12. Campaigns — ब्रॉडकास्ट और कैंपेन
Campaigns (कैंपेन) सेक्शन ग्राहकों को वापस लाने का आपका टूल है। इससे आप एक साथ कई चैनलों पर ग्राहकों के सेगमेंट को संदेश भेजते हैं।
कैंपेन की सूची
टेबल के कॉलम:
- ID — कैंपेन का नंबर।
- Name — नाम (अक्सर अपने-आप
<cardId>_<datetime>के रूप में बनता है, जैसे183_04.05.202614:19, लेकिन आप कोई सार्थक नाम दे सकते हैं)। - Channels — चैनल टैग:
Card(Wallet कार्ड पर PUSH),Email। - Status — स्थिति (✅✅ — सफलतापूर्वक पहुंचा)।
ऊपर दाईं ओर + CREATE बटन ब्रॉडकास्ट फ़ॉर्म खोलता है।
Card Campaign बनाना
Create Card Campaign पॉपअप:
- Stamp card — वह कार्ड चुनें जिसके सेगमेंट को संदेश भेजा जाएगा।
- Push notification (Card / Wallet) — मुख्य चैनल।
- Notification text * — PUSH टेक्स्ट जो सीधे ग्राहक के Wallet कार्ड पर दिखेगा। सीमा — 20 अक्षर (Apple/Google Wallet PUSH की सीमा)।
- + ADD VOUCHER — ब्रॉडकास्ट के साथ वाउचर जोड़ें। Win-back (“काफ़ी दिनों से नहीं दिखे — एक उपहार लीजिए”), त्योहारों के कैंपेन और वफ़ादार ग्राहकों को धन्यवाद कहने के लिए उपयोगी।
- Also send via (optional) — अतिरिक्त चैनल:
- ☐ Email — वही संदेश साथ-साथ ईमेल से भी भेजें।
- Message text (Web, E-mail & Chat-bot) * — विस्तारित चैनलों (कार्ड का वेब पेज, ईमेल, 7loc.com के ज़रिए मैसेंजर) के लिए लंबा टेक्स्ट। यहां आप लिंक और फ़ॉर्मैटिंग के साथ विस्तार से लिख सकते हैं।
CREATE पर टैप करें — कैंपेन शुरू हो जाता है।
ओमनीचैनल लॉजिक
Wallet PUSH (Card / Wallet) सेव किए गए कार्ड पर सीधे आने वाली छोटी सूचना है। जिसके भी Wallet में कार्ड है, वह इसे देखता है, और कार्ड हटाए बिना इससे “अनसब्सक्राइब” नहीं कर सकता। ईमेल और मैसेंजर लंबे संदेश हैं उन लोगों के लिए जिन्होंने ईमेल दिया है या 7loc.com के ज़रिए मैसेंजर बॉट से जुड़े हैं।
अहम कैंपेन के लिए सुझाया गया कॉम्बो: एक साथ Card + Email + Messenger। छोटा PUSH ग्राहक का ध्यान तुरंत खींचता है, और ईमेल व मैसेंजर उन तक पहुंचते हैं जिनसे PUSH छूट गया।
Card Campaign के आम सिनेरियो
- रिवॉर्ड लगभग तैयार होने का रिमाइंडर — “आपका कार्ड लगभग भर गया है, उपहार से बस एक स्टैम्प दूर”।
- इंतज़ार कर रहे वाउचर का रिमाइंडर — “अपना वाउचर इस्तेमाल करना न भूलें, यह 7 दिनों में ख़त्म हो जाएगा”।
- कम भीड़ वाले दिन का प्रमोशन — मंगलवार या बुधवार को ख़ास ऑफ़र से भरें।
- मौसमी कैंपेन — त्योहार, मौसमी व्यंजन, स्थानीय आयोजन।
- नए प्रोडक्ट का लॉन्च — नए प्रोडक्ट की घोषणा करें।
- Win-back — जो ग्राहक N दिनों से नहीं आए, उन्हें उपहार भेजें।
PUSH की 20 अक्षरों की सीमा कोई ख़ामी नहीं, बल्कि ख़ूबी है: छोटी सूचना पढ़ी जाती है, लंबी छोड़ दी जाती है। अपने शब्दों को परखें: “कॉफ़ी इंतज़ार में ☕” “हमारे लॉयल्टी प्रोग्राम में आपके लिए नया वाउचर है” से बेहतर काम करता है।
दृश्य मार्गदर्शिका
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