Reference

Bài viết này mô tả cách tạo chiến dịch, chọn channel, gắn voucher và dùng Campaigns cho các kịch bản giữ chân hoặc win-back.

12. Campaigns — розсилки й кампанії

Phần Campaigns là công cụ trả lại hàng cho khách hàng của bạn. Với sự trợ giúp của nó, bạn gửi tin nhắn đến các phân khúc khách hàng cùng một lúc thông qua một số kênh.

Danh sách chiến dịch

Các cột của bảng:

ID — số chiến dịch.
Tên — tên (thường được tạo tự động dưới dạng <cardId>_<datetime>, ví dụ: 183_04.05.202614:19, nhưng bạn có thể chỉ định tên của mình).
Kênh — thẻ kênh: Card (PUSH vào thẻ Wallet), Email.
Trạng thái — trạng thái

Nút + TẠO ở góc trên bên phải sẽ mở biểu mẫu gửi thư.

Tạo chiến dịch thẻ

Popup Tạo chiến dịch thẻ:

Stamp thẻ — chọn thẻ có phân khúc sẽ nhận được bản tin.
Thông báo đẩy (Thẻ / Ví) là kênh chính. — Văn bản thông báo * — Văn bản PUSH sẽ xuất hiện trực tiếp trên thẻ Wallet của khách hàng. Giới hạn là 20 ký tự (giới hạn PUSH cho Apple/Google Wallet).
+ THÊM VOUCHER — đính kèm một chứng từ vào thư. Hữu ích cho các tình huống giành lại lợi ích (“đã lâu không gặp — hãy giữ quà”), các chiến dịch nghỉ lễ hoặc cảm ơn khách hàng thân thiết.
Cũng gửi qua (tùy chọn) — các kênh bổ sung: — ☐ Email — gửi cùng một tin nhắn song song qua email.
Văn bản tin nhắn (Web, E-mail & Chat-bot) * — văn bản dài dành cho các kênh nâng cao (trang web thẻ, email, trình nhắn tin qua 7cloc.com). Ở đây bạn có thể viết chi tiết, có liên kết và định dạng.

Nhấp vào TẠO — chiến dịch được khởi chạy.

Logic đa kênh

Wallet PUSH (Card / Wallet) là một tin nhắn ngắn trực tiếp trên thẻ đã lưu. Bất kỳ ai có thẻ trong Wallet sẽ nhìn thấy thẻ đó và bạn không thể “hủy đăng ký” thẻ đó cho đến khi thẻ bị xóa. Email và trình nhắn tin là những tin nhắn dài dành cho những người đã để lại email hoặc kết nối với bot nhắn tin thông qua 7cloc.com.

Kết hợp được đề xuất cho các chiến dịch quan trọng: Thẻ + Email + Messenger cùng lúc. Một cú PUSH ngắn ngay lập tức chạm tới khách hàng, đồng thời email và tin nhắn sẽ liên lạc với những người đã bỏ lỡ nó.

Các tình huống chiến dịch thẻ điển hình

Lời nhắc sẵn sàng nhận phần thưởng — “thẻ của bạn gần đầy, thêm một Stamp cho quà tặng”.
Voucher-nhắc nhở chờ đợi — “đừng quên sử dụng voucher của bạn, voucher sẽ hết hạn sau 7 ngày”.
Khuyến mãi trong ngày chậm — lấp đầy Thứ Ba hoặc Thứ Tư với ưu đãi đặc biệt.
Chiến dịch theo mùa — ngày lễ, món ăn theo mùa, sự kiện địa phương.
Giảm sản phẩm mới — thông báo về sản phẩm mới.
Win-back — gửi quà cho khách hàng N ngày chưa ghé thăm.

Giới hạn PUSH 20 ký tự không phải là lỗi mà là một tính năng: một tin nhắn ngắn sẽ được đọc, một tin nhắn dài sẽ bị bỏ qua. Kiểm tra cách diễn đạt: “Cà phê đang chờ ☕” hiệu quả hơn “Bạn có phiếu giảm giá mới trong chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi”.