor kell felhasználni az utalványt

• Ha az ajándék drága, és meg kell erősítenie az átadást.
• Ha a forgatókönyv „keressen most, használjon később” (jellemző a szalonokra, éttermekre, prémium szolgáltatásra).
• Ha a POS már támogatja a promóciós kódokat – a Redeem Code jelölésű utalvány POS átdolgozás nélkül Wallet réteggé változtatja a 7stamp-t a meglévő kedvezményrendszere tetején.
• Ha szeretné a pontos Beváltási arány mutatót – a ténylegesen felhasznált utalványok számát.

---

6.3 Lottery — gamified döntetlen

[képernyőkép: 0306_Reward_LotteryOptions.png]

A Lottery egy gamified jutalom. Egyetlen ajándék helyett összeállítja a változatok készletét (sorsolási lehetőségek), és a cél elérésekor az ügyfél megpörgeti az lottery-ot. A vállalkozás dönti el, hogy az egyes típusokból hány rés kerüljön a készletbe – a teljes valószínűségnek 100%-nak kell lennie.

Négy slottípus a lottery készletben

Az 7stamp architektúra szerint a lottery slot négyféle lehet:

• Award slot — azonnali szöveges ajándék (ugyanúgy, mint a hagyományos Award).
• Utalványnyílás — utalvány (Smart Voucher saját életciklussal, opcionálisan Redeem Code-vel).
• “Próbáld újra” – újrapörgetés. Az ügyfél azonnal újra pörgeti a lottery-t.
• “Nincs nyeremény” — üres hely. A gazdaság kiegyensúlyozására szolgál, és nem osztogatnak drága utalványokat mindenkinek, aki eléri a célt.

Ha az ügyfél nyer egy “díjat”, akkor vagy Award-t vagy utalványt kap – a képernyő ezután ennek megfelelően viselkedik (szöveges ajándék vagy utalvány feloldva!).

Lottery konfigurálása — a medence beállítása

• Lottery Név — az lottery név.
• Minden változathoz:
  • Típus – a nyerőgép típusa: Award, Utalvány, Próbáld újra vagy Nincs nyeremény.
  • Valószínűség % – esés esélye (pl. 25).
  • Név – a hely neve (pl. Free Coffee, Try again, Maybe next time).
  • Üdvözlőszöveg – az a szöveg, amelyet az ügyfél lát, amikor ez a hely aktiválódik.
• + VÁLTOZAT HOZZÁADÁSA — újabb bővítőhely hozzáadása.
• Teljes valószínűség: NN% — indikátor: az összes résvalószínűség összege 100%. Ellenkező esetben a SAVE le van tiltva.

Ahol a lottery lejátszható

Attól függően, hogy melyik szolgáltatási munkafolyamatot használja:

• Staff Scanner (kézi) — a pörgetés a munkatárs telefonján nyílik meg; megmutatják a képernyőt az ügyfélnek, és felkérik, hogy koppintson a „Play” gombra.
• Self-Service Kiosk — az ügyfél maga pörgeti meg a táblagépen a kasszánál.
• Receipt QR / Szállítás QR — az ügyfél beolvassa a QR-ot a nyugtáról vagy a betétlapról, és közvetlenül a telefon böngészőjében pörgeti, nincs szükség alkalmazásra.

Mikor kell használni a Lottery

• Ha fel akarja erősíteni az érzelmi pillanatot – a lottery gamifikációt ad, és az ügyfél erősebben emlékszik rá, mint egy hagyományos ajándékra.
• Ha egyensúlyba kell hoznia a gazdaságot: adjon hozzá „újrapróbálkozás” és „nincs nyeremény” helyek, így nem minden célelérő kap drága utalványt.
• Egyszeri marketing kampányokhoz (pl. márkaévforduló).

Mit kell elkerülni

• Ne csináljon lottery-t egyetlen 100%-os hellyel – ez csak egy Award/utalvány, egy extra kattintással.
• Ne tegye a „nincs nyereményt” dominánssá (>50%) – az ügyfél becsapottnak érzi magát, és kiesik.
• Ne feledje, hogy a szerencsejátékokat szabályozó joghatóságokban a valódi nyereményeket tartalmazó lottery jogi felülvizsgálatot igényelhet.

---

6.4 Mérföldkő jutalmak – több gól egyetlen kártyán

A Card Designer 3. lépésben, a normál Jutalom szakasz alatt található egy link: Szeretne mérföldkő jutalmakat hozzáadni? Igen! Ha megérinti, közbenső ajándékokat ad hozzá a kártya útvonalához.

Példakártya 9 stamps számmal és két mérföldkővel:

• 3 stamps → Award: “10% kedvezmény a következő rendelésedből”.
• 6 stamps → Utalvány: “Ingyenes desszert” a következővel: Redeem Code DESSERT6.
• 9 stamps → Utalvány (végső): “Ingyenes pizza” Redeem Code FREEPIZZA9.

Mikor kell használni a Milestone Rewards szolgáltatást

• Amikor a végső cél messze van (8+ stamps), és az ügyfél elveszítheti a motivációját útközben.
• Ha hamarabb szeretné visszahozni az ügyfelet – egy kis jutalom a stamp 3-nál gyakoribb látogatásokra késztet.
• Amikor a gazdaságodnak van értelme egy kis bónuszt adni szinte mindenkinek, és egy nagyot a leghűségesebbeknek.

Amit az ügyfél lát

A Wallet alkalmazásban az ügyfél egy folyamatjelző sávot lát, amely a következő mérföldkőre vonatkozó tippeket tartalmaz. Minden köztes ajándék egy Wallet push értesítést vált ki, és hozzáadja a megfelelő Award/utalványt.

---