Campaigns — розсилки й кампанії

12. Campaigns — розсилки й кампанії

Розділ Campaigns — це ваш інструмент повернення клієнтів. З його допомогою ви надсилаєте повідомлення сегментам клієнтів одразу по кількох каналах.

Список кампаній

Колонки таблиці:

• ID — номер кампанії.
• Name — назва (часто генерується автоматично як <cardId>_<datetime>, наприклад 183_04.05.202614:19, але ви можете задати зрозумілу свою).
• Channels — теги каналів: Card (PUSH на Wallet-картку), Email.
• Status — статус (✅✅ — успішно доставлено).

Кнопка + CREATE у верхньому правому куті відкриває форму розсилки.

---

Створення Card Campaign

Popup Create Card Campaign:

• Stamp card — виберіть картку, сегмент якої отримає розсилку.
• Push notification (Card / Wallet) — основний канал.
  • Notification text * — текст PUSH, який з’явиться прямо на Wallet-картці клієнта. Ліміт — 20 символів (обмеження PUSH для Apple/Google Wallet).
• + ADD VOUCHER — прикріпити voucher до розсилки. Корисно для win-back-сценаріїв (“давно вас не бачили — тримайте подарунок”), святкових кампаній або подяк лояльним клієнтам.
• Also send via (optional) — додаткові канали:
  • ☐ Email — надіслати те саме повідомлення паралельно по email.
• Message text (Web, E-mail & Chat-bot) * — довгий текст для розширених каналів (вебсторінка картки, email, месенджери через 7cloc.com). Тут можна писати детально, з посиланнями й форматуванням.

Натисніть CREATE — кампанія запускається.

Omnichannel logic

Wallet PUSH (Card / Wallet) — це коротке повідомлення прямо на збереженій картці. Кожен, у кого картка є у Wallet, його побачить, і “відписатися” від нього не можна, поки картку не видалено. Email і месенджери — це довгі повідомлення для тих, хто залишив email або підключений до messenger bot через 7cloc.com.

Рекомендована комбінація для важливих кампаній: Card + Email + Messenger одночасно. Короткий PUSH миттєво зачіпає клієнта, а email і messenger наздоганяють тих, хто його пропустив.

Типові сценарії Card Campaign

• Reward-ready reminder — “ваша картка майже повна, ще один Stamp до подарунка”.
• Voucher-waiting reminder — “не забудьте використати ваш voucher, він спливає через 7 днів”.
• Slow-day promotion — заповнити вівторок або середу спеціальною пропозицією.
• Seasonal campaigns — свята, сезонні страви, локальні події.
• New product drop — анонс нового продукту.
• Win-back — для клієнтів, які не заходили N днів, надіслати подарунок.

Ліміт PUSH у 20 символів — це не баг, а фіча: коротке повідомлення читають, довге — пропускають. Тестуйте формулювання: “Coffee’s waiting ☕” працює краще, ніж “You have a new voucher in our loyalty program”.

---