16. Overview — لوحة التحليلات
Overview هي الصفحة الرئيسية داخل لوحة الإدارة، وأول ما تراه بعد تسجيل الدخول. وهي لوحة مكوّنة من أربعة أقسام.
16.1 Base & Activity Efficiency
نشاط القاعدة خلال الفترة المحددة. يوجد في أعلى اليمين مفتاح Day / Week / Month والقيمة الافتراضية هي Month، إضافة إلى السهمين ← → للتنقل بين الفترات.
أربع بطاقات رئيسية:
- Total cards — الحجم الإجمالي لقاعدة العملاء.
- New cards — التسجيلات الجديدة خلال الفترة.
- Total stamp transactions — إجمالي عمليات Stamp التي تمت معالجتها.
- Birthday gifts — تفاعل هدايا عيد الميلاد.
تتضمن كل بطاقة مقارنة مع الفترة السابقة، ويظهر Previous period: — إذا لم توجد بيانات.
16.2 من القريب من المكافأة؟
سترى histogram يوزّع العملاء بحسب عدد Stamps التي جمعوها. يمثّل المحور الأفقي عدد Stamps من 0 إلى Max، ويمثّل المحور العمودي عدد العملاء عند كل مستوى.
التلميح الموجود أسفل الرسم يعني أنه إذا كان لدى عدد كبير من المستخدمين 7 من 8 Stamps، فيمكنك إرسال تذكير لهم. وهذه أداة مهمة لاكتشاف الشرائح الساخنة: العملاء الذين يحتاجون إلى Stamp واحدة أو اثنتين غالبًا ما يكونون الأكثر استعدادًا للعودة إذا ذكّرتهم.
16.3 Rewards: Gifts vs Coupons
هذا القسم يقدّم تفصيلًا بحسب نوع Reward الذي تم إعداده على البطاقة:
- Simple gifts (Informational) — عدد Awards التي تم إصدارها، أي الهدايا الفورية التي لا تحتاج إلى استرداد.
- Vouchers / Coupons (Redeemable) — عدد القسائم التي تم إصدارها. وينقسم هذا إلى:
- Issued — القسائم الصادرة.
- Redeemed (Burned) — القسائم التي استردها الفريق عبر Scanner.
- Redemption rate — المعادلة
Redeemed / Issued × 100%. وهذا هو مؤشر ROI الرئيسي لأنه يوضح كم عميلًا عاد فعليًا واستخدم الهدية.
التلميح أسفل هذا القسم يعني أنه إذا كان Issued مرتفعًا لكن Redemption rate منخفضة، فمن المفيد تحسين الرسائل التذكيرية أو جعل الهدية أكثر جاذبية. فإذا كنت تُصدر الكثير من القسائم لكن نسبة الاسترداد منخفضة، فالمشكلة غالبًا إما في الرسائل التذكيرية أو في جاذبية الهدية نفسها.
16.4 Location analytics (Staff)
هذا القسم يقارن أداء الموظفين أو المواقع. في الأعلى سترى عدّادي Total scanners وTotal new cards.
وبالنسبة إلى كل Staff:
- الاسم مع
#ID - New cards — عدد العملاء الجدد الذين جلبهم هذا الموظف خلال الفترة
- Processed stamp transactions — عدد Stamps التي تمت إضافتها
- Vouchers redeemed — عدد القسائم التي تم استردادها
وفي الأسفل يوجد صف TOTAL لإجمالي كل الموظفين.
والتلميح هنا يوضح أن المقارنة تساعدك على فهم أين يعرض الفريق البطاقة بنشاط وأين يوجد ضعف في الأداء.
هذا القسم أداة إدارية شديدة الأهمية. فإذا كان Showroom1 قد سجل 45 Stamp خلال شهر بينما HOT CUP سجل 0، فهذه إشارة واضحة: إما أن الفريق لا يعرض البطاقة على العملاء، أو أن هناك مشكلة تقنية في Scanner. ومن المفيد إدخال هذا النوع من الإشارات ضمن KPIs الخاصة بالورديات.
البصري walkthrough
Use the screen sets below as a البصري companion to the المقال. افتح أي الصورة to inspect ذلك at full size.