गाइड
जन्मदिन के रिवॉर्ड और लोकेशन-आधारित (geofencing) रिमाइंडर तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब संदेश प्रासंगिक हो, रिवॉर्ड सरल हो और लौटकर उसका इस्तेमाल करना आसान हो।
लौटने की असली वजह से शुरुआत करें
संदेश तभी काम करते हैं जब वे अगली विज़िट की भरोसेमंद वजह से जुड़े हों। जन्मदिन का उपहार, सीमित समय का फ़ायदा या पास होने पर रिमाइंडर ग्राहक को “कभी बाद में” के बजाय अभी कदम उठाने की वजह देता है।
कार्ड पहले से ग्राहक के फ़ोन में है। आपका काम अगली विज़िट को फ़ायदेमंद महसूस कराना है।
जन्मदिन को गर्मजोशी भरे ट्रिगर की तरह इस्तेमाल करें
जन्मदिन के संदेश इसलिए काम करते हैं क्योंकि वे स्वाभाविक रूप से निजी होते हैं। इन्हें सरल रखें:
- छोटी-सी शुभकामना
- साफ़ फ़ायदा
- स्पष्ट वैधता अवधि
अगर रिवॉर्ड बहुत जटिल हो, तो भावनात्मक फ़ायदा ख़त्म हो जाता है।
geofencing तभी इस्तेमाल करें जब समय मददगार हो
लोकेशन-आधारित रिमाइंडर प्रासंगिक लगने चाहिए, शोर जैसे नहीं। वे तब सबसे असरदार होते हैं जब ग्राहक सच में इतना पास हो कि आ सके और ऑफ़र हालात से मेल खाता हो।
अच्छे उदाहरण: कैफ़े के पास लंच का रिमाइंडर या रिटेल स्टोर के पास लौटने का प्रोत्साहन।
रिवॉर्ड को रिडीम करना आसान रखें
ग्राहक को बनाए रखने वाला अच्छा संदेश गति देता है, लेकिन रिडीम करना फिर भी आसान होना चाहिए। कैंपेन के साथ ऐसा सरल रिवॉर्ड रास्ता रखें जिसे कर्मचारी या सेल्फ़-सर्विस बिना उलझन के सत्यापित कर सकें।
अगर लौटकर रिवॉर्ड लेने की प्रक्रिया जटिल हो, तो अच्छा संदेश भी अपना असर खो देता है।
सिर्फ़ भेजे गए संदेश नहीं, लौटने का व्यवहार मापें
असली सवाल यह नहीं कि संदेश पहुंचा या नहीं। सवाल यह है कि ग्राहक लौटे या नहीं, रिवॉर्ड रिडीम किया या नहीं और विज़िट के चक्र में फिर से शामिल हुए या नहीं।
इसीलिए कैंपेन का सरल ढांचा मायने रखता है। साफ़ इनपुट से साफ़ सीख मिलती है।
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