Kampane, hromadné správy a návrat zákazníkov

12. Campaigns — vysielania a kampane

[snímka obrazovky: 0901_Campaigns.png]

Sekcia Kampane je váš nástroj na vrátenie zákazníkov. S ním posielate správy segmentom zákazníkov cez viacero kanálov naraz.

Zoznam kampaní

Stĺpce tabuľky:

• ID — číslo kampane.
• Name — názov (často sa automaticky generuje ako <cardId>_<datetime>, napr. 183_04.05.202614:19, ale môžete si nastaviť zmysluplný).
• Kanály — značky kanálov: Card (PUSH na karte Peňaženky), Email.
• Stav — stav (✅✅ — úspešne doručené).

Tlačidlo + VYTVORIŤ v pravom hornom rohu otvorí formulár vysielania.

---

Vytvorenie kartovej kampane

[snímka obrazovky: 0902_Campaigns_Create.png]

Vyskakovacie okno Vytvoriť kartu karty:

• Stamp card — vyberte kartu, na ktorej segment sa bude vysielať.
• Upozornenie push (Karta / Peňaženka) – hlavný kanál.
  • Text upozornenia * — text PUSH, ktorý sa zobrazí priamo na karte Peňaženky zákazníka. Limit — 20 znakov (obmedzenie Apple/Google Wallet PUSH).
• + PRIDAŤ VOUCHER — priložte voucher k vysielaniu. Užitočné pre win-back („nevidel som ťa – mám darček“), sviatočné kampane, poďakovanie verným.
• Odoslať aj cez (voliteľné) — ďalšie kanály:
  • ☐ Email — pošlite to isté paralelne pomocou email.
• Text správy (web, e-mail a chatovací robot) * — dlhý text pre rozšírené kanály (webová stránka karty, email, messenger cez 7loc.com). Tu môžete písať rozsiahle, s odkazmi a formátovaním.

Klepnite na VYTVORIŤ – kampaň sa spustí.

Omnikanálová logika

Wallet PUSH (Card / Wallet) je krátke upozornenie priamo na uloženej karte. Každý, kto má kartu v Peňaženke, ju vidí a nemôže sa z nej „odhlásiť“, kým sa karta neodstráni. Email a messenger sú dlhé správy pre tých, ktorí zanechali email alebo sú pripojení k messenger botovi cez 7loc.com.

Odporúčaná kombinácia pre dôležité kampane: Karta + Email + Messenger súčasne. Krátke PUSH chytí zákazníka hneď, zatiaľ čo email a messenger dobehnú tých, ktorým PUSH chýbal.

Typické scenáre kartovej kampane

• Pripomenutie pripravené na odmenu — „vaša karta je takmer plná, jedna stamp k darčeku“.
• Voucher-čakajúca pripomienka — „nezabudnite využiť svoj voucher, jeho platnosť vyprší o 7 dní“.
• Pomalá akcia — vyplňte utorok alebo stredu špeciálnou ponukou.
• Sezónne kampane — sviatky, sezónne jedlá, miestne akcie.
• Pokles nového produktu – oznámte nový produkt.
• Win-back – zákazníkom, ktorí tu neboli N dní, pošlite darček.

20-znakový limit PUSH nie je chyba, je to funkcia: krátke upozornenie sa prečíta, dlhé sa preskočí. Otestujte si svoju formuláciu: „Káva čaká ☕“ funguje lepšie ako „V našom vernostnom programe máte nový voucher“.

---