Referencia
Las campañas broadcast ayudan a activar clientes Wallet con mensajes cortos, relevantes y medibles.
12. Campañas: retransmisiones y campañas.
[captura de pantalla: 0901_Campaigns.png]
La sección Campañas es tu herramienta de devolución de clientes. Con él, envía mensajes a segmentos de clientes a través de múltiples canales a la vez.
Lista de campañas
Columnas de la tabla:
- ID: número de campaña.
- Nombre: nombre (a menudo se genera automáticamente como
<cardId>_<datetime>, por ejemplo,183_04.05.202614:19, pero puedes establecer uno significativo). - Canales — etiquetas de canal:
Card(PUSH en la tarjeta Wallet),Email. - Estado — estado (✅✅ — entregado exitosamente).
El botón + CREAR en la esquina superior derecha abre el formulario de transmisión.
Crear una campaña de tarjetas
[captura de pantalla: 0902_Campaigns_Create.png]
La ventana emergente Crear campaña de tarjeta:
- Stamp card — elige la tarjeta cuyo segmento se transmitirá.
- Notificación push (Tarjeta/Monedero): el canal principal.
- Texto de notificación *: el texto PUSH que aparecerá directamente en la tarjeta Wallet del cliente. Límite: 20 caracteres (la restricción PUSH Apple/Google Wallet).
- + AÑADIR CUPÓN: adjunte un cupón a la transmisión. Útil para recuperar (“no te he visto, tengo un regalo”), campañas navideñas y agradecimientos a los leales.
- Envíe también a través de (opcional) — canales adicionales:
- ☐ Email — envía lo mismo en paralelo por email.
- Texto del mensaje (web, correo electrónico y chatbot) * — el texto largo para canales extendidos (la página web de la tarjeta, email, mensajería a través de 7loc.com). Aquí puede escribir extensamente, con enlaces y formato.
Toca CREAR: se lanza la campaña.
Lógica omnicanal
Un PUSH de Wallet (Card / Wallet) es una notificación breve directamente en la tarjeta guardada. Cualquiera que tenga la tarjeta en Wallet la ve y no puede “darse de baja” hasta que se elimine la tarjeta. Email y messengers son mensajes largos para aquellos que dejaron un email o están conectados a un robot de mensajería a través de 7loc.com.
El combo recomendado para campañas importantes: Tarjeta + Email + Messenger simultáneamente. El PUSH corto atrapa al cliente de inmediato, mientras que email y Messenger se ponen al día con aquellos que se perdieron el PUSH.
Escenarios típicos de campaña de cartas
- Recordatorio de recompensa lista: “tu tarjeta está casi llena, un stamp para el regalo”.
- Recordatorio de cupón en espera: “no olvides usar tu cupón, caduca en 7 días”.
- Promoción de día lento: complete el martes o miércoles con una oferta especial.
- Campañas de temporada: días festivos, platos de temporada, eventos locales.
- Caída de nuevo producto: anuncia un nuevo producto.
- Recuperación: envía un regalo a los clientes que no han visitado durante N días.
El límite PUSH de 20 caracteres no es un error, es una característica: se lee una notificación breve y se omite una larga. Pruebe su redacción: “El café está esperando ☕” funciona mejor que “Tiene un nuevo cupón en nuestro programa de fidelización”.
Guía visual
Use los conjuntos de pantallas a continuación como acompañamiento visual del artículo. Cada imagen se puede abrir en tamaño completo.