Gids
Verjaardagsbeloningen en herinneringen op basis van locatie werken het best als het bericht relevant is, de beloning eenvoudig is en terugkomen makkelijk gaat.
Begin met een echte reden om terug te komen
Berichten werken alleen als ze aansluiten op een geloofwaardig volgend bezoek. Een verjaardagscadeau, een tijdelijk voordeel of een herinnering als de klant in de buurt is, geeft de klant een reden om nu iets te doen in plaats van „ooit een keer”.
De kaart staat al op de telefoon van de klant. Jouw taak is ervoor te zorgen dat het volgende bezoek de moeite waard voelt.
Gebruik verjaardagen als warme aanleiding
Verjaardagsberichten werken omdat ze van nature persoonlijk zijn. Houd ze eenvoudig:
- een korte felicitatie
- een duidelijk voordeel
- een duidelijke geldigheidsperiode
Als de beloning te ingewikkeld is, verdwijnt het emotionele effect.
Gebruik geofencing alleen als de timing helpt
Herinneringen op basis van locatie moeten relevant aanvoelen, niet opdringerig. Ze werken het best als de klant echt dichtbij genoeg is om langs te komen en het aanbod bij de situatie past.
Goede voorbeelden zijn een lunchherinnering in de buurt van een café of een extraatje om terug te komen vlak bij een winkel.
Maak de beloning makkelijk in te wisselen
Een sterk bericht zet klanten in beweging, maar het inwisselen moet nog steeds eenvoudig zijn. Koppel de campagne aan een eenvoudige beloning die het personeel of de selfservice zonder verwarring kan valideren.
Als terugkomen ingewikkeld is, verliest zelfs een goed bericht zijn kracht.
Meet of klanten terugkomen, niet alleen hoeveel je verstuurt
De echte vraag is niet of het bericht is afgeleverd, maar of klanten zijn teruggekomen, de beloning hebben ingewisseld en weer in het ritme van bezoeken zitten.
Daarom is een eenvoudige opbouw van je campagnes belangrijk. Schone gegevens leveren heldere inzichten op.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.