16. Overview — analitična nadzorna plošča
Overview je glavna stran skrbniške plošče in prvo, kar vidite po prijavi. Nadzorna plošča s štirimi razdelki.
16.1 Base & Activity Efficiency
Aktivnost baze v izbranem obdobju. Preklop v zgornjem desnem kotu: Day / Week / Month (privzeto Month), s puščicama ← → se premikate med obdobji.
Štiri kartice:
- Total cards — celotna baza strank (Customer base size).
- New cards — nove registracije v obdobju (New registrations).
- Total stamp transactions — obdelane transakcije z žigi.
- Birthday gifts — odziv na rojstne dneve (izdana rojstnodnevna darila).
Vsaka kartica ima primerjavo s prejšnjim obdobjem (Previous period: —, če podatkov ni).
16.2 Kdo je blizu nagrade?
Histogram porazdelitve strank po zbranih žigih. Os X je število žigov (0, 1, 2, …, Max), os Y pa število strank na tej ravni.
Namig pod njim pravi: če ima veliko strank 7 od 8 žigov, jim lahko pošljete opomnik. To je orodje za iskanje vročih segmentov: stranke, ki jim manjka le še 1–2 žiga, se po opomniku najverjetneje vrnejo.
16.3 Rewards: Gifts vs Coupons
Razdelitev po vrsti izdane nagrade (Breakdown by reward type configured in the card):
- Simple gifts (Informational) — število izdanih nagrad Award (takojšnjih daril, ki jih ni treba unovčiti).
- Vouchers / Coupons (Redeemable) — število izdanih vavčerjev. Od tega:
- Issued — izdani.
- Redeemed (Burned) — vavčerji, ki so jih zaposleni unovčili prek skenerja.
- Redemption rate —
Redeemed / Issued × 100%. Glavna metrika ROI — pokaže, koliko strank se je res vrnilo in izkoristilo darilo.
Namig spodaj pomeni: če je število izdanih nagrad visoko, Redemption rate pa nizek, je težava najpogosteje v opomnikih ali v privlačnosti nagrade.
16.4 Location analytics (Staff)
Primerjava uspešnosti zaposlenih / lokacij. Na vrhu sta števca Total scanners in Total new cards.
Za vsako prijavo zaposlenega:
- Ime +
#ID. - New cards — koliko novih strank je ta zaposleni pridobil v obdobju.
- Processed stamp transactions — koliko žigov je bilo dodanih.
- Vouchers redeemed — koliko vavčerjev je bilo unovčenih.
Na dnu je TOTAL za vse zaposlene.
Namig: primerjava pomaga razumeti, kje zaposleni kartico aktivno ponujajo in kje zaostajajo.
Ta blok je ključno orodje za upravljanje. Če ima Showroom1 v mesecu 45 žigov, HOT CUP pa 0, je to signal: bodisi zaposleni strankam kartice ne ponujajo bodisi imajo tehnično težavo s skenerjem. To je smiselno vključiti v KPI izmen.
Vizualni pregled
Uporabite skupove zaslona ispod kao vizualni dodatak članku. Odprite bilo koju sliku u punoj veličini.