12. Campaigns — דיוורים וקמפיינים
[צילום מסך: 0901_Campaigns.png]
המדור Campaigns (קמפיינים) הוא הכלי שלכם להחזרת לקוחות. בעזרתו אתם שולחים הודעות לפלחי לקוחות בכמה ערוצים בבת אחת.
רשימת הקמפיינים
עמודות הטבלה:
- ID — מספר הקמפיין.
- Name — שם (לרוב נוצר אוטומטית בתבנית
<cardId>_<datetime>, למשל183_04.05.202614:19, אבל אפשר לתת שם בעל משמעות). - Channels — תגיות הערוצים:
Card(PUSH על הכרטיס בארנק Wallet),Email. - Status — סטטוס (✅✅ — נמסר בהצלחה).
הכפתור + CREATE בפינה הימנית העליונה פותח את טופס הדיוור.
יצירת Card Campaign
[צילום מסך: 0902_Campaigns_Create.png]
החלון הקופץ Create Card Campaign:
- Stamp card — בחרו את הכרטיס שלפלח הלקוחות שלו יישלח הדיוור.
- Push notification (Card / Wallet) — הערוץ הראשי.
- Notification text * — טקסט ה-PUSH שיופיע ישירות על כרטיס ה-Wallet של הלקוח. מגבלה — 20 תווים (מגבלת PUSH של Apple/Google Wallet).
- + ADD VOUCHER — צירוף שובר לדיוור. שימושי להחזרת לקוחות (“מזמן לא ראינו אתכם — הנה מתנה”), לקמפייני חגים ולתודה ללקוחות נאמנים.
- Also send via (optional) — ערוצים נוספים:
- ☐ Email — שליחת אותה הודעה במקביל בדוא”ל.
- Message text (Web, E-mail & Chat-bot) * — הטקסט הארוך לערוצים המורחבים (דף האינטרנט של הכרטיס, דוא”ל, מסנג’רים דרך 7loc.com). כאן אפשר לכתוב בהרחבה, עם קישורים ועיצוב.
הקישו על CREATE — הקמפיין יוצא לדרך.
לוגיקה רב-ערוצית
PUSH בארנק (Card / Wallet) הוא התראה קצרה ישירות על הכרטיס השמור. כל מי שהכרטיס שמור אצלו ב-Wallet רואה אותה, ואי אפשר “לבטל את המינוי” אליה כל עוד הכרטיס לא נמחק. דוא”ל ומסנג’רים הם הודעות ארוכות למי שהשאיר כתובת דוא”ל או מחובר לבוט מסנג’ר דרך 7loc.com.
השילוב המומלץ לקמפיינים חשובים: Card + Email + Messenger בו-זמנית. ה-PUSH הקצר תופס את הלקוח מיד, ואילו הדוא”ל והמסנג’ר משיגים את מי שפספס את ה-PUSH.
תרחישים נפוצים ל-Card Campaign
- תזכורת “המתנה כמעט שלכם” — “הכרטיס שלך כמעט מלא, עוד חותמת אחת למתנה”.
- תזכורת על שובר ממתין — “אל תשכחו לממש את השובר, הוא יפוג בעוד 7 ימים”.
- מבצע ליום חלש — מלאו את יום שלישי או רביעי בהצעה מיוחדת.
- קמפיינים עונתיים — חגים, מנות עונתיות, אירועים מקומיים.
- השקת מוצר חדש — הכריזו על מוצר חדש.
- החזרת לקוחות — שלחו מתנה ללקוחות שלא ביקרו כבר N ימים.
מגבלת ה-PUSH של 20 תווים היא לא באג, אלא יתרון: התראה קצרה נקראת, ארוכה מדלגים עליה. בדקו את הניסוח: “הקפה מחכה ☕” עובד טוב יותר מ”יש לך שובר חדש בתוכנית הנאמנות שלנו”.
הדרכה חזותית
השתמשו במערכות המסכים למטה כמדריך חזותי למאמר. פתחו כל תמונה כדי לבחון אותה בגודל מלא.