Overview — analitička nadzorna ploča

16. Overview — analitička nadzorna ploča

Overview je glavna stran admina, prva stvar koju vidite po prijavi. Nadzorna ploča s četiri sekcije.

16.1 Base & Activity Efficiency

Osnovna aktivnost za odabrano razdoblje. Prebacivač u gornjem desnom uglu: Day / Week / Month (zadano Month), strelice ← → za navigaciju prek razdoblja.

Četiri kartice:

• Total cards — ukupna baza strank (Customer base size).
• New cards — nove registracije u razdoblju (New registrations).
• Total stamp transactions — obrađene stamp transakcije.
• Birthday gifts — Birthday angažma (izdana rojstnodnevna darila).

Vsaka kartica ima usporedbu s prethodnim razdobljem (Previous period: — če nema podataka).

16.2 Tko je blizu nagrade?

Histogram raspodjele strank po prikupljenim žigima. X os je broj žiga (0, 1, 2, …, Max), Y os je broj strank na toj razini.

Savjet ispod v resnici znači: če mnogo strank ima 7 od 8 žiga, popošiljajte im opomnik. To je alat za pronalaženje vrućih segmenata: stranke kojima treba še 1–2 žiga najvjerojatnije će se vratiti če ih se podsjeti.

16.3 Rewards: Gifts vs Coupons

Podjela po izdanom tipu nagrade:

• Simple gifts (Informational) — število izdanih Awardov (takojšnjih nagrad, ki ne zahtevajo unovčenja).
• Vouchers / Coupons (Redeemable) — broj izdanih vouchera. Od kojih:
  • Issued — izdano.
  • Redeemed (Burned) — otkupljeno od strane osoblja prek skenera.
  • Redemption rate — Redeemed / Issued × 100%. Glavna ROI metrika — pokazuje koliko se strank zaista vratilo in iskoristilo poklon.

Nasvet spodaj pomeni: če je število izdanih nagrad visoko, Redemption rate pa nizek, je težava najpogosteje v opomnikih ali privlačnosti nagrade.

16.4 Location analytics (Staff)

Primerjava performansi osoblja / lokacije. Na vrhu — brojači Total scanners in Total new cards.

Za vsak Staff:

• Ime + #ID.
• New cards — koliko je novih strank ovaj staff doveo u razdoblju.
• Processed stamp transactions — koliko je žiga dodano.
• Vouchers redeemed — koliko je vouchera otkupljeno.

Na dnu — TOTAL za sve staff.

Savjet: primerjava pomaga razumjeti kjer osebje aktivno nudi kartico, a kjer zaostaje.

Ovaj blok je kritični alat za upravljanje. Če Showroom1 ima 45 žiga mesečno, a HOT CUP ima 0, to je signal: ali osebje ne nudi kartico strankam ali imaju tehnički problem sa skenerom. Vrijedno ga je uključiti u KPI smjene.

---