참조
Customer Feedback이 평가에 분기하지 않고 비즈니스에 대한 전용 회선과 공개 리뷰 옵션을 결합하는 방법에 대한 참조입니다.
Customer Feedback은 공개 채널에 비공개 채널을 추가하며 대체하지 않습니다. Customer Feedback page에서 고객은 업체에 비공개 메시지를 보낼 수 있고 공개 리뷰를 남기도록 선택할 수도 있습니다. 고객은 두 가지 옵션을 모두 보고 결정합니다.
모든 것을 형성하는 규칙
고객이 제공하는 평점에 따라 화면, 버튼 또는 경로가 결정되지 않습니다. 방문을 최고 점수로 평가한 고객과 최저로 평가한 고객에게는 공개 검토 버튼을 포함하여 정확히 동일한 옵션이 표시됩니다. 이는 제한이 아니라 제품의 기초입니다.
모든 질문을 해결하는 테스트: 최고 등급을 받았지만 공개 옵션을 보지 못한 고객은 최저 등급을 받은 고객이 보는 것을 정확하게 확인해야 합니다. 만족한 고객은 버튼을 받고 불만족한 고객은 버튼을 받지 못하는 경우, 이는 리뷰 게이팅이지만 설명되어 있습니다.
왜 중요한가요?
리뷰 플랫폼에서는 모든 사람이 동일한 방식으로 대우받을 것을 요구합니다. 감정에 의존하는 모든 지점은 피드백 수집을 플랫폼에서 금지하는 리뷰 게이팅으로 전환하며, 페널티는 도구가 아닌 비즈니스 자체 목록에 적용됩니다. 모든 고객에게 흐름을 동일하게 유지하는 것이 안전을 유지하는 것이며 파트너의 규정 준수 설문지에 대한 명확한 답변입니다.
비공개 채널이 실제로 변경하는 사항
비즈니스에 직접적이고 유용한 회선을 갖고 있는 고객은 요청, 제안, 특정인에 대한 감사 등을 비즈니스에 먼저 알리는 경향이 있습니다. 이는 필터링이 아닌 편리함의 결과입니다. 작동 중인 비공개 채널에 불만족한 고객이 곧바로 공개 게시물로 이동할 가능성이 낮기 때문에 평균 공개 평점이 올라갈 수 있습니다. 그러나 이는 얻을 수 있는 결과이지 약속할 수 있는 결과는 아닙니다.
전체 아이디어를 한 줄로 표현하는 솔직한 방법: 세상이 아닌 고객이 직접 알려드립니다.
하지 않는 것
Customer Feedback은 평점을 필터링하거나 숨기지 않으며, 고객을 위해 리뷰를 작성하거나 게시하지 않으며, 공개 리뷰 내용에 영향을 주지 않습니다. 불만족스러운 고객은 동일한 인터페이스를 통해 공개적으로 게시물을 게시할 수 있습니다.
이 기능을 켜려면 Customer Feedback을 설정하고 사용하세요. 또는 Customer Feedback 특집 페이지를 참조하세요.