Guide
জন্মদিনের পুরস্কার ও লোকেশন-ভিত্তিক রিমাইন্ডার সবচেয়ে ভালো কাজ করে, যখন মেসেজটি প্রাসঙ্গিক, পুরস্কারটি সহজ এবং ফিরে আসার পথটি সহজে অনুসরণ করা যায়।
ফিরে আসার একটি বাস্তব কারণ দিয়ে শুরু করুন
মেসেজ তখনই কাজ করে, যখন তা বিশ্বাসযোগ্য পরবর্তী ভিজিটের সঙ্গে যুক্ত থাকে। জন্মদিনের উপহার, সীমিত সময়ের সুবিধা বা কাছাকাছি থাকার রিমাইন্ডার গ্রাহককে “পরে কোনো এক সময়”-এর বদলে এখনই পদক্ষেপ নেওয়ার কারণ দেয়।
কার্ডটি আগে থেকেই গ্রাহকের ফোনে আছে। আপনার কাজ হলো পরবর্তী ভিজিটটিকে সার্থক মনে করানো।
জন্মদিনকে উষ্ণ উপলক্ষ হিসেবে ব্যবহার করুন
জন্মদিনের মেসেজ কাজ করে, কারণ এগুলো স্বাভাবিকভাবেই ব্যক্তিগত। এগুলো সহজ রাখুন:
- ছোট একটি শুভেচ্ছা
- স্পষ্ট একটি সুবিধা
- বৈধতার সুস্পষ্ট সময়সীমা
পুরস্কারটি খুব জটিল হলে আবেগের সুবিধাটুকু হারিয়ে যায়।
জিওফেন্সিং ব্যবহার করুন কেবল যখন সময়টা সাহায্য করে
লোকেশন-ভিত্তিক রিমাইন্ডার প্রাসঙ্গিক মনে হওয়া উচিত, বিরক্তিকর নয়। এগুলো সবচেয়ে কার্যকর, যখন গ্রাহক সত্যিই আসার মতো কাছে থাকেন এবং অফারটি পরিস্থিতির সঙ্গে মেলে।
ভালো উদাহরণ হলো ক্যাফের কাছে দুপুরের খাবারের রিমাইন্ডার, বা রিটেইল দোকানের কাছে আবার আসার প্রণোদনা।
পুরস্কার রিডিম করা সহজ রাখুন
জোরালো রিটেনশন মেসেজ গতি তৈরি করে, কিন্তু রিডিম করাও সহজ হতে হবে। ক্যাম্পেইনের সঙ্গে এমন একটি সহজ পুরস্কার-প্রক্রিয়া জুড়ুন, যা কর্মীরা বা সেলফ-সার্ভিস বিভ্রান্তি ছাড়াই যাচাই করতে পারেন।
ফিরে আসার পদক্ষেপটি জটিল হলে ভালো মেসেজও তার জোর হারায়।
শুধু পাঠানোর সংখ্যা নয়, ফিরে আসার আচরণ মাপুন
আসল প্রশ্ন এটা নয় যে মেসেজ পৌঁছেছে কি না। প্রশ্ন হলো গ্রাহকরা ফিরে এসেছেন কি না, পুরস্কার রিডিম করেছেন কি না এবং আবার ভিজিটের চক্রে ফিরেছেন কি না।
এ কারণেই ক্যাম্পেইনের সহজ কাঠামো গুরুত্বপূর্ণ। পরিষ্কার ইনপুট থেকেই পরিষ্কার শিক্ষা আসে।
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.