12. Campaigns — рассылки и кампании

Раздел Campaigns — это ваш инструмент возврата клиентов. С его помощью вы отправляете сообщения сегментам клиентов сразу по нескольким каналам.

Список кампаний

Колонки таблицы:

ID — номер кампании.
Name — название, часто автогенерируется как <cardId>_<datetime>, например 183_04.05.202614:19, но вы можете задать осмысленное имя.
Channels — теги каналов: Card, то есть PUSH на Wallet-карту, и Email.
Status — статус доставки, например ✅✅ — успешно доставлено.

Кнопка + CREATE в правом верхнем углу открывает форму рассылки.

Создание Card Campaign

Popup Create Card Campaign:

Stamp card — выбор карты, по сегменту которой будет идти рассылка.
Push notification (Card / Wallet) — основной канал.
- Notification text * — текст PUSH, который появится прямо на Wallet-карте клиента. Ограничение — 20 characters, это ограничение PUSH в Apple Wallet и Google Wallet.
+ ADD VOUCHER — прикрепить voucher к рассылке. Полезно для win-back сценариев, сезонных кампаний и благодарностей лояльным клиентам.
Also send via (optional) — дополнительные каналы:
- ☐ Email — отправить то же сообщение параллельно по email.
Message text (Web, E-mail & Chat-bot) * — длинный текст для расширенных каналов: веб-страницы карты, email и мессенджеров через 7loc.com. Здесь уже можно писать развёрнуто, с форматированием и ссылками.

Нажмите CREATE — и кампания будет запущена.

Омниканальная логика

Wallet PUSH, то есть Card / Wallet, — это короткое уведомление прямо на сохранённой карте. Все, у кого карта лежит в Wallet, увидят его, и “отписаться” от такого уведомления нельзя, пока карта не удалена. Email и messengers — это уже более длинные сообщения для тех, кто оставил email или подключён к messenger bot через 7loc.com.

Рекомендуемая связка для важных кампаний — Card + Email + Messenger одновременно. Короткий PUSH сразу ловит внимание, а email и messenger догоняют тех, кто пропустил push.

Типовые сценарии Card Campaign

Напоминание о близкой награде — “ваша карта почти заполнена, до подарка остался один Stamp”.
Напоминание о voucher — “не забудьте использовать voucher, он истекает через 7 дней”.
Продвижение тихого дня — заполнить вторник или среду специальным предложением.
Сезонные кампании — праздники, сезонные блюда, локальные события.
Запуск нового продукта — анонс новой позиции.
Win-back — отправить подарок клиентам, которые не были у вас N дней.

Ограничение в 20 characters для PUSH — это не баг, а полезное ограничение: короткое уведомление читают, длинное чаще пропускают. Проверяйте формулировки. Coffee's waiting ☕ обычно срабатывает лучше, чем длинное объяснение про новый voucher в программе лояльности.