12. Campaigns — broadcasts e campanhas
A seção Campaigns é sua ferramenta de retorno de clientes. Com ela, você envia mensagens para segmentos de clientes por vários canais ao mesmo tempo.
Lista de campanhas
Colunas da tabela:
- ID — número da campanha.
- Name — nome (muitas vezes gerado automaticamente como
<cardId>_<datetime>, por exemplo,183_04.05.202614:19, mas você pode definir um nome significativo). - Channels — tags de canal:
Card(PUSH no cartão Wallet),Email. - Status — status (✅✅ — entregue com sucesso).
O botão + CREATE no canto superior direito abre o formulário de broadcast.
Criar uma Card Campaign
O popup Create Card Campaign:
- Stamp card — escolha o cartão cujo segmento receberá o broadcast.
- Push notification (Card / Wallet) — o canal principal.
- Notification text * — o texto PUSH que aparecerá diretamente no cartão Wallet do cliente. Limite — 20 caracteres (restrição de PUSH do Apple/Google Wallet).
- + ADD VOUCHER — anexar um voucher ao broadcast. Útil para win-back (“faz tempo que não vemos você — aceite um presente”), campanhas de feriado, agradecimentos a clientes fiéis.
- Also send via (optional) — canais adicionais:
- ☐ Email — enviar o mesmo em paralelo por email.
- Message text (Web, E-mail & Chat-bot) * — texto longo para canais estendidos (página web do cartão, email, mensageiros via 7cloc.com). Aqui você pode escrever com detalhes, links e formatação.
Toque em CREATE — a campanha é lançada.
Lógica omnicanal
Um PUSH Wallet (Card / Wallet) é uma notificação curta diretamente no cartão salvo. Quem tem o cartão no Wallet a vê, e não consegue “cancelar inscrição” até excluir o cartão. Email e mensageiros são mensagens longas para quem deixou email ou está conectado a um bot de mensageiro via 7cloc.com.
A combinação recomendada para campanhas importantes: Card + Email + Messenger simultaneamente. O PUSH curto pega o cliente imediatamente, enquanto email e messenger alcançam quem perdeu o PUSH.
Cenários típicos de Card Campaign
- Lembrete de recompensa próxima — “seu cartão está quase cheio, falta um stamp para o presente”.
- Lembrete de voucher aguardando — “não esqueça de usar seu voucher, ele expira em 7 dias”.
- Promoção de dia fraco — preencher terça ou quarta com uma oferta especial.
- Campanhas sazonais — feriados, pratos sazonais, eventos locais.
- Lançamento de novo produto — anunciar um novo produto.
- Win-back — para clientes que não vêm há N dias, enviar um presente.
O limite PUSH de 20 caracteres não é bug, é recurso: uma notificação curta é lida, uma longa é ignorada. Teste sua redação: “Coffee’s waiting ☕” funciona melhor do que “You have a new voucher in our loyalty program”.
Percurso visual
Use as capturas de ecrã como apoio visual ao artigo.