16. Overview — অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড
Overview হলো অ্যাডমিনের প্রধান পেজ, লগইনের পর প্রথমেই যা দেখেন। চার অংশের একটি ড্যাশবোর্ড।
16.1 Base & Activity Efficiency (গ্রাহকভিত্তি ও কার্যকলাপ)
বেছে নেওয়া সময়কালে গ্রাহকভিত্তির কার্যকলাপ। ওপরে ডানে সুইচ: Day / Week / Month (ডিফল্ট Month), সময়কাল বদলাতে ← → তীর।
চারটি কার্ড:
- Total cards — মোট গ্রাহকভিত্তি (Customer base size)।
- New cards — সময়কালে নতুন নিবন্ধন (New registrations)।
- Total stamp transactions — প্রক্রিয়াকৃত স্ট্যাম্প লেনদেন।
- Birthday gifts — জন্মদিনে সম্পৃক্ততা (ইস্যু করা জন্মদিনের উপহার)।
প্রতিটি কার্ডে আগের সময়কালের সঙ্গে তুলনা থাকে (ডেটা না থাকলে Previous period: —)।
16.2 Who is close to the reward? (কে পুরস্কারের কাছাকাছি?)
জমানো স্ট্যাম্প অনুযায়ী গ্রাহকদের বণ্টনের একটি হিস্টোগ্রাম। X অক্ষ স্ট্যাম্পের সংখ্যা (0, 1, 2, …, Max), Y অক্ষ ওই স্তরে থাকা গ্রাহকের সংখ্যা।
নিচের ইঙ্গিত: “অনেক ব্যবহারকারীর 8টির মধ্যে 7টি স্ট্যাম্প থাকলে আপনি একটি রিমাইন্ডার পাঠাতে পারেন।” — এটি আগ্রহী সেগমেন্ট খোঁজার টুল: যাঁদের আর 1–2টি স্ট্যাম্প বাকি, তাঁদের মনে করিয়ে দিলে ফিরে আসার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।
16.3 Rewards: Gifts vs Coupons (পুরস্কার: উপহার বনাম কুপন)
ইস্যু করা পুরস্কারের ধরন অনুযায়ী ভাগ (Breakdown by reward type configured in the card):
- Simple gifts (Informational) — ইস্যু করা Award-এর সংখ্যা (তাৎক্ষণিক উপহার, যা রিডিম করতে হয় না)।
- Vouchers / Coupons (Redeemable) — ইস্যু করা ভাউচারের সংখ্যা। এর মধ্যে:
- Issued — ইস্যু করা।
- Redeemed (Burned) — কর্মীরা স্ক্যানার দিয়ে রিডিম করেছেন।
- Redemption rate —
Redeemed / Issued × 100%। ROI-এর প্রধান মাপকাঠি — এটি দেখায় কতজন গ্রাহক সত্যিই ফিরে এসে উপহারটি ব্যবহার করেছেন।
নিচের ইঙ্গিত: “Issued বেশি কিন্তু Redemption rate কম হলে রিমাইন্ডার মেসেজ বা পুরস্কারের আকর্ষণ বাড়ানোর কথা ভাবুন।” — অনেক ইস্যু হচ্ছে অথচ কম রিডিম হচ্ছে মানে সমস্যা হয় রিমাইন্ডারে, নয়তো উপহারের আকর্ষণে।
16.4 Location analytics (Staff)
কর্মী / লোকেশনের কাজের তুলনা। ওপরে — Total scanners ও Total new cards কাউন্টার।
প্রত্যেক কর্মীর জন্য:
- নাম +
#ID। - New cards — এই কর্মী সময়কালে কতজন নতুন গ্রাহক এনেছেন।
- Processed stamp transactions — কতগুলো স্ট্যাম্প যোগ করা হয়েছে।
- Vouchers redeemed — কতগুলো ভাউচার রিডিম হয়েছে।
নিচে — সব কর্মীর TOTAL।
ইঙ্গিত: “তুলনা থেকে বোঝা যায় কোথায় কর্মীরা সক্রিয়ভাবে কার্ড প্রস্তাব করছেন আর কোথায় পিছিয়ে আছেন।”
এই ব্লকটি ব্যবস্থাপনার একটি গুরুত্বপূর্ণ টুল। যদি এক মাসে Showroom1-এর 45টি স্ট্যাম্প থাকে আর HOT CUP-এর 0, তা একটি সংকেত: হয় কর্মীরা গ্রাহকদের কার্ড প্রস্তাব করছেন না, নয়তো স্ক্যানারে প্রযুক্তিগত সমস্যা আছে। এটি শিফটের KPI-তে অন্তর্ভুক্ত করা ভালো।
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.