Kampagnen — Broadcasts und Kampagnen

12. Kampagnen — Broadcasts und Kampagnen

Der Bereich Kampagnen ist Ihr Kundenzurückholwerkzeug. Damit senden Sie Nachrichten an Kundensegmente über mehrere Kanäle gleichzeitig.

Kampagnenliste

Tabellenspalten:

• ID — Kampagnennummer.
• Name — Name (oft automatisch generiert als <cardId>_<datetime>, z. B. 183_04.05.202614:19, aber Sie können einen bedeutungsvollen festlegen).
• Kanäle — Kanal-Tags: Karte (PUSH auf der Wallet-Karte), E-Mail.
• Status — Status (✅✅ — erfolgreich zugestellt).

Die Schaltfläche + ERSTELLEN oben rechts öffnet das Broadcast-Formular.

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Eine Kartenkampagne erstellen

Das Popup Kartenkampagne erstellen:

• Stempelkarte — wählen Sie die Karte, an deren Segment gesendet wird.
• Push-Benachrichtigung (Karte / Wallet) — der Hauptkanal.
  • Benachrichtigungstext * — der PUSH-Text, der direkt auf der Wallet-Karte des Kunden erscheint. Limit — 20 Zeichen (die Apple/Google Wallet PUSH-Beschränkung).
• + GUTSCHEIN HINZUFÜGEN — einen Gutschein an den Broadcast anhängen. Nützlich für Rückgewinnungskampagnen (“haben Sie lange nicht gesehen — hier ist ein Geschenk”), Feiertagskampagnen, Dankschreiben an Treue.
• Auch senden über (optional) — zusätzliche Kanäle:
  • ☐ E-Mail — dasselbe parallel per E-Mail senden.
• Nachrichtentext (Web, E-Mail & Chat-Bot) * — der lange Text für erweiterte Kanäle (die Karten-Webseite, E-Mail, Messenger via 7cloc.com). Hier können Sie ausführlich schreiben, mit Links und Formatierung.

Tippen Sie auf ERSTELLEN — die Kampagne wird gestartet.

Omnichannel-Logik

Ein Wallet PUSH (Karte / Wallet) ist eine kurze Benachrichtigung direkt auf der gespeicherten Karte. Jeder, der die Karte im Wallet hat, sieht sie, und er kann sich nicht davon “abmelden”, bis die Karte gelöscht wird. E-Mail und Messenger sind lange Nachrichten für diejenigen, die eine E-Mail hinterlassen haben oder über 7cloc.com mit einem Messenger-Bot verbunden sind.

Die empfohlene Kombination für wichtige Kampagnen: Karte + E-Mail + Messenger gleichzeitig. Der kurze PUSH erwischt den Kunden sofort, während E-Mail und Messenger diejenigen nachholen, die den PUSH verpasst haben.

Typische Kartenkampagnen-Szenarien

• Belohnungsbereit-Erinnerung — “Ihre Karte ist fast voll, ein Stempel zum Geschenk”.
• Gutschein-Warte-Erinnerung — “Vergessen Sie nicht, Ihren Gutschein zu verwenden, er läuft in 7 Tagen ab”.
• Schwacher-Tag-Promotion — Füllen Sie Dienstag oder Mittwoch mit einem Sonderangebot.
• Saisonale Kampagnen — Feiertage, saisonale Gerichte, lokale Veranstaltungen.
• Neues Produkt — ein neues Produkt ankündigen.
• Rückgewinnung — an Kunden, die seit N Tagen nicht da waren, ein Geschenk senden.

Das 20-Zeichen-PUSH-Limit ist kein Fehler, es ist ein Feature: eine kurze Benachrichtigung wird gelesen, eine lange wird übersprungen. Testen Sie Ihre Formulierung: “Kaffee wartet ☕” funktioniert besser als “Sie haben einen neuen Gutschein in unserem Treueprogramm”.

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