Créer des campagnes broadcast pour les clients Wallet

12. Campagnes — diffusions et campagnes

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La section Campagnes est votre outil de retour client. Avec lui, vous envoyez des messages à des segments de clientèle sur plusieurs canaux à la fois.

Liste des campagnes

Colonnes du tableau :

• ID — numéro de campagne.
• Nom — nom (souvent généré automatiquement sous la forme <cardId>_<datetime>, par exemple 183_04.05.202614:19, mais vous pouvez en définir un significatif).
• Chaînes — balises de chaîne : Card (PUSH sur la carte Wallet), Email.
• Statut — statut (✅✅ — livré avec succès).

Le bouton + CREATE en haut à droite ouvre le formulaire de diffusion.

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Créer une campagne de cartes

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La fenêtre contextuelle Créer une campagne de cartes :

• Stamp card — choisissez la carte sur laquelle le segment sera diffusé.
• Notification push (carte/portefeuille) — le canal principal.
  • Texte de notification * — le texte PUSH qui apparaîtra directement sur la carte Wallet du client. Limite — 20 caractères (la contrainte Apple/Google Wallet PUSH).
• + AJOUTER UN BON — joignez un bon à la diffusion. Utile pour la reconquête (« Je ne vous ai pas vu – ayez un cadeau »), les campagnes de vacances, les remerciements aux fidèles.
• Envoyez également via (facultatif) — canaux supplémentaires :
  • ☐ Email — envoyez le même en parallèle par email.
• Texte du message (Web, E-mail et Chat-bot) * — le texte long pour les canaux étendus (la page Web de la carte, email, les messagers via 7loc.com). Ici, vous pouvez écrire de manière approfondie, avec des liens et un formatage.

Appuyez sur CRÉER : la campagne est lancée.

Logique omnicanal

Un Wallet PUSH (Card / Wallet) est une courte notification directement sur la carte enregistrée. Toute personne possédant la carte dans Wallet la voit et ne peut pas se « désinscrire » tant que la carte n’est pas supprimée. Email et messagers sont de longs messages pour ceux qui ont laissé un email ou qui sont connectés à un robot messager via 7loc.com.

Le combo recommandé pour les campagnes importantes : Carte + Email + Messenger en simultané. Le court PUSH rattrape immédiatement le client, tandis que email et Messenger rattrapent ceux qui ont raté le PUSH.

Scénarios typiques de campagne de cartes

• Rappel prêt pour la récompense – “votre carte est presque pleine, un stamp au cadeau”.
• Rappel d’attente du bon — “n’oubliez pas d’utiliser votre bon, il expire dans 7 jours”.
• Promotion Slow Day — remplissez le mardi ou le mercredi avec une offre spéciale.
• Campagnes saisonnières — vacances, plats de saison, événements locaux.
• Nouveau produit — annoncez un nouveau produit.
• Reconquête — aux clients qui ne sont pas venus depuis N jours, envoyez un cadeau.

La limite PUSH de 20 caractères n’est pas un bug, c’est une fonctionnalité : une notification courte est lue, une notification longue est ignorée. Testez votre formulation : « Le café attend ☕ » fonctionne mieux que « Vous avez un nouveau bon dans notre programme de fidélité ».

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