Overview — analytiikkakoontinäyttö

16. Overview — analytiikkakoontinäyttö

Overview on hallinnan etusivu, ensimmäinen näkymä kirjautumisen jälkeen. Neliosainen koontinäyttö.

16.1 Base & Activity Efficiency

Perustoiminta valitulla ajanjaksolla. Kytkin oikeassa yläkulmassa: Day / Week / Month (oletus Month), nuolet ← → jaksojen välillä.

Neljä korttia:

• Total cards — asiakaskanta kokonaisuudessaan (Customer base size).
• New cards — uudet rekisteröinnit jaksolla (New registrations).
• Total stamp transactions — käsitellyt leimatapahtumat.
• Birthday gifts — Birthday engagement (myönnetyt syntymäpäivälahjat).

Jokaisessa kortissa vertailu edelliseen jaksoon (Previous period: — jos dataa ei ole).

16.2 Kuka on lähellä palkintoa?

Histogrammi asiakkaiden jakaumasta kerättyjen leimojen mukaan. X-akselilla leimamäärä (0, 1, 2, …, Max), Y-akselilla asiakkaiden lukumäärä kyseisellä tasolla.

Alla oleva vihje: „jos monella käyttäjällä on 7/8 leimaa, voit lähettää muistutuksen.” — työkalu „kuumien” segmenttien löytämiseen: asiakkaat, jotka tarvitsevat 1–2 leimaa lisää, palaavat todennäköisimmin, jos heitä muistutetaan.

16.3 Rewards: Gifts vs Coupons

Jako myönnettyjen Reward-tyyppien mukaan (Breakdown by reward type configured in the card):

• Simple gifts (Informational) — myönnettyjen Awards -lukumäärä (välitön lahja ilman erillistä lunastusta).
• Vouchers / Coupons (Redeemable) — myönnetyt voucherit. Joista:
  • Issued — myönnetty.
  • Redeemed (Burned) — lunastettu henkilökunnan scannerilla.
  • Redemption rate — Redeemed / Issued × 100%. Pää-ROI-mittari — kuinka moni asiakas oikeasti palasi ja käytti lahjan.

Alla oleva vihje: „jos Issued on korkea mutta Redemption rate matala, harkitse muistutusviestien parantamista tai palkinnon houkuttelevuuden lisäämistä.” — jos myönnät paljon mutta lunastuksia vähän, syy on joko muistutuksissa tai lahjan houkuttelevuudessa.

16.4 Location analytics (Staff)

Henkilökunnan / sijainnin suorituskyvyn vertailu. Ylhäällä laskurit Total scanners ja Total new cards.

Kullekin Staffille:

• Nimi + #ID.
• New cards — kuinka monta uutta asiakasta tämä staff toi jaksolla.
• Processed stamp transactions — kuinka monta leimaa lisättiin.
• Vouchers redeemed — kuinka monta voucheria lunastettiin.

Alhaalla — TOTAL kaikille staffille yhteensä.

Vihje: „vertailu auttaa näkemään, missä henkilökunta tarjoaa korttia aktiivisesti ja missä se jää jälkeen.”

Tämä lohko on kriittinen johtamistyökalu. Jos Showroom1:llä on 45 leimaa kuussa ja HOT CUP:lla 0, signaali on: joko henkilökunta ei tarjoa korttia tai skannerissa on tekninen ongelma. Kannattaa liittää vuoro-KPI:hin.

---